ETIKA PELAYANAN

PUBLIK
Disusun Oleh :
1. Diki Zulkarnaen
2. Hansen Febi Dinata, A. Md
3. Heru
4. Juniardi Herliansyah, A. Md. AK
5. Rininta Evan Jelista, A. Md
6. Sofi Nur Istiqomah
7. Tri Putra Juanto
8. Tri Utama Mahendra Putra, A, Md
9. Fera Hastuti, A. Md
10. Yogi Agustian, A. Md
 ETIKA PUBLIK
Pengertian Etika Publik
Etika adalah refleksi atas nilai tentang benar/
salah, baik/ buruk, atau pantas/ tidak pantas
yang harus dilakukan. Dalam kaitannya dengan
pelayanan publik, etikapublik adalah refleksi
tentang standar/ norma yang menentukan baik/
buruk, benar/ salah prilaku, tindakan dan
keputusan untuk mengarahkan kebijakan publik
dalam rangka menjalankan tanggung jawab
pelayanan publik.
 INDIKATOR NILAI-NILAI ETIKA
PUBLIK
indikator nilai yang ada dalam etika publik yaitu :
1. Tanggung jawab

2. Teladan

3. Toleransi

4. Jujur

5. Amanah

6. Sportifitas

7. Disiplin

8. Santun dan Mandiri

 STUDY KASUS
Kurangnya pelayanan prima kepada masyarakat
Contoh kasus:
Pada saat masyarakat mengantarkan surat
undangan/ proposal yang ditujukan kepada
kepala instansi kadang kala pegawai penerima
surat/ undangan/ proposal berifat kurang ramah.
 SOLUSI/ CARA MENYIKAPI
1. Seharusnya bersikap lebih sopan dan ramah
sesuai dengan tugas PNS sebagai Pelayan
Publik
TERIMAKASIH