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• COMUNICACIÓN: Es un proceso que consiste en la

transmisión de información entre un emisor y un receptor que


decodifica e interpreta un determinado mensaje.
• COMUNICACIÓN ORAL: Se da atreves de signos orales,
comunicarse por medio de la voz.
• COMUNICACIÓN ESCRITA: Se da por medio de un papel o
mensajes plasmados en algún dispositivo.
• ASERTIVIDAD: Es la habilidad personal que nos permite
expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y
pensamientos en el momento oportuno, de la forma
adecuada.
• Empatía: Es una habilidad, propia del ser humano, que nos
permite comprender y experimentar el punto de vista de
otros sin por ello tener que estar de acuerdo.
• Saber escuchar: Escuchar con comprensión y cuidado, saber
lo que la otra persona trata de comunicarnos y transmitir que
hemos recibido su mensaje.
• Definir un problema: Analizar la situación, teniendo en
cuenta los sentimientos y necesidades puestos en juego.
ESCUCHA
PROACTIVA

ASERTIVIDAD
HABILIDAD SOCIAL
EMPATIA
CONJUNTO DE
ACTITUDES

POSITIVA

RESPETO
• Te sientes libre de expresar tus pensamientos, deseos y
sentimientos.
• Eres capaz de iniciar y mantener relaciones placenteras
con la gente.
• Conoces tus derechos y los de los demás.
• Tienes control sobre tus impulsos e ira. No significa que
reprimes tus emociones, sino los puedes controlar y
expresarlos de manera adecuada.
• Eres capaz de realizar acuerdos con otras personas.
• Tienes en cuenta tus necesidades y las de los demás.
AGRESIVA
No se respetan los derechos de la otra
persona y se emplea un lenguaje verbal
y no verbal violento:
•Miradas desafiantes
•Criticas destructivas
•Tono de voz demasiado alto
•Gestos violentos
•Alzar las manos demasiado
•Apuntar con el dedo…
No se respetan los derechos de uno
mismo y se trata de agradar a los
PASIVA demás:
•mirar hacia abajo
•no dar la opinión personal
•hacer algo en contra de la propia
voluntad
•decir siempre que si, etc.
Puede dar lugar a estrés,
resentimientos, victimización o deseos
de venganza.
ASERTIVA

Es la expresión directa de los propios


sentimientos, deseos, derechos
legítimos y opiniones sin amenazar o
castigar a los demás y sin violar los
derechos de esas personas.
•Reconocer su irritación y hacerle ver
que la comprendes.
•Mantener una actitud abierta acerca de
qué es lo que está mal y debería
hacerse.
•Ayudar a la persona a afrontar la
situación cuando percibe su mal
comportamiento.
•Si se puede, invitarla una zona privada.
Sentarse para hablar con calma.
•Mantener la voz calmada y bajo el
volumen.
Continuar la confrontación en un área pública.

Avergonzar a la persona por su mal


comportamiento.

Mantenerse de pie habiendo lugares de


asiento.

Ocultar nuestros sentimientos después del


incidente.
DISCO Es muy utilizada para hacer o rechazar
peticiones. Se trata de repetir una y otra vez
RAYADO
nuestra petición (o rechazo) hasta que es
aceptada por el interlocutor.

Se busca en la crítica o postura del otro algún


BANCO DE criterio que nos parezca razonable y se lo
NIEBLA reconoce pero no se adopta ni se cambia la
postura o el motivo personal.
Intenta sintonizar o empatizar con el
interlocutor en aras de adaptar la forma en
que transmitimos nuestro mensaje y obtener
una respuesta o actitud favorable de su parte.

La empatía es la llave que debe abrir el


FLEXIBILIDAD
planteo del mensaje, el cómo, porque
poniéndonos en el lugar del otro podemos
encontrar acuerdos que pueden ser el punto
de partida para un acuerdo en la cuestión que
nos interesa.
Pasos para Lograr Una
Comunicación Asertiva
Comunique en primera
persona
“Yo pienso que deberíamos…”
“Mi idea es que…”
“Creo que es viable por…”
“Me gustaría que…”
Argumente Siempre
Dar buenos argumentos para
transmitir ideas y mensajes
efectivamente.
Modestia y Respeto primero
Respete y sea modesto, con los que
piensen diferente y tenga tolerancia con
quienes le entiendan.

No se tome las cosas personal: Nunca


haga sentir mal a alguien, no haga
quedar mal a otras personas. Si alguien
está en contra de sus argumentos o sus
ideas, no está en contra suya.

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