Observasi Klinik Restu Ibu

- Jenis pelayanan cukup memadai

- Jumlah kapitasi sudah cukup banyak
- Tenaga medis sudah berpengalaman dan berkompeten
- Lokasi cukup strategis
- Pelatihan SDM
- Sudah bekerjasama dengan BPJS
 Slide III (observasi Pelayanan) 4. Pelayanan obat (III.B PELAYANAN OBAT)
1. Sistem pendaftaran (II.A PROSES PENDAFTARAN PASIEN) Indikator penilaian:
Indikator penilaian:  Waktu tunggu (II.A.1)
 Komunikasi atau penjelasan (III.B.1)
• Nomor antrian (x) (II.A.1) • Etiket (x) (III.B.1)
 Kelengkapan identitas pasien (II.A.1) • Kemasan (-) (III.B.1)
 Waktu tunggu (II.A.1) • Invoice (x) (II.A.2)
• Keramahan dan komunikasi admin/perawat (-) (II.A.2) Nilai: 2,5 (waktu cepat karena pasien tidak ramai, dan ada penjelasan penggunaan
• Sign system (x) (II.A.2) obat)
Nilai: 1,5 (waktu cepat karena pasien tidak ramai, ada komunikasi tetapi 5. Harga pelayanan
kurang ramah). Indikator penilaian:

2. Pelayanan perawat (II.A PROSES PENDAFTARAN PASIEN) • Mahal/murah (mahal)

• Jenis dan harga obat (obat generik, Rp. 1.500)
Indikator penilaian: Nilai: 0
• Keramahan dan komunikasi perawat (-) (II.A.2 & II.A.3) 6. Kondisi ruangan (BAB II LAYANAN KLINIS YANG BERORIENTASI
 Pemeriksaan pasien (II.B.1) PASIEN)
Nilai: 3,75 (pemeriksaan ada, perawat kurang ramah) Indikator penilaian:
3. Pelayanan dokter (II.B. PENGKAJIAN KLINIS AWAL PASIEN) • Kebersihan (-)
Indikator penilaian: • Kerapian (-)
• Kenyamanan (-)
 Keramahan dan komunikasi dokter (II.A.2 & II.B.1) • Aroma (x)
 Pemeriksaan pasien (II.B.1)
Nilai: 2,25
 Edukasi (II.B.1)
 Rekam medis (setelah pemeriksaan) (II.B.1 & III.C)
 Waktu pelayanan (II.B.1)
Nilai: 5 (lengkap)
Total: 15 dari 30

Bintang: 2,5/5
SLIDE IV (PLAN PELAYANAN)
Membantu meningkatkan kualitas
pelayanan dimulai dari:
1. Sistem pendaftaran (online dan offline).
2. Sistem pelayanan yang berorientasi pada
pasien.
3. Farmasi.
4. Sistem manajemen.
5. BPJS.
 FOKUS PELAYANAN
 Success
Masyarakat percaya, kapitasi
kunjungan meningkat, dan lulus
akreditasi
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan
dalam meningkatkan kualitas klinik.  Get Best Feedback
Kepuasan Pasien adalah fokus
utama dari semua aspek
pelayanan
 Best System
Memberikan pelayanan berorientasi
pada pasien sesuai dengan MOTTO
“PASIEN”(Profesional, Aman, Siaga,
Inovatif, Efesien, Nyaman)

 KOMUNIKASI SOLID
Antara owner klinik, tenaga medis dan
pasien.
P PROFESIONAL
MEMBERIKAN PELAYANAN YANG SESUAI DENGAN KOMPETENSI
Motto Pelayanan
DAN KEILMUAN

A AMAN
MENJAMIN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PASIEN

S SIAGA
MEMBERIKAN PELAYANAN YANG SIAP TANGGAP DAN AKURAT

I INOVATIF
MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BERINOVASI
“Pasien”
E EFISIEN
MEMBERIKAN PELAYANAN YANG BENAR, TEPAT TANPA
#Adaartria
MENUNDA-NUNDA

N NYAMAN
MEMBERIKAN KENYAMANAN TERBAIK DALAM PELAYANAN