Etika

Bertelepon
 Amilia Sugesta
(18206383)
Ayu Prananda
Nama Sari
Elly Novita Sari
Anggota (18206389)
Inge Meryanti
(18206395)
KELOMPOK 4
UR
 Pengertian
Etika
01 Bertelepon
Etika bertelepon adalah tata krama,
sopan-
santun, tata pergaulan
dalam bertelepon
(menerima-melakukan konta k
telepon) yang
meliputi berbicara dengan jelas,
tegas, terkesan
ramah, hangat dan bersahabat.
 Hal-hal
penting
02 etika Jangan biarkan tele

bertelepon 01pon  berdering 2-3

kali segeralah angk
at.
Dengarkan mitra bicara d
02
an berkonsentrasi dengan
pihak penelepon (tidak m
elamun).
Berkatalah dengan s

03 opan dan hangat, hi

ndari kata-kata yan
g bisa meyinggung p
erasaan penelpon.
 Jangan membicarakan
04
informasi rahasia di
telepon.

Jangan berbicara de
05
ngan orang ketiga p
ada saat anda berte
lepon.

Jangan biarkan telepo

n dalam posisi terbuk
06
a sehingga orang di t
elepon dapat mendenga
r suara-suara yang ad
a di kantor.
 1 Segeralah angkat jika telepon ber
dering.

03 2 Ucapkanlah salam begitu anda meng

angkat telepon.

Bila penelepon menanyakan orang lai

Langkah-langka
h dalam meneri
3 n, tanyakan nama dan identitas oran
g yang dicari.
Bila orang yang dituju tidak ada ditempa
ma telepon 4 t maka beritahukan dengan sopan dan tawa
rkan pada penelepon untuk meninggalkan p
esan.
Setelah menyelesaikan pembicaraan dengan

5
penelepon sebaiknya mengucapkan salam, da
n jangan meletakkan gagang telepon mendah
ului penelepon, tunggu sampai gagang tele
pon diletakkan
 Siapkan nomor telepon

1 yang akan dihubungi

Tekan no. telepon yang dituju
dan bila sudah tersambung dan

04 pihak yang dituju sudah

2
menggangkat, ucapkanlah
salam. 
Sebutkan identitas diri anda
dengan jelas lalu kemukakan
Langkah-L keinginan anda untuk
angkah da 3 berbicara dengan orang
yang dituju.
lam menel Berikanlah selalu kesan
epon ramah dan ucapkan salam
penutup untuk mengakhiri
4 pembicaraan.

7
 Cara menggunakan
05 telepon yang baik
a. Pegang gagang telepon dengan baik menggunakan tangan kanan,
tempelkan telepon dekat telinga dengan benar, sebaiknya mikrophone
jangan terlalu dekat dengan mulut.
b. Usahakan nafas kita saat bicara ditelepon tidak terdengar seperti
mendengus.
c. Ucapkan salam.
d. Tanyakan identitas penelepon.
e. Simak baik-baik pesan dan kalimat penelepon.
f. Apabila anda tidak mengerti, tidak ada salahnya anda mengulangi
pertanyaan.
g. Akhiri pembicaraan dengan salam.
h. Letakkan gagang telepon dengan benar dan pas pada posisinya.
 Hal yang tidak boleh
dilakukan pada saat
06 komunikasi
menggunakan
1. Suara terlalu keras. telepon
2. Bicara ditelepon sambil makan atau berdecak.
3. Berbicara dengan orang lain selagi berbicara ditelepon.
4. Berbicara dengan nada kasar atau membentak.
5. Berbicara dengan nada memerintah.
6. Membirkan penelepon menunggu terlalu lama tanpa penjelasan.
7. Nada dan intonasi terkesan malas atau tak ramah.
 Kriteria
07 berbicara
melalui telepon
1 2 3 4
Berbicara Berbicara Berbicara dengan Berbicara dengan rasa

dengan seakan- nada suara yang santun, ramah, dan

akan berada di tidak tinggi dan rasa ingin

kecepatan
hadapan tidak keras membantu penelepon.
normal
penelepon
Thank
You