MUTU LAYANAN

KESEHATAN
Penilaian mutu layanan kesehatan
 Unsur yang penting dalam mutu layanan
kesehatan berbeda antara
– Pasien/masyarakat
– Pemberi layanan kesehatan
– Dinas kesehatan
– Pemerintah daerah
 Perbedaan ok terdapatnya perbedaan
pendidikan, pengetahuan, pekerjaan,
pengalaman, lingkungan dan kepentingan
 Perspektif pasien/masyarakat
 Memenuhi kebutuhan yang dirasakan
 Diselenggarakan dengan cara yang
sopan dan santun
 Tepat waktu

 Tanggap

 Mampu mengatasi keluhannya

 Mencegah berkembang/meluasnya
penyakit
 Perspektif pemberi layanan
kesehatan
 Ketersediaan peralatan
 Ketersediaan prosedur kerja/protokol

 Kebebasan profesi sesuai dengan

teknologi kesehatan mutakhir
 Mempunyai hasil dan dampak positif
 Perspektif penyandang dana
 Efisien dan efektif
– Rentang waktu pengobatan singkat
– Berkurangnya layanan kuratif karena
meningkatnya upaya promosi kesehatan
dan pencegahan
 Perspektif pemilik sarana
kesehatan
 Menghasilkan pendapatan yang
mampu menutupi biaya operasional
dan pemeliharaan
 Tarif layanan kesehatan yang
terjangkau
 Perspektif administrator layanan
kesehatan

 Tersedianya kebutuhan dan harapan

pasien/masyarakat
 Tersedianya kebutuhan dan harapan
pemberi layanan kesehatan
 Interaksi pasien/masyarakat-
profesi kesehatan-manajemen

MUTU

Manajemen
 Alur Layanan Kesehatan

Provider
ke 1

Provider
ke 2

Provider Pasien/
ke n masyarakat
 Dimensi Mutu Layanan Kesehatan
 Kompetensi teknis  Kenyamanan
 Keterjangkauan/akses  Informasi
(geografis, sosial,  Ketepatan waktu
ekonomi, organisasi,  Hubungan antar
bahasa) manusia
 Efektivitas – pemberi layanan
 Efisiensi dengan pasien
 Kesinambungan – sesama pemberi
layanan kesehatan
(rujukan)
– Dinas kesehatan,
 Keamanan (pasien, rumah sakit,
pemberi layanan, Puskesmas, pemerintah
masyarakat) daerah