ACTIVIDAD 3.

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Presentado a. Martha Bohórquez
Integrantes: Francy Camila Bonilla, Margareth Garcés,
Isabella Fajardo , Nicol Andrea Valenzuela

Institución Educativa técnica ciudad de Cali

SENA
2019
 CONTENIDO

• INTRODUCCION………………………………………………………… 4
• EXPLICACION DE LA OFERTA DE
SERVICIO………………..……………………………………………… 5
• CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES POTENCIALES (UNIDADES DE
NEGOCIOS……………………………………………………………………… 6
• BASE DE DATOS CLIENTES
POTENCIALES………….……………………………………………………… 7
• METRICAS DE CUMPLIMIENTO.…………………………………………… 8
• CONCLUSIONES……………………………………………………………... 9
 Introducción

Contac in collection es una empresa dedicada al servicio de cobranzas.

El objetivo de esta empresa es poder aportar cada uno de sus servicios en cobranza, a empresas
vecinas que lo necesiten. A continuación realizamos un repaso de los principales objetivos de
esta empresa:
• Realizar una cobranza efectiva
• Que el cliente se sienta seguro
• Convencer al cliente
• Reconocer el principal enfoque que es poder lograr vender un producto o lograr que el
cliente pague a tiempo
 EXPLICACION DE LA OFERTA DE
SERVICIO
Oferta de Servicio:
Consiste en una serie de actividades/procesos comerciales que generan un valor agregado a la relación
cliente/proveedor, en cuanto a la generación/captación de demanda y los niveles de atención/ entrega
requeridos.
“El objetivo de la Oferta de Servicio es generar una base de clientes y demanda más rentable”.
1. Generación de Demanda: Consiste en definir y ejecutar las mejores estrategias de mercadeo,
material punto de venta, desarrollo de promociones y promotora acorde al canal y clientes.

2. Captación de Pedidos: Consiste en establecer los mecanismos más efectivos y eficientes de

interacción que faciliten el flujo de requerimientos
CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES POTENCIALES
UNIDADES DE NEGOCIOS

• El cliente potencial puede caracterizarse por ser un cliente que

frecuente adquiere los servicios de contac in collection.
• También puede ser un cliente potencial todo aquel que siempre este al
día y solo haya que recordarle la fecha de pago
• Puede caracterizarse con un perfil de cliente potencial ocasional, pues
será la persona que tal vez camino frente a tu negocio real y adquirió
de los servicios o navegando por Internet encontró tu tienda online.
 TIPOS DE CLIENTES
• Un cliente potencial de alto volumen es todo aquel que realiza la
adquisición de nuestro servicio ya sea para el cobro de campaña o
bien conocido como de cartera y esta muy satisfecho.
• El cliente potencial complacido es el que se sintió conforme con la
cobranza que le es efectuada y superó ampliamente sus
expectativas.
• El cliente potencial de bajo volumen es aquel que si bien está
satisfecho con la cobranza realizada y con tu atención.
 BASE DE DATOS CLIENTES POTENCIALES

• De todos aquellos clientes que adquieren nuestro servicio como terceros para
ayudarles en el cobro.
METRICAS DE CUMPLIMIENTO
 CONCLUSIONES

• Este contenido nos ayuda a entender nuestros tipos de clientes. Nos ayuda a
darle a conocer a nuevas personas de nuestros objetivos, y todas las cosas que
tenemos por ofrecer.