SALESMANSHIP

BY ANIK LESTARI A. MM
SALESMANSHIP/SENI MENJUAL

 SALESMANSHIP adalah KEMAMPUAN MENYAJIKAN SENI

MENANAM BENIH DI HATI PEMBELI YANG MEMBUAHKAN
BERANEKA RAGAM MOTIVASI SERTA TINDAKAN YANG
DIBERIKAN PEMBELI YANG SESUAI KEINGINAN PENJUAL

 MENJUAL mrpkan KEGIATAN DASAR WIRAUSAHA

 MENJUAL mrpkan MASALAH PERORANGAN YANG
SIFATNYA KREATIF
 MENJUAL mrpkan SENI
 PROFESI MENJUAL = KEAHLIAN
4 UNSUR PENTING DALAM MENJUAL

 HARUS DIMILIKI OLEH PENJUAL YANG PROFESIONAL

1. PRODUCT KNOWLEDGE ( PENGETAHUAN TENTANG
PRODUK YANG DIJUAL)
2. BUYER BEHAVIOR KNOWLEDGE (PENGETAHUAN
TENTANG SIKAP DAN PERILAKU PEMBELI)
3. SELLER BELONGING KNOWLEDGE (PENGETAHUAN
TENTANG DIRI SENDIRI SEBAGAI PENJUAL)
4. BUYER APPROACH KNOWLEDGE (PENGETAHUAN
TENTANG POLA PENDEKATAN TERHADAP PEMBELI)
11 PRINSIP THE CUSTOMERS IS
KING

1. PEMBELI adalah ORANG PENTING DALAM DUNIA

USAHA
2. PEMBELI TIDAK TERGANTUNG PADA KITA, JUSTRU
SEBALIKNYA
3. PEMBELI BUKAN PENGGANGGU TERHADAP PEKERJAAN
KITA, TETAPI SEBAGAI TUJUAN KITA
4. PEMBELI BERBUAT KEPADA KITA SEBAGAI HAL YANG
MENYENANGKAN, JANGANLAH KITA BERBUAT SESUATU
YANG TIDAK MENYENANGKAN
5. PEMBELI adalah SEBAGIAN DARI USAHA DAN
KEGIATAN KITA
6. PEMBELI BUKANLAH BENDA MATI, TETAPI SEORANG
MANUSIA DENGAN PERASAAN DAN EMOSINYA,
SEPERTI KITA
7. PEMBELI BUKANLAH LAWAN BERDEBAT, TETAPI KAWAN
YANG BERSAHABAT
8. PEMBELI adalah SESEORANG YANG MEMBAWA
KEBUTUHAN PADA KITA DAN PEKERJAAN KITA UNTUK
MEMENUHINYA
9. PEMBELI adalah ORANG YANG HARUS DILAYANI DAN
DIMENGERTI DENGAN PENUH PERHATIAN
10. PEMBELI adalah ORANG YANG MEMUNGKINKAN
MEMBAWA KEUNTUNGAN BAGI PENDAPATAN KITA
11. PEMBELI adalah JIWA PENGHIDUPAN BAGI DUNIA
USAHA
 JOHN WANAMMAKER (1865) DI AMERIKA SERIKAT
 MENGANUT PAHAM “ BERIKANLAH SERVICE/LAYANAN
YANG TERBAIK SERTA KUALITAS TERBAIK, MAKA
AHKIRNYA PASAR AKAN TUMBUH DI DEPAN RUMAH
ANDA
4 KARAKTER POKOK PENJUAL YANG
DISENANGI PEMBELI

 JUJUR DALAM INFORMASI

 PENGETAHUAN YANG BAIK TENTANG PRODUK
 TAHU KEBUTUHAN KONSUMEN
 PRIBADI YANG MENARIK
SYARAT FISIK PENJUAL

 SEHAT
 BADAN TEGAP
 MUDAH TERSENYUM
 LANCAR BERBICARA
 MUKA RIANG DAN RAMAH
 MATA JERNIH
 NAFAS BERSIH
 PAKAIAN RAPI
TYPE PEMBELI

 THE DECIDED CUSTOMER

 THE KNOW IT ALL CUSTOMER
 THE DELIBERATE CUSTOMER
 THE UNDECIDED CUSTOMER
 THE TALKATIVE CUSTOMER
 THE SILENT TIMID CUSTOMER
 THE DECIDED BUT MISTAKEN CUSTOMER
 THE I GET DISCOUNT CUSTOMER
 PROSES PENJUALAN

1. PRESPEKTING
2. PRA PENDEKATAN
3. PENDEKATAN
4. PRESENTASI DAN DEMONTRASI
5. MENGATASI KEBERATAN
6. MENUTUP PENJUALAN
7. PELAYANAN PURNA PENJUALAN
 I. PROSPECTING

 MENGEMBANGKAN PELUANG:
- MENGGALI INFORMASI PADA KONSUMEN, PENYALUR,
PEMASOK ATAU ASSOSIASI
- BERGABUNG DENGAN ORGANISASI TEMPAT PROSPEK
MENJADI ANGGOTA
- KUNJUNGAN KE BERBAGAI ORGANISASI
 II. PRA-PENDEKATAN

 MENGETAHUI SEBANYAK MUNGKIN INFO TENTANG

KONSUMEN/MENGENAL KONSUMEN
- KEBUTUHAN DAN KEINGINAN
- KEPRIBADIAN DAN GAYA HIDUP KONSUMEN
- BUDAYA
• MERANCANG SASARAN KUNJUNGAN DAN WAKTU
KUNJUNGAN
 III. PENDEKATAN

 HARUS MENGETAHUI CARA MENYAPA KONSUMEN

UNTUK MENGAWALI KUNJUNGAN:
1. PENAMPILAN
2. SAPAAN PERTAMA
3. UNGKAPAN SELANJUTNYA

* ETIKA PERGAULAN (PAKAIAN, KOMUNIKASI)

CARA MENGADAKAN PENDEKATAN
DENGAN CALON PEMBELI

 MEMBERI SALAM
 MENUNGGU SEJENAK
 PENDEKATAN DAGANG
 DENGAN MENARUH PERHATIAN
IV. PRESENTASI DAN DEMONTRASI

 MEMPERHATIKAN PROSES AIDA (ATTENTION-

INTEREST-DESIRE-ACTION)
 MENEKANKAN:
- MANFAAT PRODUK
- KEUNTUNGAN YG BISA DIBEROLEH KONSUMEN
- HARGA TERJANGKAU
- BIAYA PERAWATAN RINGAN
# ALAT BANTU DEMO
 V. MENGATASI KEBERATAN

 KECAKAPAN NEGOSIASI
 TETAP MENJAGA KEDEKATAN
CARA PRAKTIS MENGATASI
KEBERATAN CALON PEMBELI

 PENJUAL HARUS MENGETAHUI TERLEBIH DULU BERUPA

APA KEBERATAN YANG DIAJUKAN
 DENGARKAN BAIK-BAIK SEGALA KEBERATAN YANG
DIAJUKAN DAN JANGAN MEMOTONG PEMBICARAAN
CALON PEMBELI
 ULANGI KEBERATAN YANG DIKEMUKAKAN TADI SECARA
PELAN TETAPI YAKINKAN BAHWA SEGALA KEBERATAN
DAPAT DIATASI
VI. MENUTUP PENJUALAN

 TIDAK SEMUA WIRANIAGA DAPAT MENUTUP MENJUALAN

DENGAN BAIK:
- KURANG PERCAYA DIRI
- TIDAK MENGETAHUI ISYARAT PENUTUPAN PENJUALAN
DARI KONSUMEN
# MENANYAKAN PRODUK YANG DIINGINKAN KONSUMEN
# MEMINTA KONSUMEN UNTUK MEMILIH: WARNA,
UKURAN
# MENAWARKAN HARGA KHUSUS
# JUMLAH TAMBAHAN SECARA GRATIS
VII.LAYANAN PURNA JUAL
(AFTER SALES SERVICE)

 MENJAMIN KEPUASAN KONSUMEN

 MENYAMPAIKAN INFO TENTANG: WAKTU PENGIRIMAN,
PEMASANGAN, PERSYARATAN PEMBAYARAN. JADWAL
KUNJUNGAN BERIKUTNYA
TERIMAKASIH
SUKSES MENANTI ANDA….