REVIEW

WORKSHOP PROGRAMMING HOSPITAL

SERVICE EXCELLENCE

 Peserta dibuat 3 kelompok 5-8 org ( IGD,

Adm Office & Ruang rawat inap)
 Setiap kelompok menentukan ketua dan
pencatat diskusi dan mempresentasikan hasil
 Tentukan dan gunakan kasus RS peserta
sebagai objek diskusi
 Topik diskusi SE RS

 Apakah ada Peraturan, kebijakan (SK) ,

Instrumen PSE RS. Jelaskan!
 Apa indikator perilaku yg digunakan pd PSE
RS
 Daftar indikator prilaku SE RS? (Does & Don’ts)

 Apakah ada monitoring & Evaluasi?

 Bgm monitoring & Evalauasi dilakukan?

 Apakah ada reward & punishment PSE RS?

Programming PSE RS
 Visi, Misi, Tujuan PSE RS
 Perlu kebijakan /SK PSE RS
 Perlu budget untuk pelatihan dan insentif
 Perlu kembangkan standar perilaku unit
 Perlu kembangkan Key performance Indicator PSE
 Perlu kembangkan sistem monitoring dan evaluasi
 Perlu kembangkan sistem insentif utk unit dgn PSE
terbaik