GESTÃO DE PROCESSOS

Aula 10 – Padrões para Gestão por Processos

Prof. Cláudio Zeferino

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Conteúdo Programático desta aula

 Implantação da gestão e aspectos da

hierarquia por processos.

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Hierarquia dos Processos

• O entendimento sobre como os processos podem ser

logicamente organizados e fisicamente estruturados
(hierarquia) contribui para sua melhor compreensão
facilitando, consequentemente, a gestão da
organização por processos.

• Permite também melhorar o entendimento do processo

dentro de uma visão sistêmica, e estabelecer um
paralelismo entre o conceito de sistema e de
processos.

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Sistema
 Um Sistema é a disposição das partes ou dos elementos
de um todo, coordenados entre si, e que funcionam
como uma estrutura organizada.

 Um Sistema é uma rede lógica destinada a atingir

objetivos.

 Um Sistema (Gerencial) é um conjunto de Processos

decisórios para o gerenciamento de um sistema, com
um ou vários Processos, para a consecução de uma
missão, previamente estabelecida.
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Relação entre Sistema e Processo

Barbará, 2006

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Macroprocesso

 É um processo que geralmente envolve mais de uma

função da organização e cuja operação tem impacto
significativo nas demais funções. Dependendo da
complexidade do processo ele pode ser dividido em
subprocessos.

 Barbará, 2006
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Subprocessos
 Divisões do macroprocesso com objetivos específicos,
organizado segundo linhas funcionais. Os subprocessos
recebem entradas e geram suas saídas em um único
departamento. Finalmente, os subprocessos podem ser
divididos nas diversas atividades que os compõem e, em
um nível mais detalhado, nas tarefas. Para fins deste
estudo, os processos são desmembrados apenas até o
nível de atividades.

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Controle Integrado de Mudanças

 Criar um Comitê de Análise e Controle dos Processos que
deverá se reunir com frequência e conforme a
necessidade para assegurar que as propostas de mudança
sejam revisadas e organizadas de forma oportuna.
(Controle Integrado de Mudanças).

 As reuniões de controle deverão convocar a participação

dos vários atores dos processos, com o fim de obter
todos os dados necessários para a construção do sistema
desejado ou mesmo das melhorias contínuas.
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Capacitação

 Dedicar uma atenção especial no treinamento e

capacitação de toda a equipe para lidar com as
diversas etapas da gestão por processos
principalmente pela mudança de características
em relação aos modelos tradicionais.
 O objetivo da capacitação das pessoas é garantir a
correta a utilização da metodologia.
 É uma das etapas que oferece um grande desafio,
pois a resistência para o que é novo bloqueia um
melhor entendimento e os benefícios que o novo
pode trazer para todos.
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Como estruturar a Capacitação

 Apresentação do conceito ou da metodologia

 Execução Prática

 Avaliação

 Manutenção do Conhecimento

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Apresentação do conceito ou da metodologia

 Contextualizar a prática do sistema (apresentação

dos novos processos, políticas, procedimentos e
conceitos).

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Execução Prática

 Simular uma situação real no novo sistema

com o suporte de multiplicadores.

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Avaliação

 Garantir o nível mínimo exigido de

conhecimento do novo processo e sistema.

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Manutenção do Conhecimento

 Possibilitar o reforço do conteúdo aprendido

pós-treinamento através de ferramentas de
suporte e reforço de treinamento.

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Pontos de Atenção

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