ENFERMERÍA – VIII CICLO

¿QUÉ ES UN CONSUMIDOR?
En economía, se denomina consumidor a uno
de los agentes económicos que intervienen en la cadena
productiva.

Todo consumidor posee una serie de necesidades que

satisfacer, y lo hace gracias al intercambio de dinero por
los bienes y servicios ofertados que desea, y que le
brinda un productor o proveedor.
 Los consumidores son por lo
general el último peldaño de la
cadena productiva. Son quienes
compran el producto o el
servicio ya elaborado y quienes le
dan uso.
En los diferentes sistemas jurídicos de
los distintos países, se les otorga a los
consumidores una serie de derechos,
que se traducen en ser protegidos de
modos fraudulentos de venta o de
métodos coercitivos, injustos o
falaces de comercialización.
 Es importante destacar
que el consumidor no es una
entidad pasiva que simplemente
compra lo que le ofrecen.

Por el contrario; juega un

rol muy activo en la selección de
la oferta.

Es capaz de modelar a
las empresas de acuerdo a sus
necesidades y preferencias de
gasto.
 TIPOS DE CONSUMIDOR
Podemos hablar de dos tipos de
consumidor, clasificados conforme a su
pertenencia o no a una
organización mayor que ellos mismos:

CONSUMIDOR CONSUMIDOR
PERSONAL. ORGANIZACIONAL

Aquel que compra para una empresa,

Aquel que compra lo que necesita en su
institución u organización entera, o que
vida cotidiana y piensa en sí y su núcleo
tiene en cuenta las necesidades de un
familiar únicamente.
negocio que regenta o del que participa.
 De igual manera, se puede clasificar a los
consumidores conforme a su ubicación
en la cadena de consumo, de la siguiente
manera:

CONSUMIDORES CONSUMIDORES
FINALES INTERMEDIOS

Aquellos que dan uso a los bienes o
servicios adquiridos y que agotarán su
necesidad de los mismos una vez que lo hayan
hecho. Son el peldaño final de la cadena.
Aquellos que son un eslabón intermedio de la cadena y
no el final, es decir, que compran para después elaborar
un producto nuevo con ello y venderlo, o que compran
para revender mercancía a mayor precio (llamados
normalmente revendedores).

Estos consumidores no agotan su

necesidad de consumo, sino que la
renuevan constantemente (la invierten).
DIFERENCIA ENTRE CLIENTE Y
CONSUMIDOR
La diferencia entre un cliente y un consumidor tiene que ver con
el proceso llamado fidelización, y que es la preferencia continua de un
consumidor por una marca o producto determinado, a la que le es “fiel”.

Así, un consumidor fiel sería un cliente de la marca, mientras que el resto

del mercado continúa siendo de consumidores.

Las empresas hoy en día apuestan por crear clientes, más que
contar con un mercado lleno de consumidores, pues estos últimos pueden
variar en sus modos de consumo y pueden ser erráticos en su
comportamiento de compra.
CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR
• El consumidor actual maneja la Internet como el lugar favorito de
búsqueda de productos y servicios, a punto tal de que 63% de

Está conectado mujeres y 77% de hombres adultos no pasan más de una hora sin
conectarse con sus teléfonos celulares.

• Los consumidores actuales comparten todo: sus experiencias, sus

La opinión es opiniones, y les gusta sentirse tomados en cuenta. Las redes sociales y la
cultura permitieron que la brecha entre empresa y cliente se hiciera más
corta, y los consumidores de hoy no están dispuestos a renunciar a ello.
importante.

• Los consumidores actuales son rápidos en su elección de consumo, se

Se (des)fidelizan identifican rápido con las marcas que se manejen en su lenguaje y que
sepan tomarlo en cuenta, pero con la misma velocidad pueden renunciar a
ella y cambiar a otra si ésta deja de satisfacer sus expectativas
rápido.
 • Los largos tiempos de espera y los canales
Demanda lentos de comunicación no tienen lugar en el
inmediatez. imaginario del consumidor contemporáneo.
Todo debe ser rápido y al instante.

• Más que productos y bienes, demanda

Persigue la experiencias originales y busca sentirse a salvo
autenticidad de la publicidad engañosa. Exige lealtad a sus
empresas y a cambio ofrece ser un cliente
exclusivo.
 COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Los consumidores cambian su modo de consumir: los
actuales son muy distintos a los del capitalismo
temprano. La revolución tecnológica nos cambió a
nosotros tanto como cambió el mercado y las
dinámicas en que nos desenvolvemos. Por eso, se
llevan a cabo estudios y revisiones del
comportamiento del consumidor cada cierto tiempo.
En estos estudios se analiza el modo en
que los consumidores buscan,
compran, utilizan, desecan y evalúan
sus productos y servicios de uso
cotidiano o eventual, para lo cual se echa
mano a las herramientas del marketing y
el análisis financiero (entre otras disciplinas
como la psicología, por ejemplo).
El objetivo de toda evaluación de comportamiento
del consumidor es establecer cómo prefiere éste
invertir su dinero, tiempo y esfuerzo, y movilizar el
aparato productivo para brindarle una experiencia
de consumo más acorde y más satisfactoria, que se
traduzca en su predilección o fidelidad por una
marca, un producto o una tendencia.