MEI 2018

P: Puas, KP: Kurang 1. Kebersihan lingkungan Pusk

Puas, TP: Tidak Puas 2. Kenyamanan lingkungan Pusk
3. Penampilan petugas Pusk bersih dan rapi
JML
NO
JAWABAN
KUES 4. Informasi waktu dan jam pelayanan Pusk
P KP TP 5. Waktu buka dan tutup loket sudah sesuai dengan
1 ketentuan
98 3 0 101
2 6. Ketepatan waktu pelayanan oleh petugas sudah sesuai
101 0 0 101 dengan ketentuan
3 99 1 1 101 7. Pemberian informasi oleh petugas tentang kondisi
4 94 7 0 101 pelanggan
5 96 5 0 101 8. Petugas ramah dan sabar dalam memberikan
6 91 9 1 101 pelayanan
7 94 6 1 101 9. Petugas menanggapi dan menindaklanjuti keluhan
8 93 7 1 101 pelanggan
9 94 7 0 101 10. Petugas mmberikan kesempatan kepada pelanggan
10 bertanya tentang sakitnya
95 6 0 101
11 11. Petugas selalu ada untuk memberikan pelayanan sesuai
97 3 1 101
12 dengan ketentuan
85 16 0 101
13 12. Kecepatan waktu pelayanan
95 6 0 101
14 13. Petugas cepat tanggap terhadap keluhan pelanggan
96 4 1 101
15 14. Petugas mampu menumbuhkan rasa aman dan percaya
97 4 0 101 pelanggan terhadap peayanan yang diberikan
15. Kemampuan petugas memberikan pelayanan
kesehatan
Bulan Desember 2017

97.89 %
 Urutan Prioritas Masalah (dari jumlah kurang puas dan tidak puas)
1. Kecepatan waktu pelayanan
2. Ketepatan waktu pelayanan oleh petugas sudah sesuai
dengan ketentuan
3. Penampilan petugas Puskesmas bersih dan rapi
4. Pemberian informasi oleh petugas tentang kondisi
pelanggan
5. Petugas menanggapi dan menindaklanjuti keluhan
pelanggan
6. Informasi waktu dan jam pelayanan Puskesmas
Tindak Lanjut: (diskusi)
Hasil diskusi:
……………………………………………………………………………
…………………………….