Anda di halaman 1dari 17

TUGAS KOMUNIKASI BISNIS

MENGENAI PENULISAN BAD-NEWS & PENULISAN PESAN PESAN PERSUASIF

Disusun Oleh:
KELOMPOK IV/F/MANAJEMEN
ROBIYATNO (1812121087)
YOGA (1812121019)
INEKE
LINDA DWI ANGGRAENI (1812121076)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN


FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS BHAYANGKARA 2019
A.Strategi Pengorganisasian Pesan- Pesan Bad-News

 Menciptakan Audience-Centered Tone


mempunyai tiga tujuan spesifik, antara lain:
 Membantu audiens Anda mengerti bahwa bad-news mampu
menggambarkan suatukeputusan yang tegas
 Membantu audiens Anda mengerti bahwa keputusan Anda adil;
 Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill bagi perusahaan
Dalam penyampaian pesan-pesan bad-news perlu diperhatikan bahwa Anda
perlu menekankan apa tujuan audiens Anda, carilah dan temukan apa yang
terbaik bagi audiens, dan gunakan pernyataan yang positif dan bukan negatif.
 Memilih Pendekatan Organisasional.
 Pendekatan Tak Langsung indirect approach)

PEMBUKA ALASAN BAD NEWS PENUTUP


Positif,
Pernyataan Penjelasan Nyatakan Bersahabat
Netral Yang logis Bad News menyenangkan

 Pembuka
Tahap awal dalam menggunakan pendekatan tak langsung adalah menempatkan
audiens pada situasi yang netral melalui pernyataan tanpa beban bagi audiens Anda.
Pernyataan netral yang mengantarkan pernyataan bad-news sering disebut
dengan buffer.

 Alasan pendukung keputusan-keputusan negative


Setelah membuat pernyataan yang bersifat netral, tahap berikutnyaadalah
memberikan alasan mengapa suatu keputusan tersebut harus diambil/terjadi, sebelum
menyatakan apa keputusan sebenarnya.
Jika Anda dapat menyajikan alasan dengan efektif,hal tersebut akan dapat
membantu audiens menyadari bahwa keputusan Anda adil maupun logis
Example :
 Bad-News
Setelah Anda memberikan alasan “mengapa” suatu
keputusan harus diambil, padatahapan ini Anda dapat secara
langsung mengemukakan apa keputusan yang diambil,
seperti keputusan menolak lamaran kerja, menolak
permintaan kredit, Pemutusan Hubungan Kerja(PHK),
mengumumkan kegagalan ujian (tidak lulus ujian), dan
sebagainya
 Penutup
Setelah Anda menyampaikan pesan-pesan yang
kurang menyenangkan, tahap berikutnya adalah memberikan
kata penutup yang bersifat positif, hangat, bersahabat, dan
lebih menyenangkan Setelah Anda menyampaikan pesan-
pesan yang kurang menyenangkan,
tahap berikutnya adalah memberikan kata penutup yang
bersifat positif, hangat, bersahabat, dan lebih menyenangkan
 Pendekatan Langsung

BAD
BAD NEWS
NEWS ALASAN
ALASAN PENUTUP
Positif,
Nyatakan
Nyatakan Penjelasan
Penjelasan Bersahabat
Bad
Bad News
News Yang
Yang logis
logis menyenangkan

Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisasikan dengan


pendekatanlangsung akan diawali dengan suatu pernyataan bad-news, selanjutnya
diikuti denganberbagai alasan yang mendukungnya, dan diakhiri dengan penutup yang
bersahabat.
Walaupun relatif jarang diterapkan, pendekatan ini memiliki suatu keuntungan
yaitu audiens hanya memerlukan waktu yang relatif singkat untuk sampai pada ide
pokoknya
Suatu pendekatan organisasi direct approach dapat diterapkan jika :
 Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke poin yang dituju.
 Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si penerima pesan.
 Pesan disampaikan secara empati.
B. Mengkomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif
Dalam dunia bisnis, sering kali memberikan jawaban langsung sebagai
bentuk penolakan, atau ketidak setujuan terhadap sesuatu, menjadi
hambatan dalam berkomunikasi.
Dalam situasi seperti itu, keterampilan komunikasi seorang komunikator
diuji kemampuannya untuk mengatakan “tidak” dengan tetap menjaga
hubungan yang baik dengan berbagai pihak di kemudian hari.
 Bad-news tentang produk
Bad-news yang berkaitan dengan produk antara lain :
 Kenaikan harga produk.
 Penarikan kembali produk.
 Kadaluwarsa produk.
 Produk rusak atau cacat.
EXAMPLE :
Terima kasih atas surat anda tertanggal 10 April 2006 yang bermaksud agar kami mengganti
sepatu yang anda pesan dengan model sepatu yang lain.
Perlu anda ketahui bahwa kami menganjurkan kepada konsumen untuk mencoba
mengenakan sepatu yang baru dibelinya untuk berjalan beberapa saat guna memastikan
kesesuaian ukuran dan merasakan kenyamanannya. Apabila anda menghendaki model dan
ukuran yang berbeda, kami segera mengirimkannya setelah sepatu yang kurang sesuai
dikembalikan.
Pada sepatu yang anda kembalikan kami mendapati noda lumpur pada solnya dan
goresan pada haknya. Seandainya sepatu yang anda kembalikan kami terima tanpa noda
tersebut, kami bersedia menggantinya. Oleh karena itu, dengan menyesal kami
tidak dapat memenuhi permintaan anda.
Model Black Stancy merupakan sepatu produk kebanggaan kami dengan kualitas terbaik
yang terjamin terbuat dari kulit pilihan, tahan lama, dan nyaman dipakai.
Meskipun kami tidak dapat memenuhi permintaan anda, kami harap anda dapat memahami
alasan kami, dan kami berharap anda tetap bersedia membeli produk-produk kami yang lain
pada waktu yang akan datang. Bersama ini kami sertakan kupon diskon yang dapat anda
gunakan apabila anda membeli sepatu di toko pengecer resmi produk kami.
 Penolakan Kerja sama
Dalam dunia bisnis, menjalin kerja sama dengan pelaku bisnis lain merupakan hal yang
seharusnya dilakukan untuk memperkuat jaringan pemasaran suatu perusahaan. Namun,
dalam praktiknya bisa terjadi suatu penolakan kerja sama bilamana bentuk kerja samanya
merugikan pihak lain.
Sebagai contoh, seorang staf promosi suatu perusahaan diminta kesediaannya
untuk ikut berpartisipasi sebagai Tim Riset Pemasaran suatu produk tertentu dari
perusahaan lain.
Namun, perusahaan mempunyai suatu kebijakan tertentu untuk melarang
pegawainya ikut serta dalam riset pemasaran. Salah satu yang dikhawatirkan oleh
pimpinan perusahaan adalah kemungkinan pengungkapan kerahasiaan perusahaan
yang akan berdampak kurang menguntungkan bagi perusahaan tersebut.
 Penolakan Undangan
Sebagai contoh, sebuah Lembaga Asosiasi Pemasaran ingin menggunakan
gedung pertemuan di perusahaan Anda, sementara itu pada saat yang sama di
perusahaan Anda juga akan diadakan pertemuan rutin internal untuk mengevaluasi
kinerja bagian pemasaran di gedung yang sama.
Cara penyelesaiannya, apabila Anda belum mengenal baik dengan pimpinan
Lembaga Asosasi Pemasaran lebih baik Anda menggunakan pendekatan tak
langsung. Namun, apabila Anda sudah mengenal baik sebagai teman dengan
pimpinan Lembaga Asosiasi Pemasaran, Anda dapat menggunakan pendekatan
langsung.
C. Penyampaian Badnews ke Pelanggan
Penolakan surat
pengaduan/ claim

Badnews tentang
Mengganti produk
pesanan

Tidak memenuhi
pesanan
D. BADNEWS TENTANG ORANG

Penolakan
Penolakan Surat
Menulis
Lamaran Penolakan
Surat
kerja kredit
rekomendasi
PERSUASI

Suatu usaha mengubah


sikap, kepercayaan, atau tindakan
audiens untuk mencapai suatu
tujuan.
LANGKAH-LANGKAN MENYUSUN
PESAN PERSUASIF
I. Analisa Audiens
 Siapa audiensnya?
 Apa saja kebutuhan mereka?
 Bagaimana kredibilitas Saudara sebagai penyampai pesan dalam mempengaruhi
suatu pesan?

II. Pertimbangan Perbedaan Budaya

 Membantu dalam memuaskan kebutuhan audiens.


 Membantu bagaimana audiens memandang Saudara.

III. Pendekatan Organisasional

Berdasarkan kemungkinan reaksi audiens


terhadap pesan yang akan disampaikan.
 Pendekatan tidak langsung (indirect approach).
 Pendekatan langsung (direct approach).
1. Menetapkan Kredibilitas
 Kapabilitas untuk dapat dipercaya orang lain.

 Melalui:
 FAKTA.
 Public Figure yang baik.
 Kemampuan (hardskill & softskill).
 Pengalaman.

2. Kerangka Argumentasi
AIDA

 Attention (Perhatian):
Perkenalkan kepada audiens suatu ide  Desire (Hasrat):
yang membuat mereka mau mendengar.
Buat audiens mengubah
keinginannya dengan penjelasan.

 Interest (Minat):
 Action (Tindakan):
Hubungkan pesan dengan manfaat yang
akan diterima audiens. Sarankan tindakan spesifik yang
diinginkan dari audiens.
3. Memilih Daya Pemikat
 Pemikat Emosional.
Nilai, kenyamanan, keamanan, &
penghargaan.
 Pemikat Logika
- Analogi.
- Induksi.
- Deduksi.
 Pertimbangan etika.
KOMPONEN PESAN PERSUASIF
 Menarik perhatian.
 Membangun minat.
 Mengurangi penolakan.
 Memotivasi tindakan.

MENARIK PERHATIAN MENGURANGI PENOLAKAN


 Penawaran Bebas. MEMBANGUN MINAT MEMOTIVASI TINDAKAN
 Kesaksian.
 Janji.
 Daya Tarik Rasional.  Garansi.  Hadiah.
 Pertanyaan.
 Daya Tarik  Percobaan Gratis.  Insentif.
 Kutipan. Emosional.
 Fitur Produk.  Sampel.  Penawaran terbatas.
 Deskripsi Produk.
 Kesaksian.  Tes kinerja.  Tenggat waktu.
 Manfaat Pembaca.
 Pooling.  Garansi.
 Fakta.