PENGARUH KREDIBILITAS MEREK DAN PERCEIVED QUALITY

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN INTERNET SERVICE

PROVIDER IndiHome DI KECAMATAN TELUK JAMBE TIMUR
KABUPATEN KARAWANG

SEMINAR PROPOSAL PENELITIAN

Dedeh Siti Jamilah

NPM: 1441173402311
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SINGAPERBANGSA KARAWANG
2018
 1. Latar Belakang Masalah BAB I
Persaingan bisnis pengguna layanan internet memicu persaingan antar merek dipasar indonesia
Data apresiasi TOP BRAND INDONESIA
terhadap produk Internet Service Provider Data Pelanggan IndiHome di Kecamatan Teluk Awal diluncurkan
Jambe Timur Karawang
Fixed IndiHome pada
700
60 tahun 2015
Perubahan %

50.3
50
48.1 600 diwilayah Karawang
42.1
mengalami

Jumlah Pelanggan (orang)

40
500
30 IndiHome
kenaikan, namun
22.4
20 17.3 18.6
First Media/FastNet 400 pada tahun 2016
10 6.4 4.7 Biznet.net mengalami
2.1 300
0
penurunan
2018 2017 2016
200
perubahan sebesar -
Tahun 77.29 %, Hal
100 tersebut berlanjut
Data apresiasi diatas menunjukkan bahwa hingga tahun 2017
produk Internet Service Provider Fixed merek 0
Tahun Tahun Tahun yang mengalami
IndiHome memiliki presentase yang cukup tinggi 2015 2016 2017
penurunan sebesar
Pelanggan
dan dapat bersaing dengan kompetitor- IndiHome
656 149 134
-11.19 %.
kompetitornya. Sumber: Telkom Karawang,tahun 2018
Sumber: http://www.topbrand-award.com/top-brand-survey/survey-
result/top_brand_index_2018_fase_1 , diolah 2018.
Penilaian pada pengguna layanan Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan
Teluk Jambe Timur Karawang melalui survey peneliti. BAB I
1.2 Identifikasi Masalah
Persaingan
bisnis layanan
1. Terjadinya penurunan pemakaian Internet Service Provider IndiHome pada tahun 2016 dengan total
digital yang
semakin pengguna sebanyak 77.29 %
meningkat dan 2. Kurangnya saluran jaringan Internet Service Provider IndiHome yang luas dibandingkan kompetitor lainnya
berbagai sebanyak 77%
keluhan 3. Kurangnya promosi penjualan Internet Service Provider IndiHome sebanyak 60%
kepuasan
4. Kurangnya jangkauan pembayaran Internet Service Provider IndiHome IndiHome melalui minimarket atau
pelanggan
peneliti outlet lainnya yang menyediakan layanan sebanyak 57%
5. Kurangnya layanan Internet Service Provider IndiHome yang sesuai dengan kebutuhan sebanyak
57%
merasa perlu
untuk 6. Kurangnya pengalaman mengenai digital terlengkap Internet Service Provider IndiHome sebanyak 73%
melakukan 7. Kurangnya peningkatan kualitas layanan Internet Service Provider IndiHome sebanyak 67%
penelitian 8. Kurangnya koneksi Internet Service Provider IndiHome yang baik ketika digunakan secara bersama-sama
dalam rangka
mengembangk
sebanyak 53%
9. Kurangnya konsistensi pembaharuan ada beberapa fitur-fitur Internet Service Provider IndiHome sebanyak
an produk
layanan digital 50%
IndiHome 10. Kurangnya kemampuan kapasitas Internet Service Provider IndiHome untuk melakukan sesuatu dengan
Data Penilaian Perceived Quality Pengguna Internet Service untuk cepat dan benar sebanyak 43%
Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe Timur menghadapi
Karawang 11. Kurangnya ciri khas Internet Service Provider IndiHome yang menarik dari produk lain sebanyak 50%
persaingan
Jumlah pengguna (orang)

30 25 12. Kurangnya ketahanan produk Internet Service Provider IndiHome pada kondisi cuaca seperti serangan petir
25 22 20 19 19 19 20 19 21 20 20 pasar
18 18 17 18
20
13 12
dan gangguan elektromagnetik sebanyak 83%
15 11 12 11 12 11 10 11
8 10 9 10 10 13. Kurangnya desain produk Internet Service Provider IndiHome sesuai dengan kebutuhan pelanggan sebanyak
10 5
5
0 Sumber : 67%
A B C D E F G H I J K L M N O
studi pendahuluan 1. Kurangnya penampilan produk Internet Service Provider IndiHome yang menarik sebanyak 67%
Setuju 22 20 11 18 19 18 19 10 19 5 17 18 21 10 20
dari 30 responden
Tidak Setuju 8 10 19 12 11 12 11 20 11 25 13 12 9 20 10
survey peneliti
2. Kurangnya fitur tambahan Internet Service Provider IndiHome yang menarik sebanyak 63%
1.3 Perumusan Masalah BAB I
1. Bagaimana Kredibilitas Merek, Perceived Quality dan Keputusan Pembelian Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang ?
2. Seberapa besar korelasi Kredibilitas Merek dengan Perceived Quality Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang?
3. Seberapa besar pengaruh parsial Kredibilitas Merek dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk
Jambe Timur Karawang ?
4. Seberapa besar pengaruh simultan Kredibilitas Merek dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan
Teluk Jambe Timur Karawang ?

1.4 Tujuan Penelitian

1. Untuk mengkaji Kredibilitas Merek Perceived Quality dan Keputusan Pembelian Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang ?
2. Untuk mengkaji korelasi antara Kredibilitas Merek dan Perceived Quality Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang?
3. Untuk mengkaji pengaruh parsial Kredibilitas Merek dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan
Teluk Jambe Timur Karawang ?
4. Untuk mengkaji pengaruh simultan antara Kredibilitas Merek dan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Internet Service Provider IndiHome di
Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang ?

1.5 Kegunaan Penelitian

1. Untuk menambah dan memperdalam pengetahuan dalam bidang Manajemen Pemasaran (Marketing) serta Mengidentifikasi pengaruh Kredibilitas
Merek dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang
2. Penelitian ini diharapkan dapat dipakai sebagai bahan pertimbangan bagi pihak perusahaan PT. Telkom dalam meningkatkan Keputusan Pembelian
konsumen terhadap produk Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang dengan adanya pengaruh Kredibilitas
Merek dan Perceived Quality.
 LANDASAN TEORI, KERANGKA PIKIR DAN HIPOTESIS BAB II
1. 1. Terdapat
Regi Sanjaya, korelasi
2016. Peran antara
Brand Kredibilitas
Credibility MerekRisk
Perceived dengan
Terhadap Niat Beli Di Bidang Jasa Keuangan (Survei Pada Pt “X” Di Kota Bandung).(Journal of Accounting and
Perceived Quality
Business Studies) ISSN: 2540-8275 Internet Service Provider IndiHome di
2. Banu CaesarKecamatan
Firmansyah, Teluk Jambe
2014. TimurKredibilitas
Pengaruh Karawang Merek Terhadap Niat Beli dengan mediasi Kualitas Yang Dirasa konsumen produk batik jetis di sidoarjo. (Journal of
2. Terdapat pengaruh secara
Business and Banking) ISSN: 2088-7841 parsial antara Kredibilitas Merek
3. dengan
Aekram Faisal, 2015.Perceived
PengaruhQuality
Brand terhadap
CredibilityKeputusan
Terhadap Pembelian
Information Efficiency Dan Risk Reduction, Serta Dampaknya Atas Repurchase Intention. (Jurnal Manajemen dan
Internet
Pemasaran Jasa) Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk
Jambe Timur Karawang
4. Deden Mulyana, 2017. Pengaruh Servicescape Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Klinik Bersalin “Bunga Mawarni” Kota Banjar). (Jurnal Manajemen
3. Terdapat pengaruh secara simultan antara Kredibilitas
Pemasaran) ISSN 1907-235X
Merek dengan Perceived Quality terhadap Keputusan
Pembelian Internet Service Provider IndiHome di
Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang
1. Terdapat korelasi antara Kredibilitas Merek dengan
Perceived Quality Internet Service Provider IndiHome di
Penelitian
Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang Bagan Kerangka
Terdahulu
2. Terdapat pengaruh secara parsial antara Kredibilitas Merek Berpikir
dengan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian
Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk
Jambe Timur Karawang
3. Terdapat pengaruh secara simultan antara Kredibilitas
1. Hubungan Merekantara
dengan Perceived Quality terhadapKerangkaKeputusan Hipotesis
Kredibilitas Merek
Pembelian Internet Service Provider Berpikir
IndiHome di Penelitian
denganKecamatan
Perceived Teluk Jambe Timur Karawang
Quality
4. Terdapat pengaruh secara parsial antara Kredibilitas Merek 1. Terdapat korelasi antara Kredibilitas Merek dengan Perceived
2. Pengaruh Kredibilitas
dengan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian Quality Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk
MerekInternet
terhadapService Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang
Keputusan Pembelian
Jambe Timur Karawang 2. Terdapat pengaruh secara parsial antara Kredibilitas Merek
3. Pengaruh Perceived
5. Terdapat pengaruh secara simultan antara Kredibilitas dengan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian
QualityMerek
terhadap
dengan Perceived Quality terhadap Keputusan Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe
Keputusan Pembelian
Pembelian Internet Service Provider IndiHome di Timur Karawang
4. Pengaruh Kredibilitas
Kecamatan Teluk Jambe Timur Karawang 3. Terdapat pengaruh secara simultan antara Kredibilitas Merek
Merek dan Perceived dengan Perceived Quality terhadap Keputusan Pembelian
Quality terhadap Internet Service Provider IndiHome di Kecamatan Teluk Jambe
Keputusan Pembelian Timur Karawang
 METODE PENELITIAN BAB III
Lokasi Penelitian

Kecamatan
Teluk
Populasi Jambe
Metode Penelitian
Timur
134 Karawang 1. Uji Validitas
2. Uji Reliabilitas
3. Uji Normalitas
4. Transformasi
Data
Metode Penelitian 5. Analisis
Sample
Rentang Skala
KUANTITATIF 6. Analisis
100
Korelasi
7. Analisis Jalur
8. Koefisien
Teknik Pengumpulan Data Determinan
Teknik Sampling 9. Pengujian
1. Kuesioner Hipotesis
sampling jenuh 2. Observasi
(sensus)