LA TOMA DE DECISIONES

Rafaela Posso Martínez

Administradora de Empresas
Especialista en Gestión Gerencial
Magister en Educación
25 de junio de 2019
¿Cuál es el objetivo de esta
clase?
• Conocer la importancia, los factores
básicos para tomar Decisiones y
aplicar una técnica para llevarla a
cabo.
Toma de Decisiones

 ¿Qué es tomar decisiones?

 ¿Porqué es importante tomar
decisiones?
 ¿Cuáles son los tipos de
decisiones que se toman en las
empresas?
 ¿Cuál es el proceso para tomar
decisiones?
 Cómo tomo decisiones?
 ¿Qué beneficios tengo en una
buena decisión?

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• En el mundo actual con los avances de la tecnología,
las telecomunicaciones, con la globalización; las
empresas, las organizaciones se enfrentan a nuevos
retos. Requieren hacer cambios rápidos y los
gerentes, los administradores, los empresarios
necesitan estar preparados para tener más certeza
con respecto a cómo podemos o debemos decidir,
esto significa tomar el camino correcto y cometer
menores errores posibles.
La toma de Decisiones es el proceso mediante el cual
se realiza una elección entre las alternativas o formas
para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos: a nivel
laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.,

 La toma de decisiones invade cuatro funciones administrativas:

Planeación Organización Dirección Control

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¿Por que es importante la Toma de Decisiones?
• Nos permite estudiar un problema o situación que es
valorado y considerado profundamente para elegir el
mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y
operaciones. La toma de decisiones, se considera como
parte importante del proceso de planeación dado que es
el núcleo de ella.

• Nos ahorrará tiempo, esfuerzo y energía cuando

aplicamos un buen procedimiento, o modelo de toma de
decisiones.
 Cualidades Personales para la Toma de Decisiones

Experiencia

Habilidades Cualidades Buen Juicio

Cuantitativas

Creatividad
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• Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para
tomar decisiones crece con la experiencia. El concepto de veteranía en una
organización con aquellos individuos que tienen el mayor tiempo de
servicio, se funda en el valor de la experiencia. Cuando un mando se
enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de
una forma que sabe los solucionó con anterioridad.

• Buen juicio: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de

evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido
común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del
tomador de decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la
edad y la experiencia.
• El buen juicio se demuestra a través de ciertas habilidades para percibir
información importante, sopesar su importancia y evaluarla.
• Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la información
disponible y en su propia experiencia anterior, el tomador de decisiones
establece parámetros conformados por: los hechos, las opiniones y el
conocimiento en general.
• Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de
decisiones para combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un
resultado nuevo y útil. (Imaginación constructiva, pensamiento creativo).
• El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el
problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencia que otros
pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el
desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden generar suficientes ideas
para encontrar el camino más corto y efectivo al problema.

• Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear técnicas

presentadas como métodos cuantitativos o investigación de operaciones,
como pueden ser: la programación lineal, teoría de líneas de espera y
modelos de inventarios. Estas herramientas ayudan a los mandos a tomar
decisiones efectivas. Pero es muy importante no olvidar que las habilidades
cuantitativas no deben, ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso
de toma de decisiones.
 El proceso de toma de decisiones.
1. Definición y diagnostico
del problema.

2. Establecimiento de
7. Seguimiento y
objetivos
control

3. Búsqueda de soluciones
alternativas. 6. Instrumentación de
la solución elegida.

4. Comparación y evaluación
de las soluciones alternas 5. Elección entre las
soluciones alternas
 1. DEFINICIÓN Y DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA

Requiere:

A- Percibir los factores del entorno externo e interno e

identificar cuales contribuyen al problema o problemas.
B- Interpretar las causas reales del problema (no solo los
síntomas).
C- Incorporar: relacionar las interpretaciones con las metas
vigentes o deseables.
2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS

• Conocer la situación de partida.

• Identificar el resultado que se debe conseguir

(define la dirección).

• Identificar las variables y valores en el objetivo.

– Cuantitativa y/o cualitativa.
3. Búsqueda de soluciones alternativas.
Supone:

• Buscar información adicional

• Reflexionar con creatividad
• Acopiar la experiencia pasada
• Consultar con expertos
• Emprender investigaciones y acciones similares
• Conocer las limitaciones en la solución del problema
 Tipos de Limitaciones en la solución del
problema

1. Factores de autoridad (directrices de

superiores)
2. Factores biológicos o humanos (posibilidades
humanas, condiciones de trabajo, etc.)
3. Factores físicos (espacios disponibles)
4. Factores tecnológicos (nivel de Tecnología
disponible)
5. Factores económicos ( costo, recursos)
Factores Adicionales que limitan las opciones

LIMITACIONES LEGALES NORMAS ETICAS Y

MORALES

AREA DISCRECIONAL
(CURSO DE ACCION
ACEPTABLE)

POLITICAS Y REGLAS
NORMAS SOCIALES FORMALES
 4. Comparación y evaluación de las
soluciones alternas

• Determinando el costo relativo de cada

opción.
• Jerarquizar cada una en orden de
jerarquía.
5. Elección entre las soluciones alternas
• Cuando el administrador ha considerado las posibles
consecuencias de sus opciones, ya está en condiciones de tomar la
decisión. Debe considerar tres términos muy importantes. Estos
son: maximizar, satisfacer y optimizar.

• Maximizar: es tomar la mejor decisión posible.

• Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea
mínimamente aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface
una meta o criterio buscado.
• Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
 6. Instrumentación de la estrategia elegida.

• Este es un problema operativo.

• Es importante el obtener feedback de la solución
implantada.
 Pasos que los gerentes deben considerar durante la
planeación de su ejecución:

• Determinar cómo se verán las cosas una vez que la

decisión esté funcionando completamente.
• Orden cronológico (de ser posible con un diagrama de
flujo) de los pasos para lograr una decisión totalmente
operativa.
• Considerar recursos disponibles y actividades
necesarias para poner cada paso en práctica.
• Considerar el tiempo que tomará cada una de las
etapas.
• Asignación de responsabilidades a personas específicas
para cada etapa.
 7. Seguimiento y control
• Se recopila toda la información que nos indique la forma como
funciona una decisión, es decir, es un proceso de retroalimentación
que podría ser positiva o negativa. Si la retroalimentación es
positiva, pues entonces nos indica que podemos continuar sin
problemas y que incluso se podría aplicar la misma decisión a otras
áreas de la organización. Si por el contrario, la retroalimentación es
negativa, podría ser que: 1) tal vez la implementación requiera de
más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o 2) nos puede
indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver
al principio del proceso (re)definición del problema.

Si no se producen los resultados esperados, es necesario

emprender correctivos, redefinir el problema o replantear la meta.
 TIPOLOGIAS DE LAS DECISIONES
• SEGÚN EL NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN QUE LAS TOMA, SEGÚN AL
ASPECTO A QUE SE REFIERE:

ESTRATEGICOS: de alto nivel, están referidas a objetivos y políticas

institucionales a largo plazo y las derivadas del entorno.
ADMINISTRATIVOS: tomadas en los niveles intermedios referidas a la
gestión de recursos. (Táctico/Logístico).
OPERATIVAS: las de bajo nivel destinadas a mejorar, cambiar reajustar
procedimientos, métodos. (problemas operativos). Son a corto plazo.

• SEGÚN LA PROBABILIDAD O CONOCIMIENTO DEL CONTEXTO:

De certeza: cuando los resultados son previsibles, al contar con toda la
información de manera confiable y precisa, son pocos frecuentes en la vida
real.
De riesgo: cuando existe cierta posibilidad alguna de prever los resultados
por no poseer la información necesaria.
De incertidumbre: cuando no existe probabilidad alguna de prever los
resultados, estos son totalmente desconocidos.
• SEGÚN LA PREVISION DEL PROBLEMA:
• Decisiones programadas.- Son aquellas que se toman
frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas;
como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad ya
que se tiene un método bien establecido de solución y por lo tanto ya se conocen
los pasos para abordar este tipo de problemas.
• Se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas,
que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o
excluyen alternativas.
• Ejemplos: La política de reclutamiento y selección de personal, que implica de una serie de exámenes
psicométricos y técnicos, así como varias entrevistas.
• La política de emisión de cheques para el pago de proveedores establece un límite de dinero para emitir
cheques de pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.

• Decisiones no programadas.- son decisiones que se toman

en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso específico de solución, son aquellas decisiones
que abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.
• por ejemplo: “Lanzamiento de un nuevo producto al mercado”.
 Tipos de Decisiones

Nivel estratégico.- Alta dirección; planificación global de toda la empresa.

Nivel táctico.- Planificación de los subsistemas empresariales.
Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
 Relación entre Nivel directivo y tipo decisión

Nivel Naturaleza Naturaleza

Jerárquico Problema Toma decisión
No No
estructurada programable
Alta
Dirección

Dirección
media
Directores
de primer
nivel Estructurada Programable
 TECNICAS PARA LA TOMA DE
DECISIONES

• Técnica del método cualitativo

• Técnica del método de ponderación
• Técnica del método de lluvias
• Técnica nominal
• Técnica delfhi
 Ejercicio de aplicación del método ponderado

EL CASO COMUN DE UN RESTAURANTE QUE SE VA A DEDICAR A

LA VENTA DE POLLOS A LA BRASA Y REQUIERE DE ESCOGER AL
PROVEEDOR DE LOS POLLOS VISCERADOS PARA SU
COMERCIALIZACION. ENTRE LOS PROVEEDORES TENEMOS A SAN
FERNANDO, AVINKA, REDONDOS, DISTRIBUIDORAS DEL SUR, LOS
NORTEÑITOS, DENTRO DE ESTE GRUPO VA A TENER QUE
ESCOGER O ELEGIR A TRAVES DE UN PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES
 METODO PONDERADO
CRITERIOS Y PONDERACIONES

CRITERIOS PONDERACIONES
CALIDAD 10
PRECIO 8
CREDITO 5
ABASTECIMIENTO 5
SEGURIDAD 2
BUEN TRATO 1
 CUADRO DOS: VALORACION DE LAS ALTERNATIVAS

•CRITERIOS

ALTERNATIVAS CALIDAD PRECIO CREDITO ABASTECIMI SEGURIDAD BUEN

ENTO
TOTAL
TRATO

SAN
FERNANDO 09 08 05 09 09 07 47
AVINKA
10 09 05 05 06 07 42
REDONDOS
10 05 02 04 05 05 31
LOS
NORTEÑITOS 07 04 08 02 03 06 30
DISTRIBUIDORA
DEL SUR 05 03 08 02 03 08 29
 VALORACION DE LAS ALTERNATIVAS CONTRA LOS CRITERIOS DE
DECISION
CRITERIOS

ALTERNATIVAS CALIDAD PRECIO CREDITO ABASTECIMI SEGURIDAD BUEN

ENTO
TOTAL
10 08 05 02 TRATO
05
01
SAN FERNANDO 90 64 25 45 18 07 245
AVINKA 72 25 25 12 07
100 241
REDONDOS 40 10 20 10 05
100 185
LOS NORTEÑITOS 32 40 10 06 06
70 164
DISTRIBUIDORA 24 40 10 06 08
DEL SUR 50 138
 Conclusiones
 Las decisiones son el motor de los negocios y la adecuada
selección de alternativas depende en gran parte del éxito de la
organización.

 El administrador es quien decide que se debe hacer, quien ha de

hacerlo, cuándo, dónde y en ocasiones cómo se hará.

 En el análisis de una gran cantidad de información, se consideran

las variables, se establecen alternativas y se pone en acción la
más adecuada que conlleve a lograr las metas.

Información Poder

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 Bibliografía
• CHIAVENATO. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

• GEORGE TERRY. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION

• CIBERBIOGRAFÍA:
• MONOGRAFIAS.COM
• ELPRISMA.COM
• GESTIOPOLIS.COM
• EMAGISTER.COM
• MAILXMAIL.COM
gracias