BENTUK DAN JENIS

KESANTUNAN

o KESANTUNAN LISAN

o KESANTUNAN PENULISAN
KESANTUNAN LISAN
Menurut Abdul Mua’ti Ahmad. (2000),
Panduan Pengucapan Awam. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa dan Pustaka:

 Penggunaan bahasa yang digunakan dalam

komunikasi
 Penggunaan bahasa yang sopan, beradap dan
halus
 Penggunaan bahasa tubuh yang beradap dan
bertatasusila
 Dinilai dan memberi kesan dengan serta-
merta
CONTOH AKTIVITI LISAN
 Perbincangan

 Perbualan

 Wawancara

 Ucapan

 Mesyuarat

 Protokolpertemuan dengan rakan, guru

besar, ibu bapa dan sebagainya
ASPEK-ASPEK KESANTUNAN
DALAM SEGI BAHASA
 Ciri-ciri sebutan yang  Gaya bahasa yang
sempurna sesuai
menunjukkan sikap  Kata-kata yang tidak
yang sopan sensitif
 Suara dan intonasi
yang sopan
 Pemilihan kata dan
ayat yang sopan dan
halus
 Pengunaan kata
sapaan yang sesuai
 ASPEK-ASPEK KESANTUNAN DALAM
SEGI TUBUH BADAN

 Gaya percakapan  Hayunan tangan

yang sopan yang sesuai
 Pandangan mata  Imej diri yang
yang sesuai sopan
 Gerak laku yang
sopan dan
bertatasusila
 Mimik muka yang
positif
 BENTUK KOMUNIKASI
SECARA LISAN
 Rasmi/Formal

- mesyuarat, syarahan, ucapan, pidato,

forum, perdebatan

 Tidak rasmi/Tidak formal

- perbualan telefon, perbualan di kedai
kopi, perbualan dengan kawan
 CONTOH-CONTOH
KESANTUNAN LISAN

i. Tatacara Memperkenalkan Seseorang

 “Izinkan saya memperkenalkan…”

 “Tuan/Puan,inilah…”

 “Silalah berkenalan dengan…”

ii. Tatacara Mejawab Perkenalan

 “Apa khabar ?”

 “Bertuah sungguh dapat bertemu tuan/puan.”

 “Assalamualaikum/Selamat sejahtera.”
iii. Larangan Semasa menjawab Perkenalan
 Bercakap dengan kasar
 Meninggikan suara

 Menjeling dan menoleh ke tempat lain

MANFAAT KESANTUNAN LISAN
 Difahami

Setiap individu mahu dirinya difahami

dan tidak disalah anggap. Individu adalah
unik, iaitu mempunyai latar belakang dan
pengalaman berbeza-beza yang
menyebabkan peribadi dan kelakuannya
sedemikian rupa
(Abdul Mua’ti Ahmad, 2000).
 Diterima

Jika ada standard atau piawai yang

sukar diterima oleh orang tertentu, maka
terjadilah singkiran dan penafian.
 Berkomunikasi dengan lancar dan
berkesan
 Menyampaikan maklumat dengan tepat

 Mengelakkan kekeliruan

 Menampilkan imej yang baik

 KESANTUNAN PENULISAN

 Melibatkan penggunaan bahasa secara

bertulis

 Merakamkan idea dan pendapat dalam

bentuk lambang-lambang tulisan untuk
dibaca atau digunakan pada masa yang
akan datang
Komunikasi secara bertulis
terdapat dalam bentuk :
1. Rasmi/Formal
• Surat kiriman rasmi
• Laporan
• Kertas kerja
• Ucapan rasmi
• Minit mesyuarat
• Pidato
2. Tidak rasmi/Tidak formal

• Catatan
• Surat kiriman tidak rasmi
 ASPEK-ASPEK KESANTUNAN
DALAM PENULISAN
 Penggunaan kata panggilan yang betul
 Kata sapaan yang betul

 Gaya bahasa yang tepat

 Pemilihan kata dan ayat yang sesuai

dengan konteks
 Isi yang tidak sensitif

 Tulisan yang cantik

 CONTOH-CONTOH
KESANTUNAN PENULISAN
 Penggunaan kata panggilan yang betul
 Kata sapaan yang betul

 Gaya bahasa yang tepat

 Pemilihan kata dan ayat yang sesuai

dengan konteks
 Isi yang tidak sensitif
 MANFAAT KESANTUNAN
PENULISAN
 Dapat memahami maklumat dengan
tepat dan teliti
 Mengelakkan kekeliruan

 Menampilkan imej yang baik

 KESIMPULAN
 Kesantunan merupakan aturan perilaku yang
ditetapkan dan disepakati bersama oleh suatu
masyarakat tertentu sehingga kesantunan
sekaligus menjadi prasyarat yang disepakati
oleh perilaku sosial.
 Ketika berkomunikasi, kita tunduk pada
norma-norma budaya, tidak
hanya menyampaikan idea yang kita fikirkan.
 Tatacara berbahasa harus sesuai dengan
unsur-unsur budaya yang ada dalam
masyarakat tempat hidup dan
dipergunakannnya suatu bahasa
dalam berkomunikasi.
RUJUKAN
 Abdul Mua’ti Ahmad. (2000), Panduan
pengucapan awam. Kuala Lumpur:
Dewan Bahasa dan Pustaka.
 Dr Adenan Ayob (2010), Kompetensi
Dalam Bahasa Melayu. Open University
Malaysia, Kuala Lumpur.
 Rahmat Ismail (2001), Etika Sosial.
Utusan Publications & Distributors Sdn
Bhd.