GESTIÓN DE EQUIPOS

DE ALTO RENDIMIENTO
GRUPO 1 – ESCUCHA Y ACTOS LINGÜÍSTICOS
 ACTOS LINGÜÍSTICOS

Al hablar hacemos afirmaciones, declaraciones y promesas que

surgen de ofertas y peticiones.
Estas acciones lingüísticas son universales.
AFIRMACIONES

• Describen lo que observamos.

• Se hacen dentro de un espacio de distinciones ya establecido.
• La palabra se adecua al mundo.
• Podemos actuar en la realidad.
• Pueden ser relevantes o irrelevantes.
• Pueden ser verdaderas o falsas:
• Verdaderas: si exite un testigo o una evidencia
• Falsa: no existe evidencia
DECLARACIONES

• El mundo se adecua a la palabra.

• Transforman la realidad una vez que hablamos.
• Para que la declaración sea válida hay que ejecutar actos posteriores consistentes.
• Pueden ser válidas o inválidas: esto depende del PODER que tengamos para efectuar una
declaración.
• Ese poder nos es otorgado de manera formal por nuestra autoridad o conferido por otras
personas.
JUICIOS

• Pertenecen al mundo de las declaraciones.

• Se refieren a interpretaciones que hacemos sobre lo que nos pasa o rodea.
• Los juicios pueden o no ser apreciados como válidos por otras personas.
• “Lo que Juan dice de Pedro dice más de Juan que de Pedro”
• Los juicios pueden ser válidos o inválidos dependiendo del poder o autoridad que
tengamos para hacerlo.
• Pueden ser fundados o infundados
PEDIDOS
• Nacen de la carencia
• Implica reconocer que
deseamos o necesitamos algo
• Puede ser aceptado o
declinado.
• Pueden ser tácticos, lo
importante no es cómo se
realiza sino la manera en que
se escucha.
• Elementos de la petición:
• Orador
• Oyente
• Tema
• Acción futura
• Trasfondo de obviedad
• Claves para que el pedido
sea satisfecho.
• Periodo temporal
• Idoneidad y competencia
• Sinceridad
• Presunción de confiabilidad
• Determinación de las
próximas acciones.
• Postura corporal
• Emocionalidad
• Modo de hacer el pedido
• Motivo por el cual se hace
el pedido
PROMESAS

• Nos permiten coordinar acciones con otras personas.

• Cuando alguien hace una promesa, se compromete, ante todo, a ejecutar alguna acción en el futuro.
• Cuando prometemos hacer tal o cual acción, otras personas a nuestro alrededor coordinan acciones como consecuencia de
nuestro accionar futuro.
• Si rompemos esa promesa, las acciones previamente coordinadas sufrirán alteraciones.
• Dos procesos de la promesa: el de hacerla y el de cumplirla.
• El acto de hacer una promesa comprende cuatro elementos fundamentales:
• Un orador.
• Un oyente.
• Una acción que llevar a cabo.
• Un factor tiempo.
ESCUCHA

• Comunicación efectiva: es la capacidad de generar conversaciones que causen el impacto

deseado y ayuden a coordinar acciones hacia el logro de objetivos.
• La buena comunicación exige el dominio de la corporalidad, gestualidad y gestión de
nuestras emociones.
ESCUCHA ACTIVA

• Escuchar no es lo mismo que oír.

• Escuchar es oír, percibir e interpretar lingüísticamente dentro de un espacio emocional
que condiciona lo escuchado.
ETAPAS DE LA ESCUCHA ACTIVA

• Escuchar en sentido semántico y práctico: ¿qué significa lo que está diciendo?

• Escuchar las acciones o actos lingüísticos (pedidos, ofertas, declaraciones, afirmaciones, etc)
• Escuchar las inquietudes del orador: algo que a veces no está explícitamente presente en el
habla
• Escuchar el “bien”: no invalidar ni descalificar posturas o ideas que difieran de la nuestra.