EVALUASI KELUHAN PELANGGAN

TAHUN 2016
UPTD PUSKESMAS SETABELAN
KOTA SURAKARTA

DISAMPAIKAN PADA RAPAT TINJAUAN

MANAJEMENT TANGGAL 1 NOVEMBER
2016
 Tgl 31 Agustus 2016
Sumber Keluhan : Kotak Saran
1. Keluhan : Saat memanggil nama pasien di
bagian pendaftaran dan ruang farmasi
kurang jelas.
2. Analisa Masalah : Suara petugas
bersamaan dengan suara pasien yang
banyak/ramai.
3. Perencanaan : Di sediakan microfon
4. Evaluasi : Tanggal 30 September
2016belum tersedianya microfon
5. Tindak Lanjut Hasil evaluasi : menunggu
realisasi anggaran perubahan tahun 2016

DISAMPAIKAN PADA RAPAT TINJAUAN

MANAJEMENT TANGGAL 1 NOVEMBER
2016
 Tgl 30 September
2016
Sumber Keluhan :
Kotak Saran
1. Keluhan : Ruang tunggu pasein kurang
nyaman
2. Analisa Masalah : Tidak ada sirkulasi
udara
3. Perencanaan : Di sediakan Kipas Angin
dan exhouse fan
4. Evaluasi : Tgl 31 Okt 2016 Kipas angin
sudah ada dan exhouse belum tersedia
5. Tindak Lanjut Hasil Evaluasi : Dalam
proses pengusulan RKA th 2017
DISAMPAIKAN PADA RAPAT TINJAUAN
MANAJEMENT TANGGAL 1 NOVEMBER
2016
 Tgl 1 Oktober 2016
Sumber Keluhan Kotak Saran
1. Keluhan : Jangan ada pengemis di
lingkungan puskesmas
2. Analisa Masalah : Pengemis juga
berobat ke Puskesmas
3. Perencanaan : Pemantauan dan
mengingatkan di area Puskesmas jika
pengemis di larang masuk ke
puskesmas.
4. Evaluasi : 3 Okt 2016 Sudah tidak ada
pengemis
5. Tindak Lanjut Hasil Evaluasi :
Penjalankan aturan Dilarang mengemis
di Puskesmas
DISAMPAIKAN PADA RAPAT TINJAUAN
MANAJEMENT TANGGAL 1 NOVEMBER
2016
 Tgl 8 Agustus 2016
Sumber Keluhan : Buku Harapan Pelanggan (Ifanda)
1. Keluhan : Permohonan kader
supaya di usahakan Puskesmas
untuk pembuatan KIS karena PKMS
tidak ada
2. Analisa Masalah : Kader juga
membutuhkan KIS
3. Perencanaan : Di anjurkan ke
kelurahan dalam pengusulan KIS
lewat TPKK Kelurahan.
4. Evaluasi : Kartu KIS turun bertahap
5. Tindak Lanjut : Penyampaian
umpan balik lewat Linsek
DISAMPAIKAN PADA RAPAT TINJAUAN
MANAJEMENT TANGGAL 1 NOVEMBER
2016
Trimakasih

DISAMPAIKAN PADA RAPAT TINJAUAN

MANAJEMENT TANGGAL 1 NOVEMBER
2016