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Tema: REINGENIERIA DE NEGOCIOS

Docente:

Escuela Profesional Periodo académico: 2019 - I

ADMINISTRACION Y NEGOCIOS Semestre: I
INTERNACIONALES Unidad: I
Título del tema

Propedéutica.
Asignación de lecturas.
 Orientaciones

Prestar atención a la clase.

Intervenir para realizar preguntas o proporcionar algún
aporte.
Estar en condiciones de responder a las preguntas del
docente.
 Contenidos temáticos

Lectura de Introducción “Planificación por Objetivos”, (ZOPP).

Lectura N° 1 “Reingeniería” de Hammer y Champy.
Lectura N° 2 “Cómo hacer reingeniería” Manganelli y Klein.
Lectura N° 3 “La Quinta Disciplina” P. Senge.
Formación de los grupos de trabajo de la sección.
Nacimiento de la Reingeniería.
Formación y Capacitación de los equipos de reingeniería.
Modelamiento de procesos.
Cursogramas y Gráficos para control de proyectos
REINGENIERÍA
• “UN ENFOQUE DE TODO O NADA”
 REINGENIERIA DE PROCESOS

La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las

necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos
principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales
como COSTOS, CALIDAD, SERVICIOS Y RAPIDEZ, optimizar los
flujos de los trabajos y la productividad de una organización.

Reingeniería es “voltear la página anterior e iniciar una en blanco.”

El concepto dado por Hammer y
Champy a la reingeniería de
procesos o BPR (Business Process
Reeingeniering) es “la reconcepción
fundamental y el rediseño radical
de los procesos de negocios para
lograr mejoras espectaculares en
medidas de desempeño”.
 MICHAEL HAMMER
1948-2008

Fue un ingeniero
estadounidense. Autor de gestión
y ex profesor de ciencias
Informáticas
de la (MIT)
Business Week lo nombró uno de
los pensadores de la administración
mas prominente de los años 90 del
siglo xx
Se le considera el creador de los
conceptos
de la reingeniería y enfoque de
procesos.
Fue consultor y consejero de algunas
de las empresas mas importantes del
mundo: Texas Instruments, General
Electrical, American Standard, Ford.
 Fue uno de los
fundadores de INDEX
GROUP en 1969

Autor del libro "Gestión de la

reingeniería«

En los 80, su proyección se debió

a lo que se llamó "reingeniería de
los negocios", lo que llevó a la
adquisición, en 1988, por la CSC
(Computer Sciences Corporation)
ORIGEN DE LA REINGENIERIA

La reingeniería en los procesos de negocios surge a

raíz de un ambiente de presión creciente de intensa
competencia, de recesión económica a nivel mundial y
de búsqueda de formas de aprovechar beneficios de las
técnicas de la información después de las depresiones
de los años 70´S y 80´S.
COMPONENTES DE LA REINGENIERIA

• LIDER: Autoriza y motiva el cambio.

• DUEÑO DEL PROCESO: Conocer lo detalles y que se

responsabilice por estos.

• EQUIPO DE REINGENIERIA: Diagnostica, rediseña e

implementa el nuevo proceso.

• COMITÉ DIRECTIVO: Formado por gerentes, desarrolla las

estrategias de reingeniería.

• ZAR DE LA REINGENIERIA: Desarrolla técnicas e instrumentos

de reingeniería, y de lograr sinergia entre los proyectos de la
empresa.
LAS TRES «C» DE LA REINGENIERIA

CLIENTE COMPETENCIA CAMBIO

Razón de ser Org. Mas Efic + eficac =
del servicio competitivas. EFEC
 PRINCIPIOS

• Apoyo de la gerencia de primer nivel.

• Estrategia que guía y conduce los programas de PBR.
• Crear valor para el cliente.
• Concentración en los procesos.
• Son necesarios los equipos de trabajo, responsables y capacitados.
• Observación necesidades de los clientes y nivel de satisfacción.
• Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan.
• Cada programa de reingeniería debe adaptarse a la forma de negocio.
• Establecer correctos sistemas para cumplir objetivos.
• Se debe tomar en cuenta los trabajadores para reducir la resistencia al
cambio de la empresa.
• El BPR es un proceso continuo al que se le deben plantear nuevos
retos.
• La comunicación es un aspecto esencial.
 CONCEPTOS FUNDAMENTALES
1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.
2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.
3. Está enfocada a procesos.
4. Tiene una visión holística.
5. La división del trabajo ya no funciona.
6. Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización (generalista).
7. Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).
8. Su herramienta principal es la destrucción creativa.
9. No hay un "modelo de reingeniería". No hay un plan preestablecido.
10. Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque.
11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo.
12. En un segundo momento, la reingeniería requiere un impulso en sentido
inverso, de abajo hacia arriba.
13. Si uno no está convencido es mejor no hacer reingeniería.
 ETAPAS DEL PROCESO DE LA REINGENIERIA (M y K)

2. IDENTIFICACIÓN
Identifica procesos específicos que
agregan valor. Se desarrolla
1. PREPARACIÓN modelo orientado al cliente
Definir metas y obj. estrateg. que
justifiquen la reingeniería

3. VISIÓN
visión del nuevo proceso debe
ser comprensible para todo el
personal, describir las
características primarias del
proceso, debe ser motivadora e
inspiradora
4. SOLUCIÓN
se producen dos diseño:
Técnico y cultural-
5. TRANSFORMACIÓN
organizacional de la
empresa
 ¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

• Cuando el rendimiento de la organización esta por detrás de la

competencia.
• Cuando la organización esta en crisis; como una caída en el
mercado.
• Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo
tecnología.
• Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
• Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
• Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para
mantener el liderazgo.
TIPOS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS

Son tres los tipos de reingeniería de procesos que pueden ser

implementados por una empresa:
 TIPOS DE COMPAÑÍAS QUE INICIAN O
HACEN REINGENIERÍA
Según Hammer y Champy, existen tres tipos de compañía que emprenden la BPR.

PRIMER TIPO: Están las empresas con

graves problemas de subsistencia

SEGUNDO TIPO: Aparecen las empresas

que todavía no están en dificultades pero
cuyos sistemas administrativos permiten
anticiparse a posibles crisis

TERCER TIPO: Consta de empresas

que deciden sumergirse en la BPR lo
constituyen aquellas que se encuentran
en óptimas condiciones.
INSTRUMENTOS Y TECNICAS

• Visualización de procesos
• Investigación operativa
• Tecnología de la información
• Gestión del cambio
• Benchmarking
• Ingeniería industrial
• Enfoque al cliente
ERRORES DEL PROCESO DE REINGENIERIA

• Corregir un proceso en vez de

cambiarlo
• No concentrarse en los procesos
• No valorar las creencias de los
empleados
• Conformarse con resultados de
poca importancia
• Abandonar esfuerzo antes de
tiempo
• Limitar la definición del problema y
el alcance del esfuerzo de
reingeniería
 BENEFICIOS DE LA REINGENIERIA

• Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar

• Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones,
trabajos que no agregan valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de
los procesos.
• Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor
desempeño en las áreas críticas y estratégicas del negocio
• Mejor imagen de la empresa ante el mercado
• Oportunidades de aumentar ventas
• Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y
autoridad de los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades, y
del mayor involucramiento entre la administración y la fuerza de trabajo
 REINGENIERÍA O CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL busca

REINGENIERIA se
el mejoramiento integral
enfoca básicamente en
de la empresa mediante
los procesos
la creación continua de
productivos.
valor para el cliente.
 CASOS

• MCDONALD`S Una de las compañías que aplico

con mayor éxito la reingeniería en los procesos de
negocios fue Mcdonald`s ; quien después de
tener aproximadamente unos 45 platos para
ofrecer los redujo a 10, facilitando la
estandarización del servicio ; cosa que es muy
difícil en una empresa prestadora de servicios.
• K- Mart / Wallmart.
 Conclusiones

La reingeniería es la herramienta fundamental

y la última del cambio. Ella dirige el proceso
de negocios de una organización. En su
estado actual, ayuda a ajustar los negocios a
partir de antiguos paradigmas hacia uno
nuevo de servicio e información. En el futuro
continuará moviendo el negocio.