Estrategias de Negociación y

Mediación

Jonatán Burgos Gajardo

Director de Asuntos Estudiantiles
1.- La comunicación Humana

El ser humano es un ser social. La comunicación es un proceso innato en el

hombre, una necesidad básica, para la que venimos determinados
Biológicamente.
El humano desde que nace se está comunicando a través de códigos. La
comunicación es un acto de relación humana en el que dos o más participantes
intercambian un mensaje mediante el leguaje o forme de expresión. Este
proceso es interactivo y social.

Elementos que
intervienen en el
acto de
comunicación
 1.2- La expresión y la comunicación

Teorías más
relevantes
del Lenguaje
y
pensamiento
Humano
1.3.- Axiomas de la Comunicación

¿Qué es un Axioma?

Afirmación o postulado que es tomado como una verdad

evidente, que no necesita demostración previa.

En 1972, trabajando con Gregory Bateson, el psicólogo y

filósofo Paul Watzlawick publica los “Cinco Axiomas de la
Comunicación”, que quedan plasmados en la obra “Pasos
hacia una Ecología de mente”.
1.3.1.- Axioma 1: La imposibilidad de No Comunicar

Como ya sabemos, la comunicación es un subproducto del comportamiento humano.

En virtud de aquello, y como no existe la posibilidad de “no-comportarse”, es imposible
“no-comunicar”.
Así pues, aún un desinterés por la interacción está comunicando.
Ejemplos:
El jugador de Póker
El que viaja en el metro
1.3.2.- Axioma 2: Niveles de Contenido y relaciones de la
comunicación

La comunicación no solo transmite ideas o pensamientos, sino que también impone,

reprime y modifica conductas.

1.3.3.- Axioma 3: Una relación de eventos depende de la

puntuación secuencial de los hechos.
Cuando la comunicación es un intercambio de mensajes, los interlocutores ordenan los
hechos de forma arbitraria.
En virtud de aquello, los hechos pueden aparecer como causas o consecuencias de
otros en virtud de la puntuación (orden) entregado por cada interlocutor.
1.3.4.- Axioma 4: Comunicación Análoga y Digital

Cuando nosotros utilizamos una representación para hacer alusión a un objeto,

podemos recurrir a 2 tipos de comunicaciones: Digital o Análoga.

Comunicación Análoga: Todo lo que es No Verbal, como postura, proxemia, gestos,

kinesia, etc.
Los objetos referidos son comunicados de formas no verbales que presentan una
semejanza auto explicativa, haciendo innecesaria la aplicación de códigos arbitrarios.

Comunicación Digital: El habla, el leguaje verbal.

En este caso el contenido del mensaje es expresado a través de una serie de códigos
arbitrarios que por lo general no guarda relación con lo que se está significando.
1.3.5.- Axioma 5: Interacción Simétrica y Complementaria

Toda comunicación puede ser desarrollada desde una Perspectiva Simétrica o una
Asimétrica (complementaria).

Simétrica: Los participantes tienen la misma jerarquía, pueden participar en igual

medida en la toma de decisiones y en el rumbo de la comunicación (Igualdad).

Complementaria: Los participantes intercambian distintos comportamientos, cada uno

tiene roles distintos en la comunicación y se complementan (Desigualdad). Tiene una
posición superior y una inferior.
Trabajo Práctico en Clases

Caso: Eres el Gerente General de tu empresa y quieres analizar las mejores

estrategias para enseñar a tus empleados a comunicarse.
Es por ello que tomaste la decisión de utilizar el modelo de Watzlawick, para detallar a
tus empleados cómo es la comunicación a través de los 5 axiomas ejemplificados
directamente en el quehacer diario de tu empresa.
Los rubros de las empresas son: (1) Preparación de terreno, excavaciones y
movimiento de tierra, (2) Servicios de demolición y derribo de edificios, (3)
Construcción de Edificios de Departamentos, (4) Acondicionamiento de Edificios, (5)
Obras Menores de Construcción, Albañiles y Carpinteros, (6) Arriendo de equipos de
Construcción, (7) Obras de Ingeniería, (8) Obras Viales (9) Empresa de Transportes.

Exigencias: Conformar equipos de 2 personas, llenar máximo 1 hoja tamaño carta con
los detalles (puede ser ambos lados), redacción a mano y legible (sin faltas de
ortografía), entregar en la hora señalada. Puede utilizar todo el material que tenga de
bibliotecas e Internet
.