MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA SALUD

SERVICIO AUTONOMO INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS

“Dr. ARNOLDO GABALDON”

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS SOBRE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN

EL ÁREA DE EMERGENCIA ADULTA DEL HOSPITAL DEL SUR CIPRIANO CASTRO
MUNICIPIO GIRARDOT PARROQUIA TACARIGUA. EN UN PERIODO
COMPRENDIDO ENERO DE 2015 A JUNIO DEL 2015

AUTOR:
Dra. Silvia flores
TUTOR:

MARACAY, DICIEMBRE DEL 2014

 Según Corbella (1992), se puede definir la
satisfacción del usuario como "la medida en que la
atención sanitaria y el estado de salud resultante
cumplen con las expectativas del usuario"(pág.14).

La satisfacción del paciente debe ser un objetivo irrenunciable para cualquier

responsable de los servicios sanitarios y una medida de la calidad de sus
intervenciones ya que la perspectiva del usuario es muy importante porque
es más probable que los pacientes satisfechos cumplan con el tratamiento y
continúen utilizando los servicios de salud.

El hospital del Hospital del Sur Cipriano Castro Municipio Girardot Parroquia Tacarigua, no escapa
de esa problemática debido que en la mayoría de las oportunidades ha existido déficit en la
atención de los usuarios que asisten a este centro hospitalario.
OMS (2007). “se han intensificado estudios en el área de salud, con mayor notoriedad a nivel mundial, debido
a que en los usuarios salen insatisfechos con la atención que reciben”. Los usuarios tienen una idea del servicio
que esperan recibir y para poder satisfacerlos se debe saber cuáles son esas ideas. Si el personal de salud no
conoce lo que piensan o desean, esto se convierte en fallas y el usuario se convierte en un usuario insatisfecho

La satisfacción del paciente debe ser un objetivo irrenunciable para cualquier responsable de los
servicios sanitarios y una medida de la calidad de sus intervenciones ya que la perspectiva del usuario
es muy importante porque es más probable que los pacientes satisfechos cumplan con el tratamiento y
continúen utilizando los servicios de salud.

Déficit que se traduce en la insatisfacción de los mismos entre los cuales encontramos
los largos tiempos de espera, aumentos de reclamos, deserción de los pacientes, entre
otros. En el área de emergencia Adulta del Hospital del Sur Cipriano Castro Municipio
Girardot Parroquia Tacarigua, no se han realizado estudios que revelen el nivel de
satisfacción de los pacientes ante la calidad de atención de médica.
 1.¿Cómo es la percepción del usuario sobre la calidad de atención de salud en el área de
emergencia adulta del hospital del Sur Cipriano Castro Municipio Girardot Parroquia
Tacarigua?

2.¿Cuáles factores influyen en el nivel de satisfacción del usuario, respecto a la percepción

de la calidad de los servicios?

3¿Cuáles son los procesos actuales de atención y servicio que garanticen la satisfacción
al usuario del área de emergencia del hospital del Sur Cipriano Castro Municipio Girardot
Parroquia Tacarigua?

4. ¿El centro hospitalario tipo I “Nuestra Señora de la Caridad” en San Sebastián de los Reyes
Estado Aragua cumple con los requisitos que lo definen como una institución de esa naturaleza?
 Determinar nivel de satisfacción de los usuarios sobre la calidad de atención en el área
de emergencia adulta del hospital del Sur Cipriano Castro Municipio Girardot Parroquia
Tacarigua. En un periodo comprendido enero de 2015 a junio del 2015

1.Evaluar la percepción del usuario sobre la calidad de atención de salud en el área de

emergencia adulta del hospital del Sur Cipriano Castro Municipio Girardot Parroquia
Tacarigua..
2.Identificar factores influyen en el nivel de satisfacción del usuario, respecto a la
percepción de la calidad de los servicios.
3.Estudiar los procesos actuales de atención y servicio que garanticen la satisfacción
al usuario del área de emergencia del hospital del Sur Cipriano Castro Municipio
Girardot Parroquia Tacarigua
El objetivo de los servicios de salud es satisfacer las
necesidades de sus usuarios; consecuentemente, el
análisis de la satisfacción de los mismos, aunque
difícil de realizar, es un instrumento de medida de la
calidad de la atención médica.

El estudio va a proporcionar a la Institución datos

que permitirán mejoras y pueden generar cambios
en la labor profesional enfocando la satisfacción del
paciente teniendo en cuenta sus expectativas,
necesidades y percepciones, identificando las
posibles deficiencias de la atención del paciente en la
emergencia adulta.