PENYANGGAH KELOMPOK 1

TUGAS MANAJEMEN MUTU PROGRAM

KESEHATAN

FITRI WIDYA CAHYA NIM. 101814453002

MAYA DINAMA NIM. 101814453012
EKA NURUL HIDAYAH P.S NIM. 101814453061
 Tangible
s

Service
Reliabili Respons
Quality ty ive-ness
(Parasuraman Servqua
l
dkk)

Emphat Assuran
y ce
Faktor yang Mempengaruhi Mutu
Produk dan Jasa (Feigenbaum)
Machines and
Market Man mechanization
(Pasar) (Manusia) (Mesin dan
mekanisasi)

Modern information
Money Motivation
methods (Metode
(Uang) (Motivasi)
informasi modern)

Mounting product
Materials Management requirements
(Bahan) (Manajemen) (Persyaratan proses
produksi)
Pendekatan Penilaian Mutu (Donabedian)

Input Proses

Output
 Penilaian Mutu Pelayanan
Jonas & Rosenberg dalam Buku Health Care Delivery
in The United States mengemukakan tiga aspek
penilaian mutu pelayanan yaitu:

1 1.Aspek Pendekatan

2 1.Aspek Teknik

3 Aspek Kriteria
 Pola Produksi
Ada tiga macam pola produksi menurut Sukanto
Reksohadiprojo (2007) yaitu:

1 1.Pola Produksi Konstan/stabil

2 1.Pola Produksi Bergelombang

3 Pola Produksi Moderat

 Jenis-jenis Proses Produksi
Jenis-jenis proses produksi menurut Ahyari (2002) ada
berbagai macam bila ditinjau dari berbagai segi. Proses
produksi jika dilihat dari wujudnya terbagi menjadi

1.2. Proses
1.1. Proses 3. Proses
Perubahan
Kimia Asembling
Bentuk

5. Proses
4. Proses Penciptaan
Transportasi Jasa-jasa
Administrasi