Brand Experience 360

MARTA PEREIRA DE SOUZA CARDOSO

Avaliação parcial da disciplina Marketing do Século XXI - Master
em Neurociências do Consumo
Jornada de Compra
1 - Reconhecimento do problema/desejo/necessidade
2 - Busca de informações
✓ Grupos de referência: informacional
✓ Recomendações de amigos ou avaliações
✓ Influenciadores
✓ Especificações técnicas

Canais:
- Internet: sites especializados/fóruns; redes sociais; blogs
- Interação pessoal
- PDVs físico e online
Jornada de Compra

3 - Avaliação das alternativas

4 - Compra
✓ E-commerce O processo precisa ser
✓ PDV físico integrado, pois o mesmo Unified commerce
✓ Marketplace cliente transita entre os
✓ Lojas parceiras canais
 ✓ Pesquisa qualitativa: entrevista individual com o
consumidor / potencial consumidor
✓ Pesquisa de UX / PDV com o potencial consumidor
✓ Pesquisas de neuromarketing com o consumidor /

Meios potencial consumidor

de coleta de informações ✓ Levantamento de dados secundários (mercado /
segmento)
✓ Mapeamento da concorrência (preço, penetração,
share of mind, share of heart, share of voice e o
que está sendo falado sobre)
Possibilidades
para o
marketing mix
Preço

Demanda

Concorrência Custo
 Ações com infraestrutura tecnológica

Mapeamento e impulsionamento junto a pessoas

chave e grupos de referência

Reviews em perfis técnicos

Vinculação da marca e promoção do produto em

eventos

Promoção Ações promocionais volantes

Realização e apoio a eventos temáticos

Patrocínio de especialistas

Articulação com imprensa

Parcerias com marcas já reconhecidas nacion

ou mundialmente
Praça
E-commerce
Otimizado para conclusão de Marketplace
processo de compra Parceria com lojas

PDV
Recursos tecnológicos para Lojas parceiras
Estratégia de penetração de
gamificação mercado com atendentes
Experiencia hi-tech, futurística e técnicos
altamente sensorial
Cases
Starbucks

Aplicativo Starbucks fluente na jornada dos clientes comprando café

Aplicativo Starbucks fluente na jornada dos clientes comprando café

✓ Simplicidade na
experiencia;
✓ Processos online e Experiencia do cliente
off-line
integrados
✓ Velocidade
✓ Eficiencia
Starbucks

Aplicativo Starbucks fluente na jornada dos clientes comprando café

Aplicativo Starbucks fluente na jornada dos clientes comprando café

✓ Simplicidade na
experiencia;
✓ Processos online e Experiencia do cliente
off-line
integrados
✓ Velocidade
✓ Eficiencia
 Walmart
Walmart usou a tecnologia em lojas de supermercados e nos telefones celulares para melhorar o
percurso do cliente

✓ Walmart Pay
viabilizando
pagamentos;
✓ Comparação de
preços;
✓ Inventários da
loja, localizações
dos corredores,
horários de
funcionamento