Zaida Helen Urquijo.

Camila Andrea Ramírez.

Profesor:
Jaime Medina

Ficha N° 1691186
La estrategia centrada en el cliente

Los consumidores se han vuelto más exigentes, por lo que las empresas
deben diseñar experiencias relevantes, convincentes y atractivas para
ganarse su lealtad.
Poner al usuario en el centro te permite conocer si realmente tus clientes
están satisfechos con tu producto o servicio; mejorar aquellos elementos
que generan insatisfacción y conectar tus objetivos de marca con cada
momento de tu cliente en su ciclo de compra, entre otros. De este modo
conseguirás no solamente atraer y convertir, sino que tus clientes sean
leales a tu empresa y sobre todo promotores de tus productos y servicios.

Una experiencia centrada en el cliente no es cosa del departamento de

marketing ni del de ventas. Tiene que ser impulsada desde arriba e
implicar a todos los departamentos de la empresa. Un solo equipo con un
solo objetivo, integrando todas las sensibilidades.
 “Si las empresas quieren tener éxito en el
futuro, deben conocer muy bien a su
consumidor, escucharlo y entender cómo se
comporta en esta era digital” - señala Raúl
Guillermo Amigo, experto en procesos de
Costumer Experience.
 La transformación digital

En la actualidad, la transformación digital de las empresas es una

necesidad, sin embargo, no es un proceso fácil de llevar a cabo ni que
todos entiendan a la perfección.
Existe mucho desconocimiento y algunos que otros mitos al respecto, ellos
giran principalmente alrededor del significado de este concepto y sobre
cuáles son los procedimientos para llevarlo a cabo.
En parte, este tema también está afectado por ese miedo al cambio que
suele estar instaurado en muchas organizaciones. Por ello, son frecuentes
las empresas que aún continúan llevando a cabo procesos de trabajo
antiguos o ya casi obsoletos.
Sin embargo, las ventajas que nos brinda la digitalización de nuestros
procesos son enormes, principalmente en lo referente a la competitividad
de nuestro negocio.
 La participación en redes de
alto valor

El avance percibido en las iniciativas cluster, en las diferentes

regiones del país y del mundo, confirma la necesidad de participar en
redes de valor que impulsen la innovación y la sofisticación en las
empresas colombianas. La integración de alianzas entre las empresas,
las universidades, el sector público y otras instituciones es el camino
más expedito para impulsar el crecimiento empresarial en la medida
en que se conjugan saberes y recursos que antes no estaban al
alcance de los empresarios, en particular de las micro, pequeñas y
medianas empresas.

“Un empresario de manera solitaria no logra comerse el mundo”,

explica en este sentido Jorge Hernández, de Innovandes, área
de innovación de la Universidad de los Andes. .
 La inversión en el agro

La agricultura es uno de los factores

necesarios para el desarrollo futuro,
ya que es un sector hasta cuatro veces
más eficaz para reducir la pobreza.
Actualmente, la actividad agrícola es
la clave para producir alimentos
nutritivos y un recurso de sustento para una población que
crece a pasos acelerados.

La inversión en la agricultura es fundamental para promover el

crecimiento agrícola, reducir el hambre y favorecer la
sostenibilidad ambiental. Sin embargo, para que la agricultura
desempeñe su papel como un motor de crecimiento y en la
reducción de la pobreza, esta debe crecer. El crecimiento
agrícola no se puede lograr ni sostener a largo plazo si no se
invierte en la agricultura.
 Colombia como un hub de
inversiones

Colombia, más allá de ser uno de los países con mayor biodiversidad de la
región, también es uno de los polos de negocios más atractivos para la
inversión extranjera, especialmente la europea.
De acuerdo con analistas consultados, las empresas extranjeras ya ven a
Colombia como la puerta de entrada a Suramérica y Centroamérica, factor
que cambia drásticamente las reglas del juego para los empresarios
locales. Una gran ventaja sería la posibilidad de hacer parte de cadenas de
valor con impacto internacional, pero también
se genera el riesgo de enfrentar la competencia
por el talento humano.
 La bandera por la productividad

El Gobierno lanzó las Fábricas de Productividad, un programa con el

que se busca impactar a por lo menos 2.000 pequeñas y medianas
empresas que tienen la oportunidad de elevar la productividad de sus
procesos internos en al menos un 20%. Este contará con el apoyo de
las Cámaras de Comercio de las principales ciudades del país y
contempla la incorporación de metodologías de diagnóstico y mejora de
procesos. De acuerdo con el Consejo Privado de Competitividad, la
baja productividad de las empresas colombianas es un rubro
pendiente que debe encararse para enfrentar con efectividad los retos
de la internacionalización.
 El crecimiento verde

El uso eficiente de los recursos es un punto central para el

crecimiento verde, pues se refiere a la eficiencia en la producción
y en el consumo, y refleja la eficiencia en el uso de la energía, la
intensidad en el uso de materiales, la productividad del agua y de
la tierra y la generación de residuos en la economía.
GRACIAS !