PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y EL

DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS :

Tiene como objetivo principal la recopilación, análisis e interpretación de

información relevante del mercado, producto o servicio. Así como obtener un
mayor conocimiento del cliente y su comportamiento de compra.
Ayuda a la empresa a tomar las mejores decisiones.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA:
Trata de conocer los mas profundo del consumidor y los procesos internos de la organización , su
pensamiento gustos, sus sentimientos y su cultura.
Para este tipo de investigación se utilizan métodos como entrevistas y encuestas.

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA:
Con esta recopilamos datos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables, como : Donde compras?
Cuando compras? Cuantas veces compras determinado producto.
METODOS COMO:
La encuesta y la observación.

METODOLOGÍA Y ANÁLISIS

Que haya eficiencia manejo de tiempo y dinero, debe de ser oportuna a tiempo para tomar las decisiones
empresariales.
EJ: De nada nos sirve conocer una novedad si nos demoramos dos años en descubrirla.

Que busca una empresa? Conocer a sus clientes ,que compran, como compran, donde compran? Conocer
sus competencias y como se mueven en el mercado.
Conocer oportunidades y amenazas y los medios de comunicación mas efectivos para dar a conocer los
productos o servicio.
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO TIENE 3 OBJETIVOS

1 OBJETIVO SOCIAL:
Satisfacer las necesidades de los consumidores, mediante el cumplimiento de
marcas y calidad del producto.
2. OBJETIVO ECONÓMICO:
Ayuda a determinar el grado de éxito en la demanda de un producto o
servicio en el mercado.
3. OBJETIVO ADMINISTRATIVO:
Permite una mejor planeación y optimización de los recursos, con el fin de
entregar el producto a tiempo y forma al consumidor final.

VENTAJAS:
Te da datos para identificar problemas minimizar falencias y comprobar si el
negocio si sea rentable.
ETAPAS
1. Identificar el problema.
2. plantear el objetivo.
3. definir un grupo de estudio.
4.elegir las fuentes de información
5. analizar la información y sacar conclusiones.
PROCESOS OPERATIVOS
Empieza desde el ciclo y trazabilidad de un pedido del
cliente, y termina con la entrega del producto o servicio al
cliente. Se recalca en la entrega eficiente, y oportuna de los
productos y servicios a los clientes.
CUALES SON LOS PROCESOS OPERTIVOS DENTRO
DE LA EMPRESA?
 El diseño de operaciones debe alcanzar y mantener una ventaja competitiva sostenible a largo plazo.
 Es un conjunto de actividades que debe cumplir con un objetivo especifico.
 Los procesos deben de ser relevantes en una empresa con la finalidad de alcanzar 3 objetivos
 Eficiencia: Cumplir adecuadamente la función
 Efectividad : Lograr los resultados
 Economía: Precios justos que permiten satisfacer un mayor numero de necesidades.