Proses Perlindungan

Pasien dan Keluarga di

Rumah Sakit
DEFINISI PASIEN(VERSI UU RUMAH SAKIT)

Pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya

untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan, baik secara langsung
maupun tidak langsung di Rumah Sakit (Pasal 1 angka 4 UU No. 44 tahun 2009
tentang Rumah Sakit)
DEFINISI PASIEN(VERSI UU PRAKTIK
KEDOKTERAN)
Pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi masalah kesehatannya
untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan baik secara langsung
maupun tidak langsung kepada dokter atau dokter gigi (Pasal 1 angka 10 UU No.
29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran)
 Tujuan :
Sebagai pedoman kepada petugas security dalam menjalankan tugas kerja
sebagai pengaman.
Untuk menjaga keamanan di lingkungan RSIGM Sultan Agung tetap aman
terkendali sesuai prosedur tetap sehingga tercipta situasi yang kondusif dan
nyaman. Security RSIGM Sultan Agung diharapkan dapat menjalankan tugas
dengan baik, bertanggung jawab, tegas dan ramah.

 Lingkup :
Berlaku bagi petugas yang bekerja di RSIGM Sultan Agung
 Tugas Penjagaan gedung RSIGM Sultan Agung
 Ruang Rawat Jalan

Anggota Stanby yang berfungsi sebagai pengamanan dan pelayanan untuk memberikan
informasi yang menjadi kewajibannya bagi para pasien dan keluarga Pasien dan pengunjung.

 Ruang Rawat Inap

Anggota Stanby yang berfungsi sebagai pengamanan dan pelayanan untuk memberikan
informasi yang menjadi kewajibannya bagi para pasien dan kel. Pasien serta pengunjung

Sebagai petugas yang melaksanakan aturan- aturan yang telah ditetapkan direksi seperti
melarang masuk orang yang akan besuk diluar jam yang telah ditentukan.

 Kantor

Anggota Stanby yang berfungsi sebagai pengamanan dan pelayanan untuk memberikan
informasi yang menjadi kewajibannya bagi para pasien dan kel. Pasien serta pengunjung

Anggota Patroli yang berfungsi untuk memantau semua keadaan lingkungan sekitar
seperti Ruang pengadaan,Ruang umum,Ruang pertemuan.
Prosedur Pelaksanaan Tugas Pengamanan
RSIGM Sultan Agung
 Pengendalian dan Pengawasan :
- Pelaksanaan patroli sekitar ruangan dilakukan setiap 1x2 jam dapat
dilaksanakan dengan pola RANDOM pada waktu pagi dan sore
- Patroli pemeriksaan sarana prasarana rumah sakit, instalasi listrik dan
lampu- lampu
- Patroli pemeriksaan seluruh akses masuk rumah sakit
Tugas dan Tanggung Jawab Satpam
 Bertanggung jawab kepada manajemen atas keamanan, ketertiban, rasa aman
dan nyaman di RSIGM Sultan Agung
 Melakukan perlindungan pasien di daerah terpencil/ terisolasi/rawan
 Menjaga keamanan dan ketertiban pintu masuk maupun keluar.
 Selalu bekerja sama dengan petugas satpam yang lainnya.
 Selalu berpenampilan simpatik, sopan, dan tegas, serta siap memberikan
informasi apabila diperlukan.
 Menerapkan dan mengawasi pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan SOP.
 Melakukan koordinasi dengan unit-unit lain dalam melakukan tugas
pengamanan.
 Mengatur lalu lintas pasien atau pengunjung yang datang di area lobi rawatan
rumah sakit.
 Membantu petugas yang bertugas di dalam rumah sakit dalam kegiatan tertentu.
 Memberikan informasi apabila ada kesalahan/permasalahan melalui HT kepada
anggotanya yang lain
 Menginformasikan kepada pengunjung rumah sakit mengenai jadwal jam kunjungan.
 Petugas harus membantu mengarahkan jika pasien atau keluarga pasien atau tamu
rumah sakit ke tempat tujuan mereka.
 Bersama-sama dengan anggota satpam lainnya melakukan evaluasi kinerja.
 Sebagai jembatan informasi dan instruksi dari manajemen untuk seluruh anggota
satpam.
 Mengecek, mencatat, dan melaporkan semua yang ditemukan/diketahui jika
terdapat kelainan atau kejadian selama pelaksanaan tugas setiap harinya
 Adapun tempat-tempat yang harus mendapatkan perhatian khusus (sementara
waktu)
 Petugas keamanan berhak mengadakan pengecekan kepada siapa saja yang
membawa barang keluar dan masuk yang mencurigakan oleh siapapun.
 Dalam keadaan tertentu yang disebut oleh pimpinan, petugas jaga wajib
mengantar/mengawali tamu, misal Tamu tersebut adalah pejabat tinggi dari suatu
instansi pemerintah.
 Membuat berita acara dan melaporkannya kepada manajemen apabila terjadi
tindak pidana atau kejahatan untuk ditindaklanjuti
 Apabila terjadi kebakaran petugas satpam berkewajiban menutup pintu masuk
dan mematikan api serta melarang orang yang tidak berkepentingan masuk area
 Jika timbul keributan di lobi rumah sakit, baik itu antar sesama tamu, antar
tamu dan karyawan rumah sakit, atau antar sesama karyawan rumah sakit maka
petugas wajib melerai masing-masing pihak tanpa memihak salah satu
diantaranya. Setelah meleraikan keduanya maka petugas wajib memberitahukan
unit-unit yang terkait untuk membantu mendamaikan keduanya.
 Petugas wajib memperhatikan semua benda mencurigakan yang berada di dalam
lingkup tugasnya termasuk yang dibawa oleh diri pasien/ keluarga pasien/ tamu
dan segera melaporkan ke kepala unit terkait dan ke pihak berwenang tidak
terkecuali apabila dalam keadaan sebagai berikut:
a. Jika dari tamu/pasien didapatkan senjata (pistol, parang dan dll) maka
petugas berhak untuk menyita senjata tersebut
b. Jika tamu yang membawa senjata tersebut dalam urusan dinas (polisi)
maka petugas wajib memberitahukan petugas untuk tidak menggunakan senjata
kecuali berada di dalam situasi yang tidak terkendali.
BENTUK PENGAWASAN

 PENGAWASAN RUTIN SEMUA PINTU MASUK DAN LINGKUNGAN RUMAH SAKIT

 PATROLI DI SELURUH AREA RUMAH SAKIT SECARA BERKALA
 CCTV DI SEMUA AREA RUMAH SAKIT
 MEMBERLAKUKAN PENGGUNAAN IDENTITAS PADA PENGUNJUNG DI LUAR JAM
BERKUNJUNG