Pemasaran Farmasi

Pulung Prabowo, M. Farm., Apt

Konsep Pemasaran

Kebutuhan

Pasar Keinginan

Pemasaran

Transaksi Permintaan

Pertukaran Produk
marketing is the delivery of customer value as
satisfaction at profit
Inti pokok:
Delivery of customer value
Customer satisfaction
 Pemasaran Farmasi
Pemasaran farmasi = sub spesialisasi pamasaran
dimana pharmaceutical care di aktualisasikan
Orientasi :
Produk
Layanan farmasi prima
Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
Konsep pertama :
kebutuhan manusia  manusia mempunyai kebutuhan
yang komplek mulai dari dasar yang bersifat fisik sperti
makanan dan pakaian sampai kebutuhan sekunder

Konsep kedua
keinginan manusia  dilatar belakangi oleh kultur dan
personalitas indvidu
Contoh :
orang madiun lapar ingin pecel dan minum teh
Orang amerika lapar ingin humberger dan coca cola
Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan
Konsep ketiga :
Keinginan manusia hampir tidak terbatas, tapi
SDA terbatas
Manusia ingin memilih produk dengan nilai dan
kepuasan yang sesuai kemampuan keuangan
Inti : Permintaan akan muncul jika ada kemauan
dan kemampuan untuk membeli
 Permintaan Produk Farmasi
Faktor permintaan :
Preferensi konsumen
Kekuatan daya beli
Harga
 Produk
Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan
kepada pasar yang dapat memuaskan
kebutuhan dan keinginan konsumen
Konsep produk tidak hanya benda / barang fisik,
tetapi dapat berupa jasa (Goods dan
Services )
Contoh : Informasi kepada pasien (PIO)
 Produk
Pemahaman 1:
Menjual produk kecantikan jangan hanya
diartikan menjual cream pemutih, parfum dll.
TAPI Menawarkan citra penampilan dan
kepercayaan kepada pasien.
 Produk
Pemahaman 2:
Menjual obat kepada pasien, pada intinya dalah
menjual HARAPAN kepada pasien untuk sembuh
dan sehat sebagai puncak kesehatannya.
Menjual obat tidak dapat diartikan hanya
menjual obat secara fisik saja. Obat dan
informasi obat adalah satu kesatuan.
Tanpa informasi yang lengkap, objetif dan benar
maka justru dapat membayakan kosumen
 Value, dan Kepuasan Kosumen
Customer Value = Value yang diperoleh
konsumen atas biaya yang telah
dikeluarkannya untuk memperoleh
produk/jasa termaksud.
 Value, dan Kepuasan Kosumen
Contoh :
Handphone samsung tergolong perusahaan
telepon seluler terbesar di indonesia.
Untuk penjualan HP samsung memasang
harga lebih mahal di banding dengan
Advan, Oppo, Asus, Acer.
Mengapa ?
 Value, dan Kepuasan Kosumen
Kepuasan konsumen tergantung pada
performansi nilai produk terhadap
ekspektasi konsumen.
Arti :
Jika performan lebih besar drpd ekspektasi =
pasien puas
Jika performan lebih rendah drpd ekspektasi =
Pasien tidak puas
 Pertukaran, transaksi dan Relationship
Pertukaran adalah suatu aksi untuk memperoleh
onek yang diinginkan dari seseorang yang
menawarkannya dengan mengganti suatu kepada
pihak yang menawarkan
Contoh :
Seorang wanita ingin kosmetik di toko
Wanita tersebut dapat memperolehnya dengan
cara membeli
 Jual beli => afat tukar antara kosmetik vs uang
 Pertukaran, transaksi dan Relationship
Jika “pertukaran” = inti konsep pemasaran
Maka “transaksi” = nilai yang diperdagangkan /
ditukar
Transaksi pemasaran merupakan relationship
marketing
Relationship  hubungan yang baik antara
produsen dan konsumen merupakan kunci
terpenting bagi keberhasilan pemasaran.
Keuntungan dari transaksi akan mengikuti
 Pasar
Pasar adalah tempat bertemunya penjual dan
pembeli untuk melakukan transaksi
barang dan jasa
Pasar berdasar tujuannya dibagi 2 :
Pasar konsumen akhir
Pasar organisasional
 Pasar
Pasar konsumen akhir
Tersidi atas individu dan rumah tangga
dengan tujuan pembelian untuk sendiri dan
keluarga
Terdiri 4 variabel :
 Budaya
 Sosial
 Pribadi
 Psikologis
 Pasar
Pasar konsumen Organisasional
Terdiri atas industri, pemerintah, dan
pedagang tujuannya utk diolah lg, di pasok,
atau untuk karyawan perusahaan

Pasar organisasional jumlah pembelian sedikit

tapi Volume dan Nilai pembelian berjumlah
besar
 Pasar
Strategi Pasar konsumen Organisasional dengan
pasar konsumen akhir mempunyai perilaku
sendiri – sendiri.
Contoh :
Pemasaran obat ethical melalui dokter utk
diresepkan, sgt berbeda.. Dengan
Pemasaran obat untuk bufffer stok pemerintah
 Pendekatan Pemasaran
Pendekatan pemasaran berbentuk manajemen
pemasaran mengelola permintaan yang
berarti pula hubungan baik dengan konsumen
Paradigma lama :
Menejemen pemasaran hanya terbatas pada
memasrkan dan menjual output kepada
konsumen sesuai kemampuan produksi
perusahaan
 Pendekatan Pemasaran
Paradigma baru:
Menejemen pemasaran TIDAK hanya terbatas
pada memasarkan dan menjual output kepada
konsumen sesuai kemampuan produksi
perusahaan, TAPI juga mengelola permintaan
bersifat stratejik = mengelola konsumen
Ada 2 :
Konsumen lama dan kosumen baru
 Pendekatan Pemasaran
Paradigma baru:
Kosumen lama mempuayai andil yang besar
terhadap eksistensi dan keberhasilan
perusahaan. Harus tetap dijga dan dirawat dan
diperhatikan dengan prioritas tinggi agar tetap
dalam raihan perusahaan.
Kosumen dgn loyalitas tertinggi adalah nyawa
sekaligus masa depan perusahaan
 Pendekatan Pemasaran
Paradigma baru:
Kosumen baru merupakan cara perluasan
perusahaan. Harus memiliki daya dukung SDA
yang sesuai dgn perusahaan.
Perluasan kosumen baru tidak boleh
mengorbankan konsumen lama
 Societal marketing
Menegaskan : Pentingnya keseimbangan antara
keuntungan perusahaan, keinginan
konsumen, dan kepentingan masyarakat
(Society’s Interest)
Artinya tidak hanya mencari keutungan saja,
TAPI berkontribusi positif terhadap
kesejahteraan masyarakat luas
 Societal marketing Farmasi
Pemasaran Farmasi harus memasarkan
produk yang benar (The Right Product) dalam
kuantitas yang benar (the right quantity)
pada tempat yang benar ( the Right place )
dan harga yang benar ( The right Price )
serta waktu yang benar ( The Right Time )