CUSTOMER SERVICE

Oleh : Lucia Retnowat

Pengertian :

Adalah setiap kegiatan yang ditujukan

untuk memberikan kepuasan melalui
pelayanan yang diberikan seseorang
kepada kliennya dalam menyelesaikan
masalah dengan memuaskan termasuk
menerima keluhan
Sama halnya dengan …..

Pelayanan Prima adalah usaha melayani

kebutuhan orang lain.Pada dasarnya
melayani adalah kegiatan yang bersifat tdak
berwujud yang ditawarkan kepada konsumen
atau pelanggan yang dilayani
Karakteristik melayani …..
1. Sifatnya tdak bisa diraba,berlawanan sifatnya
dengan produk barang jadi yang berwujud
2. Merupakan tndakan nyata

3. Kegiatan produksi dan konsumsi tdak dapat

dipisahkan secara nyata
Konsep Dasar Pelayanan Prima

1. Kemampuan (Ability)
2. Sikap (Attitude)
3. Penampilan (Apprearance)
4. Perhatian (Attention)
5. Tindakan (Action)
6. Tanggung Jawab
Pentingnya Pelayanan Prima
1.Bagi pelanggan internal : menjadi tonggak
dasar dalam mewujudkan pelayanan prima
di lingkungan eksternal
2.Bagi pelanggan eksternal : di organisasi non
komersil atau pemerintahan diharapkan akan
menimbulkan loyalitas dan kepatuhan dari
masyarakat sehingga instansi dapat menarik
manfaat untuk menyelesaikan misinya
KARAKTERISTIK PELAYANAN PRIMA
 Pelayanan yang ramah
 Bersikap sopan dan penuh hormat
 Tampil yakin
 Memberikan kesan ceria
 Berpenampilan rapi
 Senang bergaul
Lanjutan
 Mudah memaafkan
 Senang belajar dari orang lain
 Senang pada hal-hal yang ets dan wajar
 Pandai menyenangkan orang lain