KOMUNIKASI

PENGANTAR
• Komunikasi meliputi aktivitas organisasi; itu adalah proses dimana
hal-hal dilakukan dalam organisasi. Setiap karyawan terus terlibat dan
dipengaruhi oleh proses komunikasi. Bagi para manajer,
berkomunikasi secara efektif adalah keterampilan yang penting
karena manajer merencanakan, mengatur, dan mengendalikan fungsi
yang hanya dapat dioperasionalkan melalui aktivitas komunikatif.
Karena pentingnya untuk efektivitas organisasi, kami menyediakan
bab untuk memberikan pemahaman tentang proses komunikasi dan
untuk tugas memahami bagaimana menjadi komunikator yang lebih
baik.
PENTINGNYA KOMUNIKASI
• APA ITU KOMUNIKASI ?
Kata komunikasi berasal dari bahasa Latin communis, yang berarti "umum" -
komunikator berusaha untuk membangun "kesamaan" dengan penerima. Oleh
karena itu, kita dapat mendefinisikan komunikasi sebagai transmisi informasi
dan pemahaman melalui penggunaan simbol umum.
• PROSES
Proses umum komunikasi terdiri dari lima elemen: komunikator, pesan,
medium, penerima, dan umpan balik. Dapat diringkas secara sederhana
sebagai: Siapa mengatakan apa, dengan cara apa, kepada siapa, dengan efek
apa.
MODEL KLASIK
• KOMUNIKATOR
• ENCODER
• PESAN
• MEDIA
• DECODING/PENERIMA
• UMPAN BALIK
• KEBISINGAN
KOMUNIKATOR
• Dalam kerangka kerja organisasi, komunikator adalah karyawan
dengan ide, niat, informasi, dan tujuan untuk berkomunikasi. Sebagai
contoh, seorang komunikator bisa menjadi perawat ruang gawat
darurat yang berbagi ide dengan atasannya tentang cara mengurangi
waktu tunggu pasien pada malam akhir pekan yang sibuk.
ENCODER
• Proses pengkodean harus dilakukan yang menerjemahkan gagasan
komunikator ke dalam serangkaian simbol sistematis — ke dalam
bahasa yang mengekspresikan tujuan komunikator. Bentuk utama dari
pengkodean adalah bahasa. Fungsi pengkodean adalah untuk
menyediakan bentuk di mana ide dan tujuan dapat diungkapkan atau
dikemas sebagai pesan.
PESAN
• Hasil dari proses encoding adalah pesan. Tujuan komunikator
diungkapkan dalam bentuk pesan — baik verbal maupun nonverbal.
Manajer memiliki banyak tujuan untuk berkomunikasi, seperti untuk
membuat orang lain memahami ide-ide mereka, untuk memahami
ide-ide orang lain, untuk mendapatkan penerimaan dari diri mereka
sendiri atau ide-ide mereka, atau untuk menghasilkan tindakan.
MEDIA
• Media adalah pembawa pesan — sarana yang digunakan untuk
mengirim pesan. Organisasi memberikan informasi kepada anggota
dalam berbagai cara, termasuk komunikasi tatap muka, percakapan
telepon, pertemuan kelompok, teks, email, memo, pernyataan
kebijakan, sistem imbalan, jadwal produksi, dan konferensi video.
DECODING/PENERIMA
• Agar proses komunikasi selesai, pesan harus diterjemahkan sehingga
relevan dengan penerima. Decoding, istilah teknis untuk proses
berpikir penerima, melibatkan interpretasi. Penerima mengartikan
(mendekode) pesan berdasarkan pengalaman mereka sebelumnya
dan kerangka referensi.
UMPAN BALIK & KEBISINGAN
• Bagi manajer, umpan balik komunikasi dapat datang dalam banyak
cara. Dalam situasi tatap muka, umpan balik langsung melalui
pertukaran verbal adalah mungkin.
• Dalam kerangka komunikasi manusia, kebisingan dapat dianggap
sebagai semua faktor yang mengubah pesan yang dimaksud.
Kebisingan dapat terjadi pada masing-masing elemen komunikasi.
PESAN NON VERBAL
• Informasi yang dikirim oleh seorang komunikator yang tidak terkait
dengan informasi verbal. Atau, pesan yang dikirim dengan postur
tubuh, ekspresi wajah, dan gerakan tangan dan mata; sama
pentingnya dengan komunikasi verbal. Salah satu aspek paling
menarik dari komunikasi nonverbal adalah bahwa komunikasi itu
efektif dan tidak tertekan.
BERKOMUNIKASI LINTAS BUDAYA
• Budaya terdiri dari moral, hukum, dan adat istiadat yang
memengaruhi perilaku dan yang dimiliki oleh semua atau hampir
semua anggota kelompok sosial. Ketika manajer dari dua budaya yang
jauh berusaha untuk berkomunikasi, kesalahpahaman dapat terjadi
(Gambar 15.3).
WORDS (KATA-KATA)
• Budaya berbeda dalam jumlah informasi kontekstual yang diperlukan ketika
orang berinteraksi satu sama lain. Individu dari budaya komunikasi konteks
tinggi tidak memerlukan pertukaran informasi yang terperinci, tetapi lebih
mengandalkan pengetahuan yang mereka miliki tentang individu lain sebelum
interaksi. Budaya Asia dan Amerika Latin cenderung masuk dalam kategori ini.
• Sebaliknya, budaya konteks rendah seperti di Jerman, Australia, dan Amerika
Serikat memerlukan pertukaran informasi yang eksplisit dan terperinci ketika
dua atau lebih individu berinteraksi satu sama lain. Masalah dapat terjadi
ketika seorang individu dari budaya konteks tinggi harus melakukan bisnis
dengan mitra dalam budaya konteks rendah.
SPACE (RUANG)
• Setiap orang memiliki batas ruang tak terlihat yang mengelilingi
dirinya. Di beberapa budaya (mis., Eropa utara), batasnya luas,
sedangkan di budaya lain (mis. Negara-negara Timur Tengah), ruang
ini bisa sangat sempit. Kesalahpahaman dapat terjadi ketika seorang
pengusaha dari budaya di mana pria bersentuhan dan merangkul satu
sama lain sebagai bagian dari normal, kehidupan sehari-hari memulai
kontak fisik dengan rekannya dari budaya di mana sentuhan antara
pria jarang terjadi dan hanya terjadi dengan anggota keluarga.
Individu yang terakhir akan merasa tidak nyaman dan dapat salah
menafsirkan maksud dari kontak fisik.
TIME (WAKTU)
• Individu di Asia, Timur Tengah, dan Amerika Latin cenderung
memandang waktu secara berbeda daripada kebanyakan individu dari
Amerika Serikat, Inggris, dan Jerman. Contoh paling umum dari
kesalahpahaman terjadi sehubungan dengan waktu penunjukan.
Seorang Amerika tiba di kantor mitranya di Meksiko sekitar 10 menit
sebelum pertemuan yang dijadwalkan dan menemukan bahwa orang
tersebut tidak akan tiba sampai sekitar satu jam lagi.
BEHAVIOR (TINGKAH LAKU)
• Membaca bahasa tubuh seseorang dapat menjadi latihan yang
menantang karena melibatkan penilaian komunikasi nonverbal yang
subyektif. Misalnya, anggukan kepala, yang berarti ya di Amerika
Serikat tetapi tidak di Bulgaria. Tanda OK dengan ibu jari dan telunjuk
berarti "uang" di Prancis, "tidak berharga" di Jepang, dan sesuatu
yang sangat cabul di Brasil. Melambaikan tangan, ucapan selamat
tinggal di Amerika Serikat, merupakan penghinaan besar di Yunani
dan Nigeria.
BERKOMUNIKASI DALAM
ORAGANISASI
ARAH KOMUNIKASI
• Desain organisasi harus menyediakan komunikasi dalam empat arah
yang berbeda: ke bawah, ke atas, horisontal, dan diagonal. Keempat
arah ini membentuk kerangka kerja di mana komunikasi dalam suatu
organisasi berlangsung.
1. Komunikasi ke bawah
2. Komunikasi ke atas
3. Komunikasi horizontal
4. Komunikasi diagonal
KOMUNIKASI & TEKNOLOGI
• Secara umum, inovasi seperti ponsel pintar telah membuat
komunikasi lebih cepat, lebih mudah, dan dalam beberapa kasus lebih
murah. Sekarang seorang karyawan dapat mengunduh video
komersial perusahaan, mendapatkan petunjuk arah ke kantor klien,
melihat spreadsheet biaya perjalanan, mengambil foto dan mengirim
email poster promosi yang menarik, atau mengunduh file PDF sambil
menunggu kopi di Starbucks melalui koneksi Internet nirkabel. Ada 3
Jenis Inovasi utama teknologi :
INTERNET
• Internet telah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari bagi
jutaan orang di banyak bagian dunia. Internet adalah organisasi
jaringan komputer yang menghubungkan segala sesuatu mulai dari
superkomputer besar di lembaga pemerintah hingga mainframe dan
server di bisnis hingga PC di rumah masing-masing.
INTRANET
• Intranet adalah sistem komunikasi elektronik pribadi yang dilindungi
dalam suatu organisasi. Jika terhubung ke Internet, ia memiliki privasi
yang dilindungi oleh apa yang disebut firewall. Firewall adalah mode
jaringan yang diatur secara internal untuk mencegah lalu lintas
eksternal masuk ke domain pribadi. Intranet digunakan untuk
mengomunikasikan hal-hal seperti informasi organisasi, rencana
perusahaan, catatan medis rahasia, program pelatihan, data
kompensasi, dan catatan perusahaan.
EXTRANET
• Sistem komunikasi elektronik terproteksi pribadi yang dirancang untuk
menghubungkan karyawan dengan individu di luar organisasi, seperti
vendor, pelanggan, dan mitra strategis lainnya.
E-MAIL, MESSAGING, SOCIAL NETWORK
BLOGS
• E-mail adalah cara yang efektif untuk mengkomunikasikan pesan-pesan
sederhana. Data dan informasi yang kompleks mungkin harus dikirim dalam
dokumen cetak.
• Messaging (olah pesan) suatu sistem pengiriman pesan dengan cepat
melalui perantaraan jaringan internet dari satu komputer ke komputer yang
lain.
• Social Networking, kegiatan menjalin hubungan dengan orang lain melalui
social media sites / situs jejaring sosial yang ada di internet.
• Blogs, singkatan dari web log adalah bentuk aplikasi web yang berbentuk
tulisan-tulisan (yang dimuat sebagai posting) pada sebuah halaman web
KOMUNIKASI INTERPERSONAL
• Komunikasi yang mengalir antar individu dalam situasi tatap muka
dan kelompok. Komunikasi interpersonal adalah sarana utama
komunikasi manajerial; pada hari-hari biasa, lebih dari tiga perempat
komunikasi manajer terjadi dalam interaksi tatap muka.
1. GAYA INTERPERSONAL
2. STRATEGI INTERPERSONAL
3. GAYA MANAGERIAL
GAYA INTERPERSONAL
• Mengacu pada bagaimana seseorang lebih suka berhubungan dengan
orang lain (cara). Fakta bahwa sebagian besar hubungan interpersonal
apa pun melibatkan komunikasi menunjukkan pentingnya gaya
interpersonal.
STRATEGI INTERPERSONAL
• Seorang individu dapat meningkatkan komunikasi interpersonal dengan menggunakan
dua strategi: paparan dan umpan balik.
• Exposure (paparan)
Meningkatkan area arena dengan mengurangi area fasad mengharuskan individu
terbuka dan jujur dalam berbagi informasi dengan orang lain.
• Umpan Balik
Ketika diri tidak tahu atau mengerti, komunikasi yang lebih efektif dapat
dikembangkan melalui umpan balik dari mereka yang tahu. Dengan demikian, blind
spot dapat dikurangi dengan peningkatan yang sesuai di arena. Mendapatkan umpan
balik tergantung pada kerja sama aktif orang lain, sementara paparan membutuhkan
perilaku aktif dari komunikator dan mendengarkan secara pasif orang lain.
GAYA MANAGERIAL
• Kegiatan manajer sehari-hari terkait erat dengan komunikasi
interpersonal yang efektif. Manajer memberikan informasi (yang
harus dipahami), mereka memberikan perintah dan instruksi (yang
harus dipatuhi dan dipelajari), dan mereka melakukan upaya untuk
mempengaruhi dan membujuk (yang harus diterima dan
ditindaklanjuti). Jadi, bagaimana manajer berkomunikasi, baik sebagai
pengirim dan penerima, sangat penting untuk kinerja yang efektif.
Setidaknya empat gaya manajerial yang berbeda dapat diidentifikasi.
TYPE A
• Manajer yang merupakan pemimpin otokratis, biasanya menyendiri
dan dingin; seringkali komunikator interpersonal yang buruk
TYPE B
• Manajer yang mencari hubungan baik dengan bawahan tetapi tidak
mampu mengungkapkan perasaan secara terbuka; seringkali
komunikator interpersonal yang tidak efektif.
TYPE C
• Manajer hanya tertarik pada gagasan mereka sendiri, bukan gagasan
dan pendapat orang lain; biasanya komunikator tidak efektif. Bawahan
segera menyadari bahwa manajer semacam itu tidak terlalu tertarik
untuk berkomunikasi, hanya mengatakan, dan terutama tertarik untuk
mempertahankan rasa penting dan prestise mereka sendiri.
TYPE D
• Manajer yang merasa bebas mengekspresikan perasaan kepada orang
lain dan meminta orang lain mengungkapkan perasaan; komunikator
interpersonal yang paling efektif
HAMBATAN UNTUK KOMUNIKASI YANG
EFEKTIF
HAMBATAN DIBUAT OLEH PENGIRIM
1. MASALAH SEMANTIK
2. PENYARINGAN
3. BAHASA DALAM GROUP
4. PERBEDAAN STATUS
5. TEKANAN WAKTU
MASALAH SEMANTIK
• Komunikasi telah didefinisikan sebagai transmisi informasi dan
pemahaman melalui penggunaan simbol-simbol umum. Sebenarnya,
kita tidak bisa mengirimkan pemahaman. Kita hanya dapat
mengirimkan informasi dalam bentuk kata-kata, yang merupakan
simbol umum.
PENYARINGAN
• Penyaringan, kejadian umum dalam komunikasi ke atas dalam
organisasi, mengacu pada manipulasi informasi sehingga penerima
menganggapnya positif. Misalnya, bawahan “menutupi” informasi
yang tidak menyenangkan dalam pesan kepada atasan mereka.
BAHASA DALAM GROUP
• Kelompok kerja, profesional, dan sosial sering mengembangkan kata
atau frasa yang hanya memiliki makna bagi anggota. Bahasa khusus
seperti itu dapat melayani banyak tujuan yang bermanfaat. Itu dapat
memberi para anggota perasaan memiliki, kekompakan, dan (dalam
banyak kasus) harga diri; itu juga dapat memfasilitasi komunikasi yang
efektif dalam kelompok. Namun, penggunaan bahasa dalam
kelompok dapat mengakibatkan gangguan komunikasi yang parah
ketika orang luar atau kelompok lain terlibat.
PERBEDAAN STATUS
• Organisasi sering mengekspresikan peringkat hierarkis melalui
berbagai simbol (judul, kantor, karpet, dll.). Perbedaan status
semacam itu dapat dianggap sebagai ancaman oleh orang-orang yang
lebih rendah dalam hierarki, dan ini dapat mencegah atau mendistorsi
komunikasi.
TEKANAN WAKTU
• Tekanan waktu menghadirkan penghalang penting untuk komunikasi.
Manajer tidak punya waktu untuk sering berkomunikasi dengan setiap
bawahan. Namun, tekanan waktu seringkali dapat menyebabkan
masalah yang jauh lebih serius daripada ini.
HAMBATAN YANG DICIPTAKAN OLEH
PENERIMA
1. MENDENGARKAN SELEKTIF
2. PENILAIAN NILAI
3. KREDIBILITAS SUMBER
MENDENGARKAN SELEKTIF
• Dalam bentuk persepsi selektif ini, individu cenderung untuk
memblokir informasi baru, terutama jika itu bertentangan dengan
kepercayaan yang ada. Jadi, dalam arahan dari manajemen, penerima
hanya memperhatikan hal-hal yang menegaskan kembali
keyakinannya. Hal-hal yang bertentangan dengan gagasan yang
terbentuk sebelumnya diabaikan atau terdistorsi untuk
mengkonfirmasi konsepsi tersebut.
PENILAIAN NILAI
• Dalam setiap situasi komunikasi, penerima membuat penilaian nilai.
Ini pada dasarnya melibatkan penetapan nilai keseluruhan untuk
pesan sebelum menerima seluruh komunikasi. Penilaian nilai dapat
didasarkan pada evaluasi penerima komunikator, pengalaman
sebelumnya dengan komunikator, atau pada makna pesan yang
diantisipasi.
KREDIBILITAS SUMBER
• Kredibilitas sumber adalah kepercayaan, keyakinan, dan keyakinan
yang dimiliki penerima dalam kata-kata dan tindakan komunikator.
Tingkat kredibilitas yang diberikan penerima pada komunikator secara
langsung memengaruhi bagaimana penerima memandang dan
bereaksi terhadap kata-kata, gagasan, dan tindakan komunikator.
Hambatan yang Diciptakan oleh Pengirim, Penerima, atau Keduanya

1. KERANGKA REFERENSI
2. PREILAKU PROXEMIK
3. KELEBIHAN KOMUNIKASI
KERANGKA REFERENSI
• Individu yang berbeda dapat menafsirkan komunikasi yang sama
secara berbeda, tergantung pada pengalaman sebelumnya yang
menghasilkan variasi dalam proses encoding dan decoding. Spesialis
komunikasi setuju bahwa ini adalah faktor paling penting yang
memecah “kesamaan” dalam komunikasi. Ketika proses encoding dan
decoding tidak sama, komunikasi cenderung rusak.
PERILAKU PROXEMIK
• Elemen penting dari komunikasi nonverbal yang sering diabaikan
adalah proxemics, didefinisikan sebagai penggunaan ruang individu
ketika berkomunikasi secara pribadi dengan orang lain. Menurut
Edward Hall, seorang peneliti proxemik terkemuka, orang memiliki
empat zona ruang informal — jarak spasial yang mereka pertahankan
ketika berinteraksi dengan orang lain: zona intim (dari kontak fisik
hingga 18 inci), zona pribadi (dari 18 inci hingga 4 kaki) ), zona sosial
(dari lebih dari 4 hingga 12 kaki), dan zona publik (lebih dari 12 kaki).
• Proxemik menciptakan hambatan komunikasi yang signifikan ketika
perilaku proxemik pengirim dan penerima berbeda. Misalnya,
asumsikan bahwa, seperti kebanyakan orang Amerika, Anda berdiri di
zona sosial sambil berinteraksi di pertemuan sosial seperti pesta
koktail. Namun, dalam budaya Amerika Selatan, jarak zona personal
dianggap lebih alami dalam situasi seperti itu. Ketika seorang pebisnis
Amerika Selatan yang Anda ajak bicara di pesta koktail
mengasumsikan jarak zona personal, bagaimana perasaan Anda?
Biasanya dalam situasi seperti itu, seorang individu merasa sangat
tidak nyaman dengan orang yang berdiri "terlalu dekat" sehingga
komunikasi verbal tidak terdengar.
KELEBIHAN KOMUNIKASI
• Satu tugas penting yang dilakukan oleh seorang manajer adalah
pengambilan keputusan. Salah satu faktor penting dalam pengambilan
keputusan yang efektif adalah informasi. teknologi memiliki potensi
besar untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas komunikasi
organisasi.
• Karena kemajuan, kesulitan tidak terletak pada menghasilkan informasi.
Sebaliknya, manajer sering merasa terkubur oleh banjir informasi dan
data. Akibatnya, orang tidak dapat menyerap atau menanggapi dengan
memadai semua pesan yang ditujukan kepadanya. Mereka menyaring
sebagian besar pesan, yang pada dasarnya berarti bahwa pesan-pesan
ini tidak pernah diterjemahkan.
MENINGKATKAN KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
FOLLOWUP
• Teknik ini digunakan ketika Anda menganggap bahwa Anda salah
paham dan, jika mungkin, berusaha untuk menentukan apakah
makna yang Anda maksudkan benar-benar diterima.
MENGATUR ARUS INFORMASI
• Mengatur komunikasi dapat memastikan aliran informasi yang
optimal kepada manajer, sehingga menghilangkan hambatan
komunikasi yang berlebihan. Komunikasi dapat diatur dalam kualitas
dan kuantitas.
MENGGUNAKAN UMPAN BALIK
• Kita mungkin berharap bahwa umpan balik dalam bentuk komunikasi
ke atas akan lebih didorong dalam organisasi organik, tetapi
mekanisme yang mendorong komunikasi ke atas ditemukan dalam
banyak desain organisasi yang berbeda. Organisasi yang sehat
membutuhkan komunikasi ke atas yang efektif jika komunikasi ke
bawahnya memiliki peluang untuk menjadi efektif.
• Intinya adalah mengembangkan dan mendukung mekanisme umpan
balik melibatkan jauh lebih banyak daripada menindaklanjuti
komunikasi. Sebaliknya, agar efektif, umpan balik harus menarik,
responsif, dan diarahkan menuju hasil yang diinginkan.
EMPATI
• Empati adalah kemampuan untuk menempatkan diri dalam peran
orang lain dan menganggap sudut pandang dan emosi individu
tersebut. Empati mengharuskan komunikator untuk menempatkan
diri pada posisi penerima untuk mengantisipasi bagaimana pesan itu
kemungkinan akan diterjemahkan. Manajer menganggap diri mereka
sebagai komunikator yang jauh lebih baik daripada bawahan mereka
memandang mereka.
PENGULANGAN
• Pengulangan adalah prinsip pembelajaran yang diterima.
Memperkenalkan pengulangan atau redundansi ke dalam komunikasi
(terutama yang bersifat teknis) memastikan bahwa jika satu bagian
dari pesan tidak dipahami, bagian lain membawa pesan yang sama.
MENDORONG KEPERCAYAAN
BERSAMA
• Tekanan waktu sering berarti bahwa manajer tidak dapat
menindaklanjuti komunikasi dan mendorong umpan balik atau
komunikasi ke atas setiap kali mereka berkomunikasi. Dalam keadaan
seperti itu, suasana saling percaya dan kepercayaan antara manajer
dan bawahan mereka dapat memfasilitasi komunikasi.
PENGATURAN WAKTU YANG EFEKTIF
• Manajer harus menyadari bahwa ketika mereka berusaha
berkomunikasi dengan penerima, pesan lain diterima secara
bersamaan. Dengan demikian, pesan yang dikirim manajer mungkin
tidak terdengar. Pesan yang tidak bersaing dengan pesan lain lebih
mungkin dipahami. Karena masalah ini, banyak organisasi
menggunakan "retret" ketika kebijakan atau perubahan penting
dibuat.
BAHASA YANG DISEDERHANAKAN
• Manajer harus ingat bahwa komunikasi yang efektif melibatkan
transmisi pemahaman serta informasi. Jika penerima tidak mengerti,
maka komunikasi menjadi tidak efektif. Bahkan, banyak teknik yang
dibahas dalam bagian ini sebagai tujuan tunggal mereka
mempromosikan pemahaman. Manajer harus menyandikan pesan
dengan kata-kata, permohonan, dan simbol yang bermakna bagi
penerima.
MENDENGARKAN SECARA EFEKTIF
• Untuk meningkatkan komunikasi, manajer harus mencari tidak hanya
untuk dipahami tetapi juga untuk memahami. Ini melibatkan
mendengarkan. Salah satu metode mendorong seseorang untuk
mengungkapkan perasaan, keinginan, dan emosi sejati adalah dengan
mendengarkan.
CONTOH KASUS
• KOMPAS.com - Perusahaan e-commerce Tokopedia dikabarkan memecat sejumlah karyawan yang melakukan
tindak kecurangan dalam kampanye flash sale peringatan hari ulang tahunnya yang ke-9. CEO Tokopedia William
Tanuwijaya membenarkan adanya pemecatan ini. Melalui akun Instagramnya, William mengatakan setidaknya
ada 49 produk dalam kampanye flash sale yang diperoleh tidak mengikuti prosedur umum oleh oknum pegawai
Tokopedia. Kampanye ini dilakukan pada tanggal 15 - 17 Agustus lalu. "Rasanya sangat terpukul dan kecewa
ketika mendapati ada beberapa anggota team yang melakukan pelanggaran sebanyak total 49 buah produk dari
kampanye promosi Tokopedia," tulis William di akun Instagramnya. Menurut William, jumlah produk yang
dicurangi memang kecil sekali dibanding puluhan juta produk yang terjual setiap bulannya, namun bagi
Tokopedia bukan persoalan seberapa kecil pelanggarannya Berdasarkan pantauan KompasTekno, ada sejumlah
kategori barang yang dijual saat flash sale peringatan ulang tahun ke-9 Tokopedia berlangsung. Mulai dari
kosmetik wanita, alat rumah tangga, makanan ringan, hingga smartphone. Ke semua produk tersebut dijual
dengan harga yang sangat jauh dari harga biasa yakni mulai dari Rp 99.999 sampai dengan Rp 999.999. Menurut
William, untuk pelanggaran sekecil apapun, hal tersebut adalah kegagalan integritas dalam menjaga titipan
kepercayaan yang diberikan kepada Tokopedia. "Maka tanggal 24 Agustus kemarin, Tokopedia telah dengan
tegas memberhentikan seluruh anggota tim yang terbukti terlibat dalam pelanggaran ini," lanjut William.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "CEO Tokopedia Akui 49 Barang Dicurangi Pegawai saat
Flash Sale",
https://tekno.kompas.com/read/2018/08/28/19480017/ceo-tokopedia-akui-49-barang-dicurangi-pegawai-saat-fl
ash-sale
.
Penulis : Yudha Pratomo
Editor : Reza Wahyudi
• MASALAH
Pada saat peringatan ulangtahun Tokopedia yang ke 9, beberapa karyawan melakukan kecurangan dalam
bentuk perubahan harga produk. Hal itu kemudian diketahui oleh CEO Tokopedia. Hal ini menimbulkan integritas
dan juga pamor Tokopedia terganggu. Memang hanya sedikit barang yang diubah harganya, tetapi dampaknya
pada kelangsungan dan pamor Tokopedia di masyarakat.
• PEMBAHASAN
Menurut kami, kasus tersebut termasuk dalam hambatan komunikasi antara karyawan dengan atasan. Yang
dimaksud adalah penyaringan informasi yang dilakukan dalam bentuk kecurangan (perubahan harga). Atasan
hanya mengetahui bahwa harga sudah diturunkan tapi nyatanya belum atau bahkan diubah menjadi lebih mahal.
• SOLUSI
Menurut kami solusi yang dilakukan oleh pihak Tokopedia sendiri sudah tepat, yakni memecat beberapa
karyawan yang terindikasi melakukan kecurangan. Hal itu ditujukan agar kedepannya, karyawan-karyawan
Tokopedia tidak melakukan kecurangan dan yang lebih penting adalah melakukan komunikasi yang intens dengan
atasan.