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DIRECCION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

FACTORES HIGIENICOS DE HERZBERG

Frederick Irving Herzberg (1923 -


2000) fue un renombrado psicólogo que se
convirtió en uno de los hombres más
influyentes en la gestión administrativa de
empresas.
Es especialmente reconocido por su «Teoría
del enriquecimiento laboral» y la «Teoría de
los dos factores», también conocida como la
«Teoría de la motivación e higiene».
La publicación en 1968 de su obra «One
More Time, How Do You Motivate
Employees?» (en español: «Una vez más,
¿Cómo motiva usted a sus trabajadores?»)
logró vender más de un millón de ejemplares
y continúa siendo uno de los libros más
consultados de la gerencia de los recursos
humanos.
I .- GRUPOS Y NECESIDADES
DIRECCION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Herzberg estudió en la Universidad de la Ciudad de Nueva York, pero al


estallar la Segunda Guerra Mundial interrumpió sus estudios para enrolarse en
el ejército estadounidense.

Tras la guerra, Herzberg regresó a su país, finalizó sus estudios y se graduó


finalmente en 1946, para más tarde trasladarse a la Universidad de
Pittsburgh donde comenzó estudios de posgrado en Ciencia y Salud Pública.
Fue en esa misma universidad donde recibiría un premio en Psicología
Industrial y Clínica en el año 1949, para doctorarse, un año más tarde, en
Psicología, con una tesis doctoral titulada «Variables pronósticas para la
terapia de electroshock»
Posteriormente fue director de investigación en el Servicio de Psicología de la
Universidad de Pittsburgh, desde 1951 hasta 1957. Ese mismo año volvió a
trabajar como profesor de Psicología en Case Western Reserve
University en Cleveland, Ohio; tiempo durante el cual trabajó como director del
programa de Graduado en salud mental industrial. Más tarde se trasladó a
la Universidad de Utah donde ocupó el puesto de profesor de Administración
de Empresas, en la Escuela de Negocios.
I .- GRUPOS Y NECESIDADES
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Frederick Herzberg, tenía el criterio que el nivel de


rendimiento en las personas varía en función del
nivel de satisfacción, o sea, que las respuestas
hacia el trabajo eran diferentes cuando se sentía
bien o cuando se sentía mal.

Esta teoría de motivación propone la creencia de


que los motivadores pueden ser categorizados en
dos grupos:
◦ FACTORES DE HIGIENE
◦ FACTORES DE MOTIVACIÓN

I .- GRUPOS Y NECESIDADES
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FACTORES DE HIGIENE O EXTRINSECOS: Se enfocan


principalmente en el contexto en el que se produce el trabajo y
pueden desmotivar cuando no están presentes:
◦ Salario y beneficios
◦ Relaciones con los compañeros de trabajo
◦ Ambiente físico
◦ Relaciones con el Supervisor
◦ Seguridad laboral

FACTORES DE MOTIVACION O INTRINSECOS: Se refieren al


contenido del cargo, a las tareas y a los deberes relacionados con el
cargo. Son los factores motivacionales que producen efecto
duradero de satisfacción y de aumento de productividad en niveles
de excelencia.
◦ Ascensos
◦ Libertad de decidir como realizar un trabajo
◦ Reconocimientos
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La Teoría de Motivación-Higiene de Herzberg afirma que:


◦ La satisfacción en el cargo es función del contenido o de
las actividades retadoras y estimulantes del cargo que la persona
desempeña.
◦ La insatisfacción en el cargo es función del contexto.
Para proporcionar motivación en el trabajo Herzberg propone «el
enriquecimiento de tareas» el cual consiste en la sustitución de tareas
mas simples y elementales del cargo por tareas mas complejas que
ofrezcan condiciones de desafío y satisfacción personal.

El enriquecimiento de tareas trae efectos altamente deseables, como el


aumento de motivación y productividad, reduce la ausencia en el
trabajo y la rotación del personal. También aparecen aspectos no
deseables como por ejemplo aumento de ansiedad, aumento del
conflicto entre las expectativas personales y los resultados de sus
trabajos, sentimiento de explotación.
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1.-Efectos deseables:
◦ Aumento de motivación
◦ Aumento de la productividad
◦ Reducción del ausentismo
◦ Reducción de la rotación del personal

2.-Efectos indeseables
◦ Aumento de la ansiedad
◦ Sentimiento de explotación
◦ Reducción de las relaciones interpersonales

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. Propuestas de Frederick Irving Herzberg.


1. Las personas se hacen insatisfechos por un mal ambiente, pero rara vez se
hace cumplir un buen ambiente.

2. -La prevención de la insatisfacción es tan importante como el estímulo de la


satisfacción de motivación.

3.- Factores de higiene funcionan de forma independiente de los factores de


motivación. Una persona puede estar muy motivado en su trabajo y estar
insatisfecho con su ambiente de trabajo.

4.-Todos los factores de higiene son igualmente importantes, aunque su


frecuencia de aparición varía considerablemente.

4.-Mejoras en la higiene tienen efectos a corto plazo. Cualquier mejora como


resultado un retiro a corto plazo, o la prevención de la insatisfacción
.
5.-Las necesidades de higiene son de carácter cíclico y volver a un punto de
partida. Esto nos lleva al “¿Qué has hecho por mí últimamente?” síndrome.
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3. Los consejos de Herzberg para el


enriquecimiento de tareas son:
A.- Suprimir algunos controles manteniendo la responsabilidad del
manejo.

B.- Aumentar la responsabilidad del trabajador respecto a su trabajo.

C.-Delegar un área de trabajo cerrada en sí misma.

D.-Mayor autoridad y mayor libertad.

E.-Informar al trabajador sobre los resultados mensuales.

F.- Reparto de tareas nuevas y más difíciles.

G.- Asignación de tareas especiales, que permitan al trabajador mejorar


profesionalmente.

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