MATERI

KOMITMEN MUTU
PRAJABATAN POLA BARU, 2016
Nama : HERMI YARTATI, S.Pd
Alamat : Jl. Hibrida 15 No. 31 Sidomulyo
Gading Cempaka Kota Bengkulu
Tlp : 0812 7876 7300
Jabatan : Widyaiswara Madya
FILOSOFI AIR (1)

Air selalu mengalir dari

tempat yang tinggi ke tempat
yang rendah, air selalu ingin
berguna bagi makhluk hidup
yang ada dibawahnya. Ibarat
PNS, air adalah PNS yang
melayani masyarakat dengan
sebaik-baiknya.
 FALSAFAH AIR (2)

Air selalu mengalir kemuara, tak

peduli seberapa jauh jaraknya dan
berapa banyak hambatan yang
dilalui. Ibarat PNS, yang bekerja
dengan konsisten.
 MOTIVASI

Belajar, suatu proses mendapatkan

pemahaman baru, dari siapapun
ditempat manapun

“Termasuk saya belajar banyak dari

anda”

Ahmad Hudalil
 DESKRIPSI SINGKAT
Mata Diklat ini membahas substansi yang terkait
dengan pembentukan nilai dasar inovatif dan
komitmen mutu pada peserta Diklat, melalui
pembelajaran tentang efektivitas, efisiensi,
inovasi, dan mutu penyelenggaraan
pemerintahan, konsekuensi dari perubahan, dan
aktualisasi nilai-nilai dasar komitmen mutu
TUJUAN PEMBELAJARAN
UMUM :
SETELAH MEMPELAJARI
MATA DIKLAT, membedakan
tindakan yang menghargai
efektivitas, efisiensi,
mengandung inovasi, dan
kinerja yang berorientasi
mutu, khususnya dalam
penyelenggaraan
pemerintahan dan
pelayanan publik, dengan
tindakan yang sebaliknya.
7
 TUJUAN PEMBELAJARAN
KHUSUS :
SETELAH MEMPELAJARI MATA DIKLAT PESERTA
DIKLAT DAPAT :
• Mengidentifikasi dan mendeskripsikan fenomena empirik terkait
efektivitas dan efisiensi kinerja PNS di lingkungan institusi tempat bekerja;
• Mendeskripsikan karakteristik ideal dari tindakan yang efektif, efisien,
inoatif, serta berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pemerintahan
dan pelayanan publik;
• Memberi contoh nyata pemberian layanan publik yang efektif, efisien,
inovatif, dan berorientasi mutu;
• Menjelaskan konsekuensi dari penye-lenggaraan kerja yang tidak efektif
dan tidak efisien.
• Mendeskripsikan pentingnya mutu dalam layanan publik;
• Mengidentifikasi dan mendeskripsikan nilai-nilai dasar orientasi mutu;

selanjunya ....
 TUJUAN PEMBELAJARAN
KHUSUS :
Lanjutan ....

• Memberi contoh upaya perbaikan mutu yang dapat dilakukan di tempat

kerja dengan merujuk pada nilai-nilai dasar;
• Mengidenti-fikasi dan menganalisis tahapan proses implementasi
manajemen mutu dalam pelaksanaan tugas sebagai aparatur.
• Mengidentifikasi tahapan pendekatan inovatif;
• Mendeskrip-sikan imple-mentasi pendekatan inovatif dalam
penyelenggaraan layanan pemerintahan;
• Menganalisis berbagai upaya untuk meningkatkan produktivitas PNS
sebagai aparatur penyelenggara pemerintahan;
• Memberi contoh alternatif solusi untuk meningkatkan produktivitas
kinerja aparatur dalam layanan publik.
 Mengapa anda mau
menjadi PNS?
 Menjadi PNS itu ada
konsekuensinya?
1VIDEO
Focus Group Discussion
EFEKTIVITAS, EFISIENSI, INOVASI
DAN MUTU PENYELENGGARAAN
PEMERINTAH

1

Kata dasarnya EFEKTIF
 Efek
 Pengaruh
 Akibat
 Dapat membawa hasil
Sumber : KKBI

Efektifitas menekan pada

hasil yang dicapai,
artinya perbandingan antara Input dan Output

Suatu keadaan yang menunjukkan sejauh mana

rencana dapat dicapai. Artinya semakin banyak
yang dapat dicapai, semakin efektif pula
kegiatan tersebut
 INDIKATOR
EFEKTIF DAN EFEKTIVITAS

EFEKTIF EFEKTIVITAS

1. WAKTU PERBANDINGAN ANTARA

artinya lebih singkat INPUT DAN OUTPUT,
artinya efektivitas terjadi
2. KETERCAPAIAN jika pertambahan input
SASARAN lebih kecil dari pada
artinya sasaran pertambahan output atau
tercapai sesuai sebaliknya .
dengan rencana
 EFEKTIVITAS ORGANISASI

EFEKTIVITAS ORGANISASI, berarti

sejauh mana organisasi dapat
mencapai tujuan yang ditetapkan,
atau berhasil mencapai apapun
yang coba dikerjakan.

Richard L. Daft dalam Tita Maria Kanita (2010:8)

 EFISIENSI ???...
Kata dasarnya EFISIEN
 Tepat
 Sesuatu yang tidak membuang waktu dan tenaga
Sumber : KKBI

Efisiensi menekan pada

penghematan biaya dan sumber daya

Suatu keadaan yang menunjukkan sejauh mana proses

pencapaian tujuan atau sasaran. Artinya semakin kecil
biaya yang digunaka atau semakin kecil perbandingan
antara sumber daya yang digunakan dengan hasil yang
di capai, maka semakin efesien pula kegiatan tersebut
 EFISIENSI ORGANISASI

EFISIENSI ORGANISASI, adalah

jumlah sumber daya yang
digunakan untuk mencapai
tujuan organisasional
 ,
maka akan berdampak pada ketidaktercapaian
target kerja, menurunkan kredibilitas
institusi tempat bekerja, dan bahkan akan
menimbulkan kerugian.
 VISITASI
Badan diklat Provinsi adalah satu-satunya
badan diklat di prov Bengkulu yg sudah
terakreditasi. Amati disekeliling lingkungan
diklat, menurut saudara apakah sudah
efektif dan efisien dalam pelayanan dan
penyelenggaraan diklat ? Jelaskan ! Apa
solusi yang akan saudara sarankan ?
 INOVASI, muncul karena
adanya dorongan kebutuhan
organisasi/ instansi untuk
INOVASI beradaptasi
dengan tuntutan perubahan
yang terjadi di sekitarnya.

INOVASI adalah pengenalan hal hal baru; pembaharun;

penemuan baru yang berbeda dari yang sudah ada atau
yang sudah dikenal sebelumnya.
Sumber : KBBI

Menurut Everett M. Rogers, INOVASI adalah sebuah

gagasan; ide; rencana; praktek atau benda yang diterma
dan disadari sebagai sebuah hal baru dari seseorang atau
kelompok untuk di implementasikan.
 4 ciri INOVASI
1. KHAS
Ide; atau gagasan, tatanan, sisem, dan kemungkinan
hasil yang baik sesuai yang diharapkan

2. Unsur kebaruan
Suatu karya dan buah pemikiran

3. Memiliki tujuan yang ingin di

sampaikan

3. Terencana
Tidak tergesa-gesa, tapi dipersiapkan dengan matang,
jelas dan direncanakan terlebih dahulu

Sumber : Stephen Robbins

MUTU, mencerminkan
nilai keunggulan
produk/jasa yang
diberikan kepada
pelanggan , sesuai
dengan kebutuhan dan
keinginannya, dan
bahkan melampaui
harapannya.

Tinggi rendahnya suatu mutu, ditentukan oleh

tingkat pemenuhan kepuasan pelanggan
 DISKUSI KELOMPOK

Diskusikan minimal 5 makna dari film

tersebut, kaitkan dengan Nilai nilai
dasar inovasi dan orientasi mutu ?
EFEKTIFITAS, EFISIENSI, INOVASI
DAN MUTU PENYELENGGARAAN
PEMERINTAH

2
5 (lima) P.I.L.A.R dalam MANAJEMEN MUTU
TERPADU ....

PROSES

PRODUK ORGANISASI KOMITMEN

PEMIMPIN

Bill Creech dalam Alexander

Sindoro (1996:4)
 METODE
Plan Do Check Act (PDCA)

Plan
(Perencanaan)

Do
Act
PDCA (melaksanakan)
( melakukan tindakan )

Check
( pemeriksaan)

Sumber : Courtesy Of Youtub

 METODE
Plan Do Check Act (PDCA)
Plan Pada tahap ini dilakukan identifikasi berbagai
(perencanaan) permasalahan yang dihadapi, penyebabnya dan
solusinya.
Do Pada tahap ini rencana aksi yang sudah disusun
(melaksanakan) harus dijalankan secara konsisten oleh semua
orang.
Check Pada tahap ini dilakukan pemeriksaan apakah
(pemeriksaan) rencana aksi yang sudah dilakukan telah berjalan
dengan semestinya.
Act Melakukan tindakan atau keputusan yang perlu
(melakukan tindakan) diambil sebagai tindaklanjut dari tahap Check. Ada
tiga tindakan keputusan terhadap hasil
pemeriksaan seperti :
- Adopt (adopsi)
- Adapt ( melakukan adaptasi )
- Abandon ( membatalkan )
EFEKTIFITAS, EFISIENSI, INOVASI
DAN MUTU PENYELENGGARAAN
PEMERINTAH

Video 2
 1. STRATEGI EKSPLORASI
2. STRATEGI KERJASAMA
3. STRATEGI KEWIRAUSAHAAN

Video 3
Richard L. Daft dalam Tita Maria Kanita (Buku 2: 2011:56 )
 MODUL 2
KOMITMEN MUTU
AKTUALISASI INOVASI DAN
KOMITMEN MUTU

PRAJABATAN POLA BARU, 2014

TUJUAN PEMBELAJARAN
UMUM :
SETELAH MEMPELAJARI MATA
DIKLAT
a. Menciptakan berbagai
tindakan kreatif dalam
memberikan layanan publik
b. Mengaktualisasikan perilaku
kreatif dan inovatif dalam
menampilkan kinerja dan
memberikan layanan yang
komitmen terhadap mutu
c. Mampu menjalankan fungsi
dan perannya sebagai
aparatur yang bertanggung
jawab
30
 TUJUAN PEMBELAJARAN
KHUSUS :
SETELAH MEMPELAJARI MATA DIKLAT PESERTA
DIKLAT DAPAT :
• Mengobervasi, mengidentifikasi, dan mendeskripsikan fenomena empirik secara faktual terkait mutu kinerja apara-tur
dalam memberikan layanan kepada masyarakat;
• Memberikan penilaian obyektif terkait tingkat tanggung jawab aparatur dalam memberikan layanan publik;
• Mendeskripsikan tindakan kreatif yang dapat diwujudkan oleh aparatur dalam memberikan layanan kepada publik, sesuai
dengan tugas dan perannya masing-masing;
• Menganalisis kendala terkait belum terwujudnya kreativitas kerja aparatur dalam mewujudkan inovasi layanan yang
berkomitmen terhadap mutu;
• Menganalisis faktor-faktor pendorong untuk me-ningkatkan kinerja aparatur yang kreatif, inovatif, dan komitmen terhadap
mutu.
• Memberikan contoh nyata berbagai tin-dakan apara-tur yang mencermin-kan pembe-rian layanan publik yang kreatif,
inovatif, dan berkomitmen terhadap mutu, yang dapat dilakukan di tempat kerja;
• Menjelaskan manfaat dari penyelenggaraan kerja yang kreatif, inovatif, dan berkomitmen terhadap mutu, khususnya bagi
masyarakat yang dilayani;
• Menampilkan kinerja yang menunjukkan komitmen kuat terha-dap mutu berbasis kebijakan yang sudah ditetapkan.
• Mendeskripsikan best practices yang telah dicapai oleh berbagai institusi pemerintah dalam melahirkan inovasi layanan
publik;
• Menciptakan iklim kerja yang dapat menumbuhkan keberanian untuk me-nampilkan kreativitas dan inovasi, dalam mem-
berikan layanan yang komitmen terhadap mutu;
• Membangun mindset untuk mewujudkan komitmen mutu dalam memberikan layanan kepada masyarakat secara
profesional.
 AKTUALISASI
KOMITMEN TERHADAP MUTU

1
 KOMITMEN TERHADAP MUTU
Penyelenggara diklat :
• Penyediaan ruang belajar
• 2014 banyak keluhan terhadap AC yang tidak berfungsi
dengan baik
• 2015 Badan Diklat akan memperbaikin/mengoptimalkan AC di
setiap ruangan belajar

Widyaiswara :
• Layanan WI pemberian/penyajian materi
• Materi yang di sajikan terlalu konseptual
• WI ingin memberikan materi yang lebih kontekstual dan
aplikatif
 7 (tujuh) Aspek Peningkatan
Pelayanan Publik

1) Reputasi Budaya
2) Sumber daya yang dimiliki dan kewenangan untuk menggunakannya
3) Kejelasan mandat dari organisasi tersebut
4) Organisasi itu sendiri
5) Insentif yang mereka peroleh dalam meningkatkan
mutu pelayanan publik
7) Kualitas dari pimpinan dan pegawai organsasi tersebut
8) Fleksibilitas yang mereka punya terkait hubungan organisasional
 AKTUALISASI
BERFIKIR KREATIF

2
 Berfikir Kreatif
Penyelenggaraan Diklat :
• Perlu menyediakan AC yang tidak
menggunakan daya listrik yang tinggi
• Perlu penambahan daya lisrik di Badan Diklat
Widyaiswara :
• WI memberikan Contoh-contoh yang lebih
faktual sesuain dengan latar belakang
pendidikan dan instansi peserta bekerja
Berpikir Kreatif

Video 4
 DISKUSI KELOMPOK
Diskusikan dari film tersebut,
1. Bagaimana mutu pelayanannya ?, jelaskan
menurut kelompok saudara ?
2. Sikap apa yang bisa diambil !
3. Berfikir kreatif seperti apa, yang dapat
dikembangkan di instasi tempat tugas ?
4. Inovasi , yang bagaimana yang bisa dilakukan ?
SIKLUS TAHAPAN BERPIKIR KREATIF

Mencari data dan informasi, membaca

Merenung; berimajinasi; berpikir
rujukan, studi banding, berdialog, berdiskusi

KETIDAKPUASAN ;
KEINGINTAHUAN;
KEJENUHAN;
KEBUTUHAN; KEINGINAN

Lahirnya karya kreatif sebagai sebuah inovasi

Menganalisis; membuat racangan; sosialisasi
Dan
di lingkungan terbatas
dimanfaatkan
AKTUALISASI
INOVATIF

3
 INOVASI
Penyelenggara Diklat :
• Mengganti AC yang ada dengan AC yang baru (yang
sedikit menggunakan daya listrik)
• Meminta pembuatan gardu listrik terpisah sendiri
khusus untuk Badan Diklat
Widyaiswara :
• Metode: pemutaran Film-Film Faktual, kemudian
diskusi, kemudian diskusi kasus yang real di instansi
tempat peserta bertugas
• Bahan Ajar: Modul yang ada di tambah dengan
pengalaman-pengalaman kerja peserta
APARATUR YANG MAMPU MENCIPTAKAN
INOVASI :
 Pertanyaan-pertanyaan yang dapat
menstimulus Imajinasi dan kreatifitas
1. Adakah cara baru untuk melakukannya?
2. Bisakah kita memberikan corak (motif) baru?
3. Apakah ada penggantinya?
4. Apakah ada jawaban lain / bentuk lain?
5. Apa lagi yang bisa kita ciptakan dari bentuk ini?
6. Apakah bisa digunakan untuk yang lain?
LATIHAN AKTUALISASI

Mengisi blangko dari tim

aktualisasi berkaitan dengan
komitmen mutu sesuai
dengan tupoksi di Unit kerja
anda