Como faço para identificar qual o cliente da empresa?

A definição do cliente, sem dúvida é a etapa mais

importante do planejamento do seu negócio. Todas
as decisões são por ele e para ele.

Para quem é sua empresa?

Por maior que seja a vontade de atender todo
mundo, a sua empresa não terá esta capacidade
operacional, muito menos terá condições de atender a
necessidade de todas as pessoas.
Acertar nas decisões de negócio nem sempre será
fácil, porém se você conseguir identificar qual
segmento de mercado sua empresa irá se dedicar,
você encontrará o caminho certo para seguir.
Onde os clientes moram?

Como eles são – idade, gênero, escolaridade,

profissão, renda?

Família grande ou pequena?

O que gostam de fazer?

Se seus clientes forem outras empresas, considere:

 Qual o ramo de atuação?

 Número de empregados?

 Quanto tempo estão no mercado?

 Qual a capacidade de pagamento?

É importante perceber a necessidade de compra.
Avalie em qual momento o consumidor procura pelo
seu produto ou serviço.

Interesse e comportamento do cliente

Qual frequência de uso do produto ou serviço?

Em que quantidade compram?

Que preço o cliente paga por esses produtos ou
serviços, atualmente?
O que faz o cliente decidir pela compra; preço?
A qualidade?
A marca?
O prazo de entrega?
As condições de pagamento (dinheiro, cartão de
crédito, carnê)?
O relacionamento com o cliente?
Encontre as respostas e defina um grupo de pessoas
ou empresas com características e necessidades
parecidas e trate-os de maneira especial.
O mercado é composto, basicamente, por três
grupos de clientes:

1. Clientes atuais
Devem ser agrupados em clientes que compram
frequentemente e aqueles que compram com menor
frequência.
Podem ter ido para a concorrência ou trocado seu
produto por um substituto (por exemplo, substituiu
queijo por iogurte; em vez de leite, está bebendo água
ou chá), ou mudou-se para outra cidade ou estado e
compra do fornecedor local.
Podem estar comprando produto parecido com o seu
de um concorrente ou simplesmente não consomem o
produto por desconhecimento.

Cada situação deve ser identificada, analisada e

contemplada num plano de ação, que deve ser
elaborado para definir quais providências o
empresário deve tomar frente a cada circunstância.
Fonte: SEBRAE