KUALITAS PENYEDIA PELAYANAN

KESEHATAN
Kualitas merupakan suatu kondisi
dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan.

Kualitas pelayanan dapat diukur dengan

membandingkan persepsi antara
pelayanan yang diharapkan dengan
pelayanan yang diterima atau dirasakan.
Ditinjau dari penyelenggara pelayanan
kesehatan (health provider) maka kualitas
pelayanan lebih terkait pada kesesuaian
pelayanan yang diselenggarakan dengan
perkembangan ilmu dan teknologi mutakhir.

Hal ini terkait pula dengan otonomi yang

dimiliki oleh masing-masing profesi dalam
menyelenggarakan pelayanan kesehatan
sesuai dengan kebutuhan pasien.
 Bukti Fisik
(Tangibles) 01
Keandalan
(Reability)
Dimensi Ketanggapan
02

Kualitas (Responsiveness)
03
Jaminan
Pelayanan 04
(Assurance)

Perhatian
(Emphaty) 05