Las 7 Herramientas

estadisticas de
Calidad Total en
una organización.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
Hace alusión a la Mejora
Continua.
Es ofrecer el mayor grado
de satisfacción a un
Calidad Total usuario/ o cliente por
medio de un bien o
servicio, para lograr la
calidad total , se debe
mejorar continuamente
en la totalidad del bien o
servicio; consiguiendo
con esto un bien de
calidad total.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
Crea una mayor satisfacción por lo
tanto se crea mayor percepción de la
calidad del bien /o servicio.

Usuario Atención
Servicio

“SATISFACCION AL USUARIO”
 7 Herramientas de
Calidad Total.
Mayor Organización
y

Compenetración de Mejor Resultado

los miembros.
 7 Herramientas de
Calidad Total.

¿ Como Mejorar Para tener una

Calidad Total?
 7 Herramientas de
Calidad Total.
Calidad Total
Existen 7
Herramientas Básicas • Hoja de Control.
adoptadas en las • Histograma.
actividades de mejora • Diagrama de Pareto.
continua para soporte • Diagrama de Causa y
de análisis y solución Efecto.
de problemas • Estratificación.
operativos en una
• Diagrama de
organización.
dispersión.
• Grafica de Control.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
Herramienta Paso en la Resolución
del problema.
Localización de los Hojas de Verificación.
Hechos
Identificar Problemas Diagramas de Pareto.
Histogramas.
Generar Ideas Diagrama de Causa y
Efecto.
Inventar Soluciones Diagrama de
dispersión.
Poner en Practica Graficas de Control.
 ¿ Para que sirven ?
• Detectar problemas.
• Delimitar el área Problemática.
• Estimar factores que probablemente
provoquen el problema.
• Determinar si el efecto tomado como
problema es verdadero o no.
• Prevenir errores debido a omisión,
rapidez o descuido.
• Detectar desfases.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
La Experiencia de los especialistas en
la aplicación de estos instrumentos o
herramientas estadísticas; Bien
Aplicadas y utilizando un método
estandarizado de solución de
problemas pueden resolver hasta un
95% de los problemas.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
1.Hoja De Control
Es una recogida de
datos o de registro,
que sirve para reunir y
clasificar las
informaciones según
determinadas
categorías, mediante
la anotación y registro
de sus frecuencias
bajo la forma de datos.
 Hoja de Control
Pasos a Seguir:
1. Identificar el elemento de seguimiento.
2. Definir el alcance de los datos a recoger.
3. Fijar la periodicidad de los datos a recolectar.
4. Diseñar un formato, de acuerdo a la cantidad de
información a recoger, dejando espacios para
totalizar los datos, que permita conocer la fecha
de inicio y termino, las probables interrupciones, y
las personas designadas a recoger la información.
Objetivo:
Es tener claros los conceptos y que reflejen veracidad,
lo principal es hacer fácil la recopilación de datos
y realizarlo de forma que puedan ser usadas
fácilmente y analizarlos de forma automática.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
2. Histograma
Es la presentación
de una serie de
datos clasificados y
ordenados en
forma de grafica
de barras.
 Histograma

Pasos a seguir:
1. Reunir datos para reunir por lo menos 50 puntos de referencia.
2. Calcular la variación de los puntos de referencia, restando el
dato mínimo valor del dato de máximo valor.
3. Calcular el numero de barras que se usaran en el histograma.
4. Determinar el ancho de cada barra, dividiendo la variación
entre el numero de barras a dibujar.
5. Calcule el intervalo o sea la localización sobre el eje X de las 2
líneas verticales que servirán de frontera para cada barrera.
6. Construya una tabla de frecuencias que organice los puntos de
referencia desde el mas bajo hasta el mas bajo hasta el mas
alto de acuerdo con las fronteras establecidas por cada barra.
7. Elabore el Histograma respectivo.

Objetivo:
Es obtener una comunicación clara y efectiva de la variabilidad del
sistema, mostrando los cambios de los resultados, identificando
anormalidades y comparando la variabilidad de los limites
especificados.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
3. Diagrama de Pareto.
Es una herramienta que se
utiliza para priorizar los
problemas o las causas
que los generan.
Nombrado así por su
inventor ,que realizo un
estudio donde descubrió
que la minoría tenia la
mayor parte de la riqueza
y la mayoría de la
población tenia la minoría
de la riqueza, aplicando la
regala de lo que hoy se
conoce 80/20.
 Diagrama de Pareto.

Pasos a Seguir:
1. Decidir que problema se va analizar.
2. Diseñar una tabla para conteo o verificación de datos, en el que se
registren los totales.
3. Recoger los datos y efectuar el calculo de totales.
4. Elaborar una tabla de datos para el diagrama de Pareto con la lista de
ítems, los totales individuales, los acumulados, la composición
porcentual y los porcentajes acumulados.
5. Jerarquizar los ítems por orden de cantidad llenando la tabla
respectiva.
6. Dibujar 2 ejes verticales y un eje horizontal.
7. Construya un grafico de barras en base a las cantidades y porcentajes
de cada ítem.
8. Dibuje la curva acumulada. para la cual se marcan los valores
acumulados en la parte superior, a lado de los intervalos de cada ítem y
finalmente una los puntos con la línea continua.
9. Escribir cualquier información necesaria sobre el diagrama.

Objetivo:
Determinar el 80% de mis problemas, con el 20% de mis causas o a la
inversa para su Eliminación.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
4. Diagrama de Causa y
Efecto.
Mundialmente conocido
como diagrama de
Ishikawa o de pescado por
representar el esqueleto
de un pescado ; Una
herramienta muy útil en
área de Calidad inventado
en el Japón después de la
2da guerra mundial para
el levantamiento de sus
industrias.
 Diagrama de Causa y
Efecto.
Pasos a Seguir:
1. Elaborar un diagrama en donde cada espina representan las
causas y la cabeza es el efecto/ o el problema principal.
2. Para el diagnostico de las causas, nos basaremos en otra
herramienta de calidad las 5 M’s para su determinación
cada espina representara cada M.
• Mano de Obra.
• Métodos.
• Maquinas.
• Materiales.
• Medio Ambiente.
3. Llenar cada uno con las posibles causa de cada uno por
medio de una lluvia de ideas de los miembro involucrados.
Objetivo:
Para dar un análisis rápido y dar soluciones a cada uno, y ser
complementado con el del diagrama de Pareto.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
5. La Estratificación.
Es la Clasificación de
la información
recopilada sobre
una característica
de calidad.
 La Estratificación.

Pasos a Seguir:
1. Recopilar Datos.
2. Hacer las muestras correctas.
3. Clasificar la información siguiendo los criterios efectivos
para su estratificación:
• Tipo de defecto.
• Causa y Efecto.
• Localización del defecto.
• Material, Producto, Fecha de Producción, Grupo de
Trabajo, Operador, Individual, Proveedor, Lote, Etc.
4. Analizar los datos representados.
5. Extraer la información de cada estrato analizado.
Objetivos:
Determinar por orden de importancia, para mejorar algún
termino de Calidad.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
6. Diagrama de Dispersión.
Es el estudio de 2 Variables,
a esto se le llama
diagrama de dispersión.
para comprender la
relación entre estas.
Y estudiar la variación de
un proceso y determinar
a que obedece a esta v
variación utilizando una
grafica. La línea central
representa el producto
del proceso y ambos
lados de la media proveen
señales estadísticas,
indicando la separación
entre la variación común
y la variación especial.
 Diagrama de Dispersión.

Pasos a Seguir:
1. Identificación de las 2 variables:
• Una característica de calidad y un factor que le
afecte.
• 2 características de calidad relacionadas o
• 2 factores relacionados con una sola característica de
calidad.
2. Para comprender la relación entre estas hay que
hacer un diagrama de dispersión, con un cuadro de
datos con porcentajes.
3. Graficar, para ver la relación entre ambas.

Objetivo:
Reconocer si hay una relación entre ambas variantes
para saber si están ligadas entre si, y atacar el
problema.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
7.Grafica de Control
Es para conocer si un
proceso esta bajo
control, dando
información del
estado del proceso y
si es estable. Con una
premisa simple, si la
campana es abierta,
no esta controlado, si
la campana es
cerrada el proceso se
encuentra controlado.
 Grafica de Control
Pasos a Seguir:
1. Definir tamaño,
frecuencia y No. De
Muestras.
2. Tomar muestras, calcular Recopilación de
media y recorrido. Información.
3. Calcular limites de
control.
4. Trazar grafico de medias Trazar grafico.
y recorrido.
5. Analizar media y
recorrido. Interpretación del
Objetivo: grafico.
Saber si el Proceso se
encuentra Controlado con
relación al tiempo y
proceso.
 7 Herramientas de
Calidad Total.
En la practica se requieren
complementos con otras técnicas ya
sea cualitativas o cualitativas.
• Lluvia de ideas.
• Encuestas.
• Entrevistas.
• Diagramas de Flujo.
• Matrices de Selección de Problemas.
 7 Herramientas de
Calidad Total.

“ Calidad no es un objetivo, Es una

Meta Continua”
 Herramientas de
Planeación

“ El Talento gana partidos pero el Trabajo

en Equipo y la Inteligencia gana
Campeonatos”.
Michel
Jordan.