GESTIÓN DEL SERVICIO

(Servucción)

Instalaciones
Proceso de
servucción
Promoción y
publicidad
Clientes
GESTIÓN EMPRESARIAL

GESTIÓN GESTIÓN
SERVICIO MARKETING

GESTIÓN
FINANZAS
 GESTIÓN DEL SERVICIO
•MºPº:
Capacidades
FÍSICAS y
MENTALES
•Insumos:
Materiales,
Equipos
SERVICIO SERVIDO
(entrega)
•Promoción y
•Instalacio • Proceso de
publicidad
nes servucción •Clientes

Capacitacion PLANIFICAR ASEGURAMIENTO

es EJECUTAR DEL SERVICIO
Orden y
Limpieza CONTROLAR
GESTIÓ
N Registros,
Document
os, Fichas,
etc.
REGISTROS - DOCUMENTOS –
FICHAS - OTROS

Son un medio de soporte de

DOCUMENTACI
ON
información, evidencias de
(Registros, las actividades de una
Documentos, organización.
Fichas,
Planillas)
1. INSTALACIONES
 1. INSTALACIONES
ACTIVIDADES TAREAS HERRAMIENTAS

DESCRIPCIÓN DE
Identificar si los equipos y
Evaluación de equipos y EQUIPOS Y
materiales cumplen con las
materiales MATERIALES
necesidades del servicio (Formulario 1)

FICHA DE
Análisis de la distribución del DISTRIBUCIÓN
área de trabajo ACTUAL DEL AREA
TRABAJO
Diseño de la distribución del
área de trabajo
Ajustar la distribución del área FICHA DE
de trabajo optimizando tiempos DISTRIBUCIÓN
y movimientos del proceso de NUEVA DEL AREA DE
servucción TRABAJO
2. PROCESO DE SERVUCCIÓN
2. PROCESO DE SERVUCCIÓN
ACTIVIDADES TAREAS HERRAMIENTAS

Análisis de costos y DERTERMINACIÓN DE

Determinar costos y establecer
establecimiento de COSTOS Y PRECIO
precios
precios (Formulario)

DESCRIPCIÓN DEL
Establecer técnicas de retención de PROTOCOLO DE
Fidelización de clientes clientes FIDELIZACIÓN
(Formulario)
3. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
 3. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

ACTIVIDADES TAREAS HERRAMIENTAS

MERCADO, CANALES DE
Implementar canales de Analizar los canales de promoción y DISTRIBUCIÓN Y
promoción y publicidad publicidad hacia sus clientes PUBLICIDAD
(Formulario)
4. CLIENTES
 4. CLIENTES

ACTIVIDADES TAREAS HERRAMIENTAS

Identificación de un listado de REGISTRO DE CLIENTES

Gestión de clientes clientes (Formulario)

PLANILLA DE REGISTRO
Satisfacción del cliente Muestro de satisfacción DE SATISFACCIÓN DEL
CLIENTE
GRACIAS!!