Anda di halaman 1dari 20

Yogyakarta, 7 – 8 September 2019

PUSKESMAS KARANGRAYUNG 1
PERSONAL DEVELOPMENT FOR GOOD
QUALITY SERVICE

SMYLE CONSULTING
Head Office :
Jl. Magelang Km 2,5 No.415 A Karangwaru Lor Tegal Rejo –Yogyakarta
Hotline : 081392227799
www.ericsiregar.com
PROFIL
KLIENKAMI:

M. Farid A. Siregar, S.Kom,CCH (Eric Siregar)


HRConsultant, Mind -Therapist &Business Counselor, Trainer
PENULISBUKU
TERBARU

TRUESTORY
GOOD QUALITYSERVICE
SELFMANAGEMENT

PIKIRAN

TUBUH PERASAAN
SELFMANAGEMENT

Sadar DIRI
Sadar POSISI
PERSEPSIMEMPENGARUHI :

Sudut Pandang, Penilaian &Prasangka


PELAYANAN
MEMAHAMI KARAKTER
CUSTOMER
1. TEGAS

KELEBIHAN :
To the point, tidak bertele-tele dan langsung ke sasaran

KEKURANGAN :
Tidak sabaran, suka berdebat dan Terkadang Tempramental
2. HUMORIS

KELEBIHAN :
Fun, Menyenangkan dan tidak tegang pembicaraannya

KEKURANGAN :
Bertele-tele, Memakan waktu dan tidak menyukai hal-hal yang terlalu
serius
3. MENDETIL

KELEBIHAN :
Jelas, Terperinci dan Sistematis

KEKURANGAN :
Kritis, Suka bertanya dan Terkadang gampang tersinggung
4. TENANG

KELEBIHAN :
Santai, Bersahaja, Mudah mendengarkan dan cenderung kalem

KEKURANGAN :
Cenderung pasif, agak pendiem, sulit mengambil keputusan
MEMBANGUN TRUST
MEMBANGUN TRUST

Seseorang akan mudah MENERIMA jika tidak ada tekanan atau


ancaman terhadap dirinya (Aman)

Seseorang akan mudah MENERIMA jika merasa TERKESANdan NYAMAN

Memiliki KEPEKAAN terhadap orang lain.

Memperhatikan STRATAKOMUNIKASI

Memiliki KETULUSANdalam MELAYANI


Sikap yang harus dihindari kepada konsumen

• Menyalahkan, mengkritik, menghakimi,


mencaci maki
• Memberi "cap" menjulukikonsumen
secara negatif.
• Mengancam
• Memerintah
Apa yang harus dimiliki?

• Memiliki sikap positif dan percaya diri


• Biasa memuji orang lain
• Mampu berpikir positif
• Mampu menahan diri dan tenang
• Antusiasme
• Sikap Ramah
SUKSESUNTUKKITASEMUA