Latihan Kasus

Perhitungan Beban Kerja SDM

Training, Workshop, Consultant & Research

Human Resource, Health, Hospital, Insurance Management
Perhitungan Tenaga Perawat
Berdasarkan Kategori
Value
No. Aktifitas Transaction Time Volume
Transaction

1 SELF CARE 1 Jam 32 1,920

2 PARTIAL CARE 3 Jam 40 7,200

3 TOTAL CARE 5 Jam 48 14,400

4 ADMINISTRASI 5 Menit 120 600

5 KONSULTASI 10 Menit 120 1,200

6 RAPAT/BRIEFING 15 Menit 1 15

7 VISITE 10 Menit 120 1,200

8 PENYULUHAN 8 Menit 45 360

9 KOLABORASI 15 Menit 6 90

10 MENYIAPKAN ALKES 10 Menit 48 480

 Value
No. Aktifitas Transaction Time Volume
Transaction

1 PERENCANAAN 5 Menit 360 1,800

2 PENGKAJIAN 30 Menit 360 10,800

3 TINDAKAN 15 Menit 360 5,400

4 EVALUASI 5 Menit 360 1,800

5 DOKUMENTASI 5 Menit 360 1,800

6 RAPAT 45 Menit 3 135

7 VISITE 10 Menit 120 1,200

8 PENYULUHAN 5 Menit 48 240

9 KOLABORASI 20 Menit 6 120

10 MENYIAPKAN PERALATAN 10 Menit 48 480

 TENAGA GIZI

Value
No. Aktifitas Transaction Time Volume
Transaction

1 PENCATATAN PASIEN & DIIT 15 Menit 21 315

2 ANAMNESA (PASIEN BARU) 10 Menit 25 250

3 PENYULUHAN 15 Menit 50 750

4 EVALUASI GIZI 15 Menit 95 1425

5 RAPAT MINGGUAN 24 Menit 1 24

6 LAPORAN HARIAN 1 Menit 474 474

7 LAPORAN BULANAN 20 Menit 1 20

8 KONSULTASI DIPOLI 360 Menit 1 360

9 QUALITY CONTROL 360 Menit 1 360

 TENAGA GIZI 2

Transaction Value
No. Aktifitas Volume
Time Transaction

1 OPERAN ADM /SHIFT 10 Menit 3 30

2 MENGECEK KEBUTUHAN MAKANAN 30 Menit 3 90
3 HITUNG KEBUTUHAN MAKAN 1 Jam 3 180
4 MERACIK MAKANAN 1 Jam 3 180
5 MENGOLAH MAKANAN (MACAM2) 90 Menit 3 270
6 DISTRIBUSI MAKANAN 2 Jam 3 360
MEMBAWA MAKANAN KE PASIEN (17
7 RUANGAN) 8.5 Jam 3 1,530
8 MENGAMBIL ALAT HIDANG 4 Jam 3 720
9 CUCI ALAT HIDANG 17 Jam 3 3,060
10 KONSULTASI GIZI 1 Jam 10 10
 Value
No. Aktifitas Transaction Time Volume
Transaction

1 PENERIMAAN RESEP 1 Menit 100 100

2 ANALISA RESEP 2 Menit 100 200
3 PENGHARGAAN RESEP 2 Menit 100 200
4 PEMBAYARAN 3 Menit 100 300
5 STOCK OBAT 1 Menit 100 100
6 LABELING 2 Menit 100 200
7 PENYIAPAN RESEP RACIKAN 15 Menit 50 750
PENYIAPAN RESEP NON
8 RACIKAN 5 Menit 50 250
9 PENGECEKAN KEMBALI 3 Menit 100 300
10 INFORMASI KE PASIEN 3 Menit 100 300
11 PENYERAHAN RESEP 2 Menit 100 200
12 LAPORAN 8 Menit 9 72
 Waktu antrian resep non racikan

Sumber: Thesis Widya Anandita, Program Studi KARS, FKM UI, 2011
Waktu antrian resep racikan
 Waktu Transaksi Resep
Jenis resep WT WTmin WT1

Racikan 41 23 22

Non racikan 22 8 8

Ket:
• VT : 600 resep/ hari (40% racikan, 60% non racikan)
• WT : waktu transaksi
• Wtmin : waktu transaksi tanpa butuh antrian
• WT1 : waktu transaksi setelah dilakukan penyesuaian
(WT1 = WT – (WA)

Sumber: Thesis Widya Anandita, Program Studi KARS, FKM UI, 2011
 Transaction Value
No. Aktifitas Volume
Time Transaction

1 PENERIMAAN PASIEN 5 Menit 46 230

2 PERSIAPAN MESIN 8 Menit 46 368
3 TTV PRA HD 10 Menit 46 460
4 PUNGSI INTRAVENA 10 Menit 46 460
5 MONITORING 75 Menit 46 3450
6 UP HD 20 Menit 46 920
7 TTV POST HD 10 Menit 46 460
8 DISINFEKTAN 13 Menit 46 598
9 REUSE 8 Menit 46 368
 Markus – RS Medistra Jakarta
- Bagian Billing -
No. Jenis kegiatan Waktu (dlm Jml Aktivitas Yang dikerjakan
menit) Harian Mingguan Bulanan Tri wulan Tahunan
1 Proses Autobill kamar perawatan 4.0 75
Operan shift kasir malam dengan shift
2 pagi 10.0 1
Menerima informasi tentang pasien
3 terencana pulang harian 1.0 20
Mengecek biaya per pasien untuk
4 rencana pulang 15.0 20

5 Mengecek dan filing strook biaya pasien 15.0 20

Melakukan proses administrasi pulang
6 pasien 22.5 20
Menyiapkan administrasi pasien
7 rekanan 30.0 6
Melakukan komunikasi internal/
8 external bagi pasien rencana pulang 180.0 9
Menyiapkan, mengantar pemberitahuan
9 deposit pada pasien 60.0 1
Membuat laporan p'tanggung jawaban
10 keuangan pasien pulang 60.0 1
Menerima, memeriksa pembayaran
11 honor dokter 25.0 5
Melakukan komunikasi dengan
12 keperawatan retindakan pasien 30.0 10
Melakukan komunikasi dng unit
penunj.medis ttg biaya perawatan
13 pasien 30.0 10
Mengikuti sharing/briefing rutin di
14 bagian 60.0 1 1

Cat.: 14. Beban hari = (60x1) + (60/5)x1 = 72

 Markus – RS Medistra Jakarta
- Bagian Admision -
No Jenis kegiatan Waktu yg Jumlah Aktivitas Yang Dikerjakan
digunakan Minggu Bula Triwu Tahuna
(dlm menit) Harian an nan lan n
Melakukan proses pendaftaran pasien yang akan
1 dirawat inap:
a. memberikan informasi fasilitas dan tarif kamar
perawatan
b. menginput biodata pasien ke komputer
c. mencetak label nama pasien
d. memberikan form, gelang pasien, buku tata
tertib, dll.
e. memberi informasi dan melakukan transaksi
uang muka
f. mengantar pasien/mencarikan petugas
pengantar 20.0 20
Melakukan komunikasi dengan pihak rekanan
2 penjamin pasien 10.0 9
3 Melakukan proses operan shift 10.0 2
Mengecek, mengkoreksi pekerjaan yang dilakukan
4 kasir malam 60.0 1
Memeriksa posisi kamar perawatan yang
kosong/terisi, untuk melakukan penjadwalan
5 pasien masuk. 60.0 2
Melakukan administrasi dan proses perpindahan
6 kamar pasien 10.0 12
Sambungan: Bagian Admision

No. Jenis kegiatan Waktu Jumlah Aktivitas Yang Dikerjakan

(dlm Tahun
menit) Harian Mingguan Bulanan Tri wulan an
Melayani informasi ttg perkiraan biaya
7 tindakan kepada pasien 15.0 8
Melayani pembayaran deposit tambahan
8 atas surat pemberitahuan billing 10.0 17
Membantu petugas billing dalam
9 administrasi pasien pulang 20.0 5
Melakukan setoran penerimaan uang ke
10 bank 10.0 1
Melakukan settlement kartu kredit setiap
11 akhir shift 5.0 57
Membuat laporan pertanggung jawaban
12 keuangan 15.0 2

Melakukan filing harian strook transaksi

13 pasien 30.0 1
Melakukan komunikasi eksternal/internal
dengan berbagai pihakseputar
14 informasi/administrasi pasien rawat inap 15 12
15 Mengikuti sharing rutin di bagian 60.0 2 1

Cat.: 15. Beban hari = (60x2) + (60/5)x1 = 132

BAGIAN ADMINISTRASI PERAWATAN (PERAWATAN
UMUM, R.INTENSIF)
No. Jenis kegiatan Waktu Jumlah Aktivitas Yang Dikerjakan
(dlm Minggu Bulana Tri
menit) Harian an n wulan Tahunan
Mengecek rencana pulang/perpindahan kamar
1 pasien 5.0 1
Memberikan informasi rencana pulang pasien ke
bagian2 terkait, seperti billing, farmasi, lab.,
2 radiologi 5.0 4
Melakukan input pemakaian alkes/obat pasien,
3 persiapkan rekening pasien pulang 10.0 20
Melakukan rekap visite dokter/strook honor
4 dokter 10.0 8
5 Melakukan proses retur obat ke farmasi 15.0 1
Mempersiapkan copy resume medis pasien yg
6 rencana pulang 15.0 8
7 Melakukan file hasil-hasil pemeriksaan pasien 10.0 20
Melengkapi rekening/file pasien yang akan
8 pindah ruang prwtn. 5.0 5
Melakukan proses permintaan barang ke
9 Logistik 15.0 3 1
Mengkoleksi form pemakaian alkes harian dari
10 kamar pasien 20.0 2
Melakukan input rekening pemakaian
alkes/obat pasien kebilling pasien
11 (komputerisasi) setelah disahkan oleh Kabag.PU 5.0 10
Mencetak label pasien, untuk pasien lama dan
12 pasien pindah 15.0 1
13 Mengisi data pasien ke buku statistik/register 10.0 6
 BAGIAN ADMINISTRASI PERAWATAN (PERAWATAN UMUM,
R.INTENSIF)
No. Jenis kegiatan Waktu yg Jumlah Aktivitas Yang Dikerjakan
digunakan Minggua
(dlm menit) Harian n Bulanan Tri wulan Tahunan
Mengedarkan surat pemberitahuan deposit
14 ke keluarga pasien 15.0 1
Menyusun status pasien pulang untuk
15 dikumpulkan petugas medical record 15.0 6
Memasukkan formulir copy biaya
16 farmasi/diagnostik lain ke file pasien 20.0 1
Menerima dan menyusun barang dari
17 logistik 10.0 2 3
Membantu pelayanan di nurse station,
18 nurse call, telepon 10.0 20
Melengkapi pencatatan visite dokter
19 spesialis 10.0 40
Memberi informasi barang baru ke
Internal Audit untuk dibukakan master
20 dan harganya di jaringan komputer 5.0 4
Mendampingi pemberian komuni pasien
21 bersama pastur 60.0 1
Khusus untuk administrasi Pediatri,
melengkapi kebutuhan diruang neonatus
dan membagikan paket kelahiran ke
22 pasien pasca melahirkan 30.0 1
Melakukan registrasi dan statistik rawat
23 inap 20.0 1
Membuat laporan bulanan pemakaian
24 alkes di ruang perawatan ke Internal Audit 120.0 24 1
Membuat laporan jumlah pasien ke
25 Medical Record 15.0 1 1
 BAGIAN ADMINISTRASI PERAWATAN (OK, VK)
No. Jenis kegiatan Waktu Jumlah Aktivitas Yang Dikerjakan
(dlm menit) Harian Mingguan Bulanan Tri wulan Tahunan

Melakukan input data pemakaian alkes/obat

1 tindakan di OK/VK 15.0 14
Mengantarkan strook biaya & honor dokter di
2 OK/VK ke billing 5.0 14
Melakukan komunikasi dgn Billing ttg
3 pembebanan biaya pasien 1.5 14
Memproses surat keterangan lahir untuk
4 pasien melahirkan 4.0 8
Membantu keluarga pasien, dgn menjelaskan
5 dan mengantar ke kasir/billing 150.0 6
Menerima telepon external/internal
6 (membantu perawat) 5.0 12
Membuat laporan pemakaian alkes/obat
OK/VK, berdasarkan catatan/info perawat,
7 diserahkan ke IA 60.0 2 2
Membuat laporan jumlah pasien OK/VK ke
8 Medical Record 30.0 1 2

Cat.: 7. Beban hari = (60x2) + (60/22)x2 = 125,45

8. Beban hari = (30x1)+(30/22)x2 = 32,72
 Transaction Value
No. Aktifitas Volume Transaction
Time

1 PERIKSA PASIEN (GD) 10 Menit 35 350

2 TINDAKAN (GD) 30 Menit 35 1,050

3 PEMERIKSAAN PASIEN MDESAK 15 Menit 21 315

4 TINDAKAN PASIEN MDESAK 20 Menit 21 420

PERIKSA PASIEN NON GD &
5 MDESAK 10 Menit 14 140

6 ISI REKAM MEDIS PASIEN 5 Menit 70 350

7 INFO CONSENT 5 Menit 70 350

8 ADMINISTRASI PASIEN RUJUKAN 5 Menit 70 350

9 ADMINISTRASI OPERAN 30 Menit 3 90

 Value
No. Aktifitas Transaction Time Volume
Transaction
1 PELAYANAN PEGAWAI BEROBAT 2 Menit 100 200
2 PELAYANAN KUPON MAKAN PEGAWAI 2 Menit 30 60
PELAYANAN SURAT KETERANGAN
3 PEGAWAI 5 Menit 5 25
4 PEMBUATAN SK PEGAWAI 5 Menit 10 50
5 PEMBUATAN SURAT INTERNAL 10 Menit 5 50
6 ENTRI LEMBUR 2 Menit 15 30
7 ENTRI JAGA MALAM 2 Menit 300 600
8 ENTRI UANG KA.TIM 2 Menit 75 150
9 ENTRI INSENTIF PELAYANAN 2 Menit 800 1600
10 UPLOAD DATA FINGERSCAN 22.5 Menit 1 22.5
11 PRINT OUT FINGERSCAN 2 Menit 1 2
12 ENTRI POTONGAN KOPERASI 2 Menit 732 1464
13 PRINT OUT SLIP (IPEL) 2.5 Menit 1 2.5
14 MELIPAT KERTAS IPEL & SLIP GAJI 0.2 Menit 732 117.12
15 PENGARSIPAN 2 Menit 10 20
16 PEMBINAAN PEGAWAI 1 Jam 1 60
PENANGANAN KOMPLAIN
17 (GAJI,KELG,MUTASI) 30 Menit 4 120
18 MENGHITUNG SASARAN MUTU 4.8 Menit 3 14.4
19 MENINDAK LANJUTI DISPOSISI 15 Menit 5 75
20 MEREVISI DOKUMEN 52 Menit 1 52
21 REKRUTMEN & SELEKSI 31 Menit 44 1364