CALIDAD EN LA

CONSTRUCIÓN

GRUPO 2
INTEGRANTES:
ALEXS ROGER HUAMÁN PERALTA
SHARMENI ORTEGA
RUTH POCCORPACHI
ABEL
LUIS ALBERTO RIVERA LEGUIA
 TEMA

5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

La dirección de cualquier
organización (hoteles,
restaurantes, mercados, agencias
de viajes, centros de educación,
fábricas, etc.), que quiera elevar
sus estándares de calidad de
bienes o servicio a su cliente.

Debe acoger compromisos, de tal

forma que se garantice el
establecimiento exitoso de un
Sistema de Gestión de Calidad
(Certificación de Calidad).
5.2 ENFOQUE LA CLIENTE

Está referida a que, los

gustos de los clientes,
dependiendo de la
naturaleza del bien y/o
servicio que requieran,
deben ser
cuidadosamente tomadas
en cuenta para cumplir
con sus expectativas, de
tal forma, queden
satisfechos.
5.3 Política de Calidad
Es el marco de referencia para el establecimiento de los
objetivos de calidad en la organización. Esta se define teniendo
en cuenta las metas organizacionales (misión, visión, objetivos
estratégicos) y las expectativas de las necesidades de los
clientes (internos y externos).
LA ALTA DIRECCION
DEBE ASEGURARSE
DE QUE LA POLITICA:

a) Ser apropiada a las necesidades de

los clientes.
b) Incluye un compromiso de cumplir
con los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema
de gestión de calidad
c) Proveer el marco para establecer y
revisar los objetivos de la calidad.
d) Ser comunicada y entendida dentro
de la organización.
e) Ser revisada para su continua
adecuación
Importante:
• Es un punto clave desde el punto de vista del auditor
• Debe estar documentada y comunicada al personal y estar
a disposición de las partes interesadas
5.4 Planificación 5.4.2 Planificación del
sistema de gestión de
calidad
5.4.1 Objetivos de calidad
Dentro de la tarea de planificación
del Sistema de Gestión de Calidad
se encuentran las siguientes
actividades:
Definición, seguimiento y
medición de objetivos.
Desarrollo de un plan de
Formación.
Planificación de estudios para
conocer la satisfacción de
clientes.
 5.5. RESPONSABILIDAD,
AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

 ALTA
DIRECCIÓN
 DEFINICIÓN DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

 COMUNICACION
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

 DESIGNADO POR LA ALTA DIRECCIÓN

 ASEGURARSE DEL MANTENIMIENTO DE LOS PROCESOS

 INFORMAR A LA DIRECCIÓN

 ASEGURARSE DE LA TOMA DE CONCIENCIA

• 5.5.3 Comunicación Interna
• La comunicación interna dentro de la gestión de la
calidad es un trabajo en equipo. Y es en esta
interacción que, las personas el grupo de personas
que trabajan dentro de una organización
establecen un circuito de comunicación es
justamente este circuito de comunicación, el que va
a permitir: realizar la planificación,
implementarla(hacer), llevar a cabo controles sobre
los dos pasos anteriores(verificar).
5.6 Revisión Por La
Dirección

• 6.6.1 Generalidades
• Su propósito es ayudar a la orientación acerca del
enfoque basado en procesos para los sistemas de
gestión de calidad. Busca explicar en un lenguaje
sencillo que se entiende por un proceso y como
estos pueden interaccionar dentro de un sistema y
también como en ciclo PLANIFICAR-HACER-
VERIFICAR-ACTUAR, puede usarse para gestionar
esos procesos.
 5.6.2 información para la revisión  acciones de seguimiento de
 resultados de auditorías revisiones por la dirección
notas tomadas por los auditores previas
observaciones formuladas por los empleados es la reunión que realiza el
información tomada de los propietarios Representante de la Dirección de forma
programada, al menos una vez al año,
las declaraciones hechas durante la reunión
donde se presentará el estado del
Sistema de Gestión y sus oportunidades
de mejora
 retroalimentación con el cliente
 cambios que podrían
De esta forma pueden recibir sus opiniones, afectar al sistema de
sugerencias y quejas
gestión de la calidad
La retroalimentación permite recabar
información importante para poder
mejorar la oferta, el servicio o la atención. ¿Qué ha cambiado y cómo afectan estos cambios la Política
de Calidad?
 desempeño de los procesos y
conformidad del producto
¿que esperas en cada actividad como resultado" y "qué
debes controlar para lograrlo?
 recomendaciones
antes de entregar al cliente tu inspeccionas tus para la mejora
productos para verificar que cumplan con los requisitos

 estado de las acciones

correctivas y preventivas
todas aquellas decisiones, medidas, actividades y
soluciones orientadas a la eliminación de causas
potenciales y reales de un problema.

aquella que se aplica antes de que tengan lugar los fallos.

 5.6.3 resultados de la
revisión
 la mejora de la eficacia del sistema
de gestión de la calidad y sus procesos
La organización debe acordar los procesos necesarios
para el SGC.
Las mejoras pueden ser en actividades cotidianas o
proyectadas

 la mejora del producto en relación con

los requisitos del cliente

Recoger la opinión de los clientes en relación con la empresa y

con los productos y/o servicios

 las necesidades de recursos

Desarrollar un plan para identificar las

necesidades y los recursos.
 FIN

GRACIAS