Latar Belakang Masalah

Pemerintah dewasa ini sedang dituntut melaksanakan pembangunan dan dituntut pula
untuk melakukan perubahan di segala bidang. Salah satunya adalah tuntutan kepada
masyarakat dan membantu masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan
dengan sebaik-baiknya.
Untuk mencapai tujuan tersebut, diperlukan sumber daya manusia yang sehat jasmani
dan rohani. Maka pemerintah telah berupaya meningkatkan kesehatan melalui
penyediaan sarana kesehatan, salah satunya adalah Rumah Sakit.
Perkembangan klinik sekarang ini mengalami transformasi besar. Pada
perkembangannya klinik didirikan umumnya untuk kebutuhan menyehatkan
masyarakat dan diharapkan dapat memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat
luas dari semua kalangan dengan sebaik-baiknya.
Semakin banyaknya masyarakat di jakarta , klinik diharapkan dapat bersaing
bagaimana caranya untuk dapat menarik konsumen, khususnya pasien. Dengan
memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengunjung klinik, diharapkan dapat
memberikan kepuasan dan jaminan untuk menggunakan pelayanan tersebut kembali
pada saat diperlukan lagi, sehingga dapat membiayai dana operasional klinik yang
bersangkutan.
Di dalam penulisan ini penulis tertarik untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien,
terhadap jasa pelayanan yang telah diberikan oleh pihak klinik 24 jam jakarta.
Kerangka Pemikiran
Mendapatkan suatu kepercayaan dari konsumen adalah hal yang terpenting di dalam
sebuah perusahaan, apalagi bila perusahaan tersebut bergerak dalam bidang jasa.
Kepercayaan konsumen tersebut tentunya dapat diperoleh melalui pelayanan dengan
sebaik-baiknya yang diberikan oleh konsumen. Dengan memberikan pelayanan
terbaik, diharapkan dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi konsumen,
sehingga konsumen akan menggunakan jasa dari perusahaan tersebut sewaktu
konsumen sedang membutuhkannya.
H0 : Pasien pada klinik 24 jam jakarta tidak merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak
klinik.
Ha : Pasien pada klinik 24 jam jakarta merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak klinik.
Metode Pengumpulan Data
Untuk mengumpulkan data, penulis berusaha mendapatkan data yang sesuai dengan
masalah yang akan diambil. Adapun yang menjadi sumber datanya adalah:
1) Data primer, yaitu data yang diperoleh langsung klinik yang bersangkutan.
2) Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari buku-buku yang bersangkutan
dengan keperluan penelitian dan juga menggunakan media elektronik seperti
internet untuk melengkapi masalah yang akan diungkapkan dalam penulisan.
Sedangkan untuk teknik pengumpulan data yang akan digunakan oleh penulis adalah:
1) Metode lapangan, yaitu penelitian secara langsung ke lapangan untuk
mendapatkan data dengan cara wawancara, observasi langsung dan pembagian
angket kepada pasien klinik yang datang.
2) Metode pustaka, yaitu dengan mencari gambaran secara teoritis dengan cara
membaca buku ilmiah serta buku lainnya yang berhubungan dengan topic
permasalahan.
Saran
Meskipun kinerja pelayanan yang telah diberikan sudah dapat dikatakan baik dan
pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan baik dalam dimensi
keandalan, daya tanggap, keyakinan, empati, dan berwujud, maka diharapkan seluruh
pegawai rumah sakit dapat tetap bertahan dan meningkatkan kinerja yang dijalankan
untuk menjaga loyalitas pelanggan. Bila hal ini tetap dilakukan dengan baik, maka akan
di prediksi bahwa jumlah pasien atau pelanggan yang akan menggunakan jasa
pelayanan klinik 24 jam Jakarta akan meningkat.