Unidad 4 Segundo Parcial

CONTROL
Definición de control por
varios autores
• Control es el proceso para determinar lo que se está llevando a
cabo, valorizándolo y, si es necesario, aplicando mediadas
George R. correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo
con lo planeado.
Terry

• El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de

Burt K. acuerdo con los planes establecidos.
Scanlan

• El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el

plan aceptado, con las instrucciones emitidas y con los principios
Henry establecidos. Tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin
de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente.
Fayol
 Definición de control por
varios autores

•Es la regulación de las actividades, de conformidad con un

Robert Ecklets, plan creado para alcanzar ciertos objetivos.
Ronald Carmichael
y Bernard Sarchet

•Control es la evaluación y medición de la ejecución de los

planes, con el fin de detectar y prever desviaciones para
Munch/García establecer las medidas correctivas necesarias.

•Implica la medición de lo logrado en relación con el

Harold Koontz y
estándar de los objetivos de acuerdo con el plan.
Cyril O’Donnell
Definición de control por
varios autores
• El proceso de medir los actuales resultados
en relación con los planes, diagnosticando
Robert la razón de las desviaciones y tomando las
medidas correctivas necesarias.
B. Buchele

• Control es la regulación de las actividades

organizacionales en forma tal que facilite
Ricky W. el alcance de las metas.
Griffin
Control

El control proporciona la información para reiniciar el ciclo

del proceso administrativo, haciendo las correcciones para
efectuar la planeación, considerando:
Error ocurre cuando lo realizado es menor a lo planeado,
cuando se establecen planes poco ambiciosos o cuando se
dirige en forma rutinaria a los trabajadores.

Acierto sucede cuando se produce exactamente lo

planeado o más de lo planeado y cuando se corrigen errores
previstos.
 Control
¿Qué es el control?
Una comprobación de que las cosas
se estén haciendo oportunamente.
Una comprobación de la calidad del
producto o servicio.
Una comprobación de la cantidad
producida en cierto tiempo.
Una oportunidad para detectar
errores y corregirlos
Una oportunidad para confirmar el
conocimiento que tienen los
empleados de los propósitos de la
empresa
¿Qué no es el control?
Una oportunidad para castigar.
Una oportunidad para humillar.
Una búsqueda del culpable.
Una oportunidad para causar
antagonismo entre el personal de la
empresa.
Una tarea rutinaria que hay que
hacer.
Un pretexto para recoger rumores.
Un gasto inútil.
  Es la fase del proceso
administrativo que mide y evalúa
el desempeño y toma la acción
correctiva cuando se necesita.
 El control es un proceso
esencialmente regulador.
 La aplicación de un control en las
organizaciones busca atender dos
finalidades principales: Corregir
¿Qué es fallas o errores existentes y
prevenir nuevas fallas o errores de
control? los procesos.
¿Qué es control?

No se podrá verificar
cuál es la situación
real de la organización
si no existe un
mecanismo informe si
los hechos van de
acuerdo con los
objetivos.
El enlace planeación-control
El enlace planeación-control

1. Establecimiento de normas o estándares de rendimiento

con base en la investigación del desempeño anterior.
2. Medición del desempeño real
3. Comparación con las normas y estándares establecidos.
4. Corrección de las desviaciones respecto de normas y
planes, aunque signifique modificar los planes iniciales.
El proceso de control
Establecimiento de normas y
estándares - Introducción
La planeación y el control son funciones administrativas
que se realizan conjuntamente.
Cuando se establecen los resultados que se esperan y
deben alcanzar (objetivos); cuando se determinan los
criterios que han de seguirse en las decisiones cotidianas
(políticas); cuando se señalan las conductas que deben
tener los miembros de la empresa (reglas); cuando se
determina la secuencia ideal y más apropiada para realizar
las actividades (procedimientos); así como los tiempos en
que han de realizarse (programas).
Establecimiento de normas y
estándares - Introducción
Un (estándar) es un nivel de desempeño establecido que
sirve de modelo o punto de referencia.

Así también se puede establecer un estándar para una

actividad específica, para evaluar la eficacia y eficiencia
organizacional.
 Tipos de Estándar

Estadísticos o Físicos Evaluación de

Cuantitativos

Cualitativos
Según su método

históricos Costos desempeño

De apreciación Capital Curvas de
Técnicos Comportamiento
Ingreso
Perfiles
Programas
 Descripción de estándares

Estándar Descripción
Estadístico o Histórico Se establece con base en el análisis de experiencias
pasadas ya sea de la misma empresa o de la
competencia.
Estándares de Se formulan con fundamento en el juicio y criterio
apreciación del administrador.
Refiriéndose a ciertas actividades cuyo carácter es
intangible o cualitativo, tales como la moral de la
empresa, actitud del personal otras, pero cuya
importancia es vital; su fijación, como ya se dijo, es
subjetiva o a juicio de los ejecutivos.
 Descripción de estándares

Estándar Descripción
Estándares técnicos Están formulados con base en un análisis objetivo y
cuantitativo de una situación de trabajo específica.
Se desarrollan en relación con la productividad de la
maquinaria, del equipo y de los trabajadores, son
llamados también estándares de producción, o de
tiempos y movimientos.
Estándares Son de fácil medición o cuantificación y se cuenta
cuantitativos con unidades de medida precisa par establecerlos.
Estándares cualitativos Criterios de muy difícil medición.
Descripción de estándares

Los estándares por su amplitud o campo de acción, pueden

ser estratégicos y operacionales:

Estándares estratégicos: son aquellos parámetros para

medir la eficiencia de la empresa con énfasis en
mecanismos externos de mercado.

Estándares operacionales: se basan en los mecanismos

administrativos y jerárquicos establecidos en los diversos
planes y manuales de organización.
Ej: reducir la tasa de rechazos del 15% al 3%
 Medición del desempeño
Es importante que la empresa
cuente con un Sistema de
información oportuno y preciso
que permita identificar el avance
de todas y cada una de las
actividades desarrolladas por la
empresa.

Este Sistema puede ser manual o

apoyarse en la tecnología.
 Medición del desempeño
 Fuentes de información
 ¿Cómo medimos?
1. Observación personal
2. Reportes estadísticos
3. Reportes orales
4. Reportes escritos

Ej: Medición del volume de ventas

en un período específico.
 Criterios de control ¿Qué medimos?
Medición del


 Empleados
desempeño  Satisfacción

 Rotación

 Ausentismo

 Presupuestos

 Costos

 Resultados

 Ventas
Esquema del proceso de Control
Fijación de Objetivos

Fijación de
estándares

Medición del
desempeño
Si

¿Se logró ¿El

Si
el estándar
estándar? es bajo?

No
No
Si
¿El 1
estándar
es alto?

No

Identificar la causa
de la desviación 1

Corrección del
desempeño
  Cursos de acción
Corregir el desempeño real
(actual)

Toma de Acciones correctivas

acciones
administrativas Cambiar la estrategia,
estructura, esquema de
compensaciones o
programas de capacitación;
rediseño de puestos; o
despedir empleados.
Revisar el estándar
Examinar el estándar para establecer si es
realista, justo y alcanzable.
 Mantener la validez del estándar.
 Volvera establecer los objetivos que se
fijaron al principio demasiado bajos o
demasiado altos.

Toma de acciones
administrativas
Control para el desempeño organizacional

 Qué es el desempeño?
¿

 El resultado final de una actividad.

 ¿Qué es el desempeño?
Los resultados acumulados de todos los
procesos y actividades laborales de la
organización.
 Diseño de estrategias, procesos de
trabajo y actividades laborales.
 Coordinación del trabajo de los
empleados.

Control para el desempeño

organizacional
Tipos de control
Es de responsabilidad exclusiva de
cada organización como parte
integrante de sus propios sistemas de
control interno.

Un control que previene problemas

antes de que ocurra realmente el
problema.

Control preventivo
Son los que se realizan mientras se
desarrolla una actividad. La forma más
conocida de este tipo de control es la
supervisión directa

Control concurrente
Control que se da después de que se ha realizado
la actividad.
 Ventajas del control de
retroalimentación:
 Proporciona a los gerentes información
sobre la efectividad de sus esfuerzos de
planeación.
 Mejora la motivación de los empleados
al proporcionarles información sobre
qué tan bien lo están haciendo.

Control de
retroalimentación
 Fuentes de control
 SegúnDon Hellriegel, las fuentes
de control básicas son cuatro:
1.El control de
los grupos
interesados,

4. El
2. El control
autocontrol
organizacional
individual

3. El control
grupal
Fuentes de control

• Se refiere a las presiones externas

que recibe la empresa para que
modifique ciertas conductas.
• Ejemplos de este tipo de fuentes
son los sindicatos, organismos
El control gubernamentales, clientes,
proveedores, accionistas y otros
de los • Se espera que ejerzan el
autocontrol individual en la
grupos realización de su labor, basándose
en normas éticas y morales de su

interesados
respectiva profesión.
Fuentes de control

•Se refiere a las reglas y

procedimientos formales, ya
sea preventivos o
correctivos de desviaciones
de los planes y el
cumplimiento de los
objetivos deseados.
El control •Ejemplos de este tipo de
controles pueden citarse
organizacional reglas, políticas, normas,
presupuestos, auditorias y
otros.
Fuentes de control

• Se refiere a las reglas,

normas, valores que
comparten los miembros
de un grupo y mantienen

El mediante premios y
castigos
• Como por ejemplo,
control retirar voz y voto a un
miembro del grupo,

grupal elegirlo representante

ante otros grupos, etc.
Fuentes de control

•Consiste en los mecanismos

orientadores que operan en
un individuo o persona, ya
sea en forma consciente o
inconscientemente.

El •Para ser un profesional

exitoso es necesario adquirir
autocontrol conocimientos detallados,
habilidades específicas y
individual actitudes y formas de
conducta básicas.