Studi Kasus: Wong’s Pharmacy

Thomas wong adalah pemilik/manajer dari Wong’s

Pharmacy, toko obat kecil yang hanya berada pada satu
lokasi. Toko tersebut didirikan pada ayah Thomas dan
telah beroprasi pada lokasi yang sama selama 30 tahun.
Seluruh karyawan yang bekerja ditoko adalah anggota
keluarga. Semuanya bekerja keras, dan Thomas
mempercayai mereka sepenuhnya. Meski toko
berkembang dengan pesat papa tahun-tahun awal,
kinerja pada beberapa tahun terakhir tidaklah bagus.
Penjualan dan keutungan menurun, dan masalah
menjadi memburuk. Masalah kinerja tampaknya mulai
muncul ketika toko obat dengan ukuran yang lebih besar
membuka cabangnya dengan jarak dua blok dari lokasi.
• tidak adanya pengendalian yang baik
• Kurangnya motivasi pada karyawan
• Meyelewengan tanggun jawab
• Tidak mengupgrade tokohnya sehinga kalah
saing dengan kompetitornya
Solusinya:
Mengupgrade tokonya dan management nya
diperbaiki