Anda di halaman 1dari 10

By :

Tim Admin
 Dalam rangka meningkatkan kualitas
pelayanan publik yang diselenggarakan
Pemerintah Kota Makassar, maka perlu
dilakukan evaluasi melalui Survey Kepuasan
Masyarakat terhadap pelayanan publik.
Puskesmas sebagai pelayanan publik wajib
untuk selalu meningkatkan kinerja sehingga
bisa memenuhi harapan masyarakat
 Menggunakan indeks kepuasan masyarakat yang manual
Dilakukan sendiri oleh penerima layanan dan hasilnya
dikumpulkan di tempat yang telah disediakan.Dengan cara
ini sering terjadi, penerima layanan kurang aktif
melakukan pengisian sendiri walaupun sudah ada
himbauan dari unit pelayanan yang bersangkutan
 Pengolahan data secara manual
 Data Isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke
dalam formulir mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan
unsur 14 (U14);
 Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata - rata
per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan
 Pengolahan dengan komputer
Data entry dan penghitungan indeks dapat dilakukan
dengan program komputer/ sistem data base.
Dari hasil identifikasi permasalahan tersebut kami
membentuk inovasi SAPA si DOI (Kepuasan Pelanggan
berbasis Android).
 Inovasi “SAPA si DOI” menyusun strategi dalam
membuat inovasi yaitu :
 Melakukan sosialisasi SAPA si DOI, berupa kegiatan
pertemuan dengan masyarakat dan ketua RT/RW
sesuai jadwal yamg disepakati bersama.
 Melakukan sosialisasi langsung kepengguna layanan
yang berkunjung kepuskesmas
 Mengajarkan secara langsung menggunakan aplikasi
SAPA si DOI
 Petugas membantu pengisian koesioner diaplikasi.
 Memudahkan dalam pengelolaan data
 bersifat kreatif dan inovatif karena baru pertama
kalinya dilaksanakan di Puskesmas makkasau
Langkah-langkah dalam pelaksanaan inovasi
“SAPA si DOI” adalah sebagai berikut :
 Membentuk TIM pengaduan
 Mengaktifkan aplikasi sapa doi
 Melakukan sosialisasi langsung pelanggan
puskesmas yang berkunjung dan pengguna
layanan
 Mengajarkan cara penggunaan aplikasi
Kendala yang dihadapi selama menjalankan
SAPA si DOI ini adalah :
 Masih ditemukan pelanggan tidak bersedia
mengisi koesioner disebabkan tidak ada
waktu untuk mengisi dan ketidak tahuan
menggunakan aplikasi SAPA si DOI
 Sosialisasi aplikasi sapa doi kepada masyarakat
dan pengunjung puskesmas
 Setiap pasien yang selesai dilayani dan
menunggu pengambilan obat di ruang farmasi
agar meluangkan waktu untuk mengisi koesioner
survey kepuasan pelanggan.
 Membantu Memberikan alternatif pasien yang
tidak tahu menggunakan aplikasi sapa doi
dibantu mengisikan dengan petugas layanan
sesuai dengan pernyataan pelanggan.