Ferramentas Básicas da

Qualidade

Ana Karolina Frutuoso Fonseca

Ana Karolaynn Souza da Cunha
Janne Mary Alves Cardozo
Larissa Almeida Soares
Paulo da Silva Pegado
Ferramentas Básicas da Qualidade

 Diagrama de Dispersão
 Histograma
 Diagrama de Causa e Efeito

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Diagrama de Dispersão

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Diagrama de Dispersão

 Essa ferramenta tem uma grande importância para contornar eventuais

problemas na produção, identificando a relação entre causa e efeito de duas
variáveis quantitativas, ou seja, variáveis que podem ser medidas e contadas.

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Diagrama de Dispersão

 Quando usar ?
O Diagrama de Dispersão é usado para analisar a relação entre duas variáveis e
em que intensidade a mudança de um dado impacta outro dado. Assim podemos
aplicá-la:
• Ao tentar identificar possíveis causas raiz dos problemas;
• Após brainstorming de causas e efeitos usando um Diagrama de Ishikawa;
• Na validação, se 2 efeitos ocorrem a partir de uma mesma causa;
• Ao testar a autocorrelação antes de construir um gráfico de controle.

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Diagrama de Dispersão

 O diagrama de correlação ou diagrama de dispersão é um gráfico que permite

verificar a relação entre duas variáveis quaisquer de um processo,
normalmente as variáveis são denominadas de X e Y, onde X é considerada a
variável independente, e Y a variável dependente. É a ferramenta que melhor
permite a visualização da tendência (relação linear) de crescimento,
decréscimo ou ausência de relação entre essas variáveis do processo.

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Diagrama de Dispersão

 A relação entre as variáveis pode ser classificada basicamente em três tipos:

I. Correlação linear positiva – Indica que o acréscimo na variável X implica
necessariamente um acréscimo na variável Y e vice-versa.

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Diagrama de Dispersão

II. Correlação linear negativa – Indica que o acréscimo da variável X implica

necessariamente um decréscimo na variável Y e vice-versa.

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Diagrama de Dispersão

III. Ausência de correlação linear – Não existe uma relação linear bem definida
entre as variáveis X e Y.

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Diagrama de Dispersão

 Como fazer ?
1. Selecionar a causa e o efeito dos quais se deseja descobrir a relação;
2. Coletar os dados dessas duas variáveis para a composição dos gráficos, essa
coleta de dados pode ser feita através da folha de verificação;
3. Desenhar os dois eixos do gráfico, e colocar a variável dependente no eixo
vertical, e a variável independente no eixo horizontal;
4. Colocar os dados no gráfico, desenhando um ponto para cada uma das
ocorrências dos dados;
5. Verificar a disposição dos pontos no gráfico para identificar se há correlação
positiva, negativa ou nula.

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Histograma

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Histograma

 O histograma é uma ferramenta da qualidade muito importante para análises

estatísticas. É um gráfico que mostra a distribuição de acontecimentos
registrados em todo o espectro. Esses acontecimentos registrados são
chamados de amostras e são dados coletados de um processo que se queira
analisar o comportamento.

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 Histograma
 Quando usar ?
Os histogramas tem sido aplicados para descrever os dados nas mais diversas áreas. É
uma ferramenta que nos possibilita conhecer as características de um processo ou um
lote de produto permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de dados. A
maneira como esses dados se distribuem contribui de uma forma decisiva na
identificação dos dados. Eles descrevem a frequência com que variam os processos e a
forma de distribuição dos dados como um todo.
São várias as aplicações dos histogramas, tais como:
• Verificar o número de produto não-conforme;
• Determinar a dispersão dos valores de medidas em peças;
• Em processos que necessitam ações corretivas;
• Para encontrar e mostrar através de gráfico o número de unidade por cada
categoria.

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Histograma

 Tipos de histograma:
I. Simétrico - Ele apresenta uma frequência mais alta no centro e vai
diminuindo de acordo com aproximação das bordas, tanto a da direita,
quanto a da esquerda.

• São os processos estáveis e

padronizados que são
representados por este histograma.

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Histograma

II. Assimétrico - A frequência decresce bruscamente em um dos lados de forma

gradual, no outro produzindo uma calda mais longa em um dos lados.

• Geralmente mostra uma situação onde possui

apenas um limite de especificação e é controlado
durante todo o processo.

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Histograma

III. Despenhadeiro - o histograma termina abruptamente de um ou dos dois

lados, dando a impressão de faltar um pedaço na figura.

• Ele ocorre quando os dados forem eliminados, com

isso, ocasionando um corte na figura, dando uma
leve impressão de que o histograma está
incompleto.

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Histograma

IV. Dois Picos - Ocorrem dois picos e a frequência é baixa entre eles.

• Ocorre sempre quando há uma mistura de

dados diferentes. Para ficar mais fácil a
compreensão: essa mistura se refere à por
exemplo, quando são coletados dados obtidos
em condições muito diferentes, seja com o
operador, equipamento ou matéria-prima.

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Histograma

V. Achatado - Classes centrais possuem aproximadamente a mesma frequência.

• Neste tipo as frequências se apresentam bem

próximas uma da outra, em níveis bastante
equivalentes. Ocorre isso quando há misturas de
distribuições com médias diferentes.

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Histograma

VI. Ilha isolada - Algumas faixas de valores da característica de qualidade

observada ficam isoladas da grande maioria dos dados, gerando barras ou
pequenos agrupamentos separados.

• Possivelmente ocorreram anormalidades temporárias

no processo, erros de medição, erros de registro ou
transcrição dos dados, produzindo alguns resultados
muito diferentes dos demais.

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Histograma

 Como fazer ?
1. Determinação da amostra: A amostra ter que ser a mais aleatória possível,
de forma que possa representar a totalidade. Para que você tenha uma
amostra confiável e representativa, você tem que ter de 50 a 100 dados.
2. Cálculo da amplitude: A primeira coisa que você tem que fazer nessa etapa é
identificar o maior e o menor valor da amostra. Com isso, a amplitude (R) é a
diferença entre esses valores.
R = maior valor – menor valor
3. Determine o número de classes: É preciso que você escolha o número de
classes a serem utilizadas no histograma. O número de classes é proporcional
ao tamanho da demanda.

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Histograma

4. Cálculo de intervalo de classes:

H = R/K
Onde:
H = intervalo de classes;
R = amplitude;
K= número de classes
5. Cálculo dos extremos das classes: Para realizar esse cálculo é necessário que
você selecione o menor valor da amostra, assim consegue ter o nível inferior da
primeira classe. Agora, para determinar o limite superior (LS) da primeira classe,
basta somar o valor do intervalo de classes (H) com o limite inferior (LI):
LS = LI + H
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Histograma

6. Montar o histograma: Para isso ocorrer, é preciso que você conte o número de
elementos de cada classe, e com isso, ter todos os dados necessários para
montar o mesmo.

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Diagrama de Causa e Efeito

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Diagrama de Causa e Efeito

 O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar as relações

existentes entre um problema ou efeito indesejável do resultado de um
processo e todas as possíveis causas desse problema, atuando como guia para
a identificação da causa fundamental deste problema e para a determinação
das medidas corretivas que deverão ser adotadas. A estrutura do diagrama de
causa e efeito lembra o esqueleto de um peixe, por isso é conhecido também
como diagrama de espinha de peixe.

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Diagrama de Causa e Efeito

 Quando usar ?
É possível aplicar o Diagrama de Ishikawa a diversos contextos e de diferentes
maneiras, entre elas, destaca-se a utilização:
• Para visualizar as causas principais e secundárias de um problema (efeito);
• Para ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enxergando-o
de maneira mais sistêmica e abrangente;
• Para identificar soluções, levantando os recursos disponíveis pela empresa;
• Para gerar melhorias nos processos.

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Diagrama de Causa e Efeito
 Os fatores ou as causa no diagrama de causa e efeito são classificados, de
maneira geral, em seis agrupamentos ou categorias:

1. Meio Ambiente - o problema está no ambiente externo ou interno à empresa.

Como por exemplo a poluição, a falta de espaço dentro da empresa, etc.
2. Material - o problema está no material que está sendo utilizado para realizar
o trabalho.
3. Mão de Obra - o problema pode estar num comportamento errado do
trabalhador.
4. Método - o problema poderá estar na metodologia do trabalho.
5. Máquina - o problema poderá estar numa máquina utilizada para a realização
de um processo.
6. Medida - o problema poderá estar numa medida que foi utilizada.
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Diagrama de Causa e Efeito

 Como fazer ?
1. Verificar claramente o problema, que no caso é o efeito;
2. Faça uma seta na horizontal indicando para a direita;
3. Escreva o problema no final da seta dentro de um retângulo;
4. Faça um brainstorming com a equipe de tomada de decisões da empresa e
extraia a maior quantidade de causas que estão auxiliando no problema;
5. Organize as causas em categorias e subcategorias (subcausas).

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Diagrama de Causa e Efeito

 Ferramenta utilizada para gerar o diagrama:

https://www.lucidchart.com/documents#docs?folder_id=home&browser=icon&so
rt=save

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Referências

• RAMOS, Edson Leal; ALMEIDA, Silvia dos Santos; ARAÚJO, Adrilayne dos
Reis. Controle Estatístico da Qualidade. Porto Alegre: Bookman, 2013. 160
p. ISBN 9788565837163.
• CARPINETTI, Luiz Ribeiro. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 2012. 239 p. ISBN 97822469116.
• DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO – DESCUBRA E APRENDA ISHIKAWA NA
PRÁTICA. GP4US, 2019. Disponível em:
<https://www.gp4us.com.br/diagrama-de-causa-e-efeito-ishikawa-na-pratica/>.
Acesso em: 17 de jun. de 2019.
• O QUE É HISTOGRAMA ?. Templum, 2019. Disponível em:
<https://certificacaoiso.com.br/o-que-e-histograma/>. Acesso em: 17 de jun. de
2019.
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Ferramentas Básicas da
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