WhatsApp Business

24 JANUARI 2019
WhatsApp Business adalah aplikasi Android tersendiri
yang dapat diunduh secara gratis, dan didesain khusus
untuk pemilik bisnis kecil. Dengan aplikasi ini, para
bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan secara
mudah menggunakan fitur-fitur untuk
mengotomatisasi, menyortir, dan merespons pesan
secara cepat. Pelajari selengkapnya mengenai
 WhatsApp Business X WhatsApp Messenger
Perbedaan WA Business WA Messenger
Logo Huruf capital B Logo gambar telepon
Nomor - Nomor Ponsel - No Ponsel
- Nomor Tlp rumah/kantor
Pesan Ada pengaturan pengriman pesan otomatis Tiidak ada pengaturan pengriman pesan otomatis
Statistik Dapat melihat statistic pesan terkirim & pesan Tidak ada statistic pesan
diterima
Profil Bisnis Profil bisnis terdapat informasi deskripsi Hanya profil personal
bisnis,alamat email,alamat took/kantor,situs web
Verifikasi Akun wa business dapat di verifikasi. Jika sudah Tidak ada verifikasi akun logo berwarna hijau
di verifikasi logo centang berwarna hijau
Nama Akun Nama akun tidak bisa dirubah Nama akun bisa dirubah
Kategori Dapat memilih kategori bisnis Tidak ada katefori bisnis
Dapat mengkategorikan pesan dengan label
 Alasan Menggunakan WhatsApp Business
1. Menjalin komunikasi lebih baik
Dengan adanya WhatsApp Business, para pemilik bisnis akan dengan mudah menjaga komunikasi kepada para
pelanggan. Apalagi dengan adanya fitur perpesan seperti, pesan otomatis, statistik pesan dan pengelompokan pesan, maka
pemilik bisnis akan lebih mudah mengontrol para pelanggannya.
2. Terpercaya
Menggunakan WhatsApp Business sebagai wadah akun bisnis Anda akan menjadi kemudahan untuk mendapatkan
kepercayaan para pelanggan lama maupun baru karena WhatsApp Business akan melakukan verifikasi pada akun bisnis
melalui nomor telepon jika nomor yang didaftarkan benar milik perusahaan bisnis Anda.
Selain itu, aplikasi bisnis ini juga mengharuskan para pemilik bisnis untuk melengkapi profil. Sehingga, pelanggan
akan mengetahui informasi tentang bisnis Anda.
3. Mempromosikan produk lebih mudah
Dilengkapi dengan fitur greeting message, Whatsapp Business tentu mempermudah pemilik bisnis dalam
mempromosikan produknya kepada seluruh konsumennya. Hanya dengan sekali klik, pemilik bisnis dapat menawarkan
produknya dengan cepat, mudah dan murah tanpa mengenal batasan ruang dan waktu.
 Manfaat Menggunakan WhatsApp Business
1. Menjalin komunikasi yang lebih efektif
Komunikasi antara pemilik bisnis dan konsumen menjadi semakin mudah menggunakan Whatsapp
Business karena terdapat fitur-fitur pendukung seperti pesan otomatis, statistik pesan dan pengelompokkan
pesan.
2. Meningkatkan citra bisnis
Pemilik bisnis juga diharuskan untuk melengkapi profil bisnis, sehingga konsumen dapat dengan
mudah mengetahui detail informasi perusahaan tersebut. Dengan begitu, kepercayaan konsumen akan
bertambah dan sekaligus dapat meningkatkan citra bisnis yang sedang kita jalankan Selain itu, aplikasi
bisnis ini juga mengharuskan para pemilik bisnis untuk melengkapi profil. Sehingga, pelanggan akan
mengetahui informasi tentang bisnis Anda.
3. Mempromosikan produk lebih mudah
Manfaatkan fitur greeting message untuk memudahkan Anda dalam melakukan penawaran produk
secara menyeluruh kepada para pelanggan.
 Mendaftarkan Akun WhatsApp Business

• Langkah pertama, unduh dahulu aplikasi WhatsApp Business dari Play Store.
• Setelah terpasang, jalankan aplikasi seperti biasa dan tap Agree and
Continueuntuk melanjutkan ke tahapan berikutnya. Saat muncul jendela popup,
tap Continue dan tap Allow beberapa kali.
 Mendaftarkan Akun WhatsApp Business

• Berikutnya, masukkan nomor ponsel yang ingin digunakan.

• Biasanya, sistem akan secara otomatis mengenali kode verifikasi yang dikirimkan
melalui pesan singkat. Tetapi jika tetap diminta, silahkan buka pesan SMS yang
dikirim, kemudian ketikkan kode verifikasi yang terdapat di dalam pesan tersebut.
 Mendaftarkan Akun WhatsApp Business

• Tahap selanjutnya, isi nama bisnis Anda, pastikan terisi dengan benar karena
nama ini tidak akan bisa diubah di kemudian hari. Dan selesai, akun WhatsApp
Business Anda sudah berhasil dibuat, Anda sudah bisa langsung menggunakannya
untuk berinteraksi dengan konsumen.
 Mengubah Profil Bisnis
Profil bisnis, seperti alamat, kategori bisnis, jam buka dan alamat web bisa diubah
dan ditambahkan dengan mengakses menu Settings – Business Settings.
 Melihat Statistik Pesan
Panel statistic telah disiapkan untuk menampung informasi ini, informasi tentang
berapa banyak pesan yang Anda terima dan kirimkan kepada pelanggan. Caranya,
masih di menu Settings, tap menu Statistic.
 Membuat Away Message
Away Message biasanya digunakan untuk membantu pelaku bisnis tetap terhubung
ke konsumen ketika mereka tidak sedang di tempat atau layanan sedang tutup.
Fitur ini akan memberikan jawaban otomatis ketika seorang pelanggan
mengirimkan pesan.
Tap menu Settings – Business Settings – Away Message, kemudian beri tanda
centang untuk mengaktifkan fitur ini, dan edit pesan default yang sudah ada,
silahkan gunakan kalimat versi Anda. Setelah selesai, tap Save untuk menyimpan
perubahan.
 Membuat Greeting Message

• Greeting Message juga membantu pengelola bisnis untuk menjalin komunikasi

yang lebih baik dengan konsumen. Fitur ini akan terkirim secara otomatis ke
pelanggan yang menghubungi Anda setelah 14 hari tanpa komunikasi.
• Untuk mengaktifkan fitur ini, buka menu Settings – Business Settings – Greeting
Message.
 Membuat Quick Replies

Anda dapat menghemat waktu karena tidak harus mengetik satu atau dua kalimat
penuh dari awal.
Caranya, buka menu Settings – Business Settings – Quick Replies.
Defaultnya ada satu quick replies yang sudah dibuat, yaitu /thanks yang berisi
ucapan terima kasih. Anda bisa menambahkan quick replies lain, kita contohkan
quick replies untuk permintaan maaf. Tap ikon plus di kanan bawah, kemudian ketik
pesan permintaan maaf yang paling sopan, dan juga shortcut pilihan Anda. Terakhir
tap tombol Save. Selanjutnya, setiap kali Anda mengetikkan kata kunci /maaf,
maka aplikasi akan secara otomatis mengirimkan pesan permintaan maaf versi
penuh yang sudah Anda ketikkan sebelumnya.
 Mengaktifkan Fitur Enkripsi

Secara default, pesan dan panggilan di WhatsApp Business terlindungi oleh

prosedur enkripsi end-to-end. Namun dengan satu langkah tambahan, Anda bisa
mengetahui perubahan kode dari kontak yang menghubungi Anda.
 Mengaktifkan Keamanan Dua Langkah
(Two-step Verification)

• WhatsApp Business juga menerapkan sistem keamanan dua langkah jika

diinginkan. Caranya, buka menu Settings – Account – Two-step Verification.
• Selanjutnya, tap Enable kemudian masukkan 6 digit angka acak yang nantinya
digunakan sebagai PIN verifikasi. Ulangi kode yang sama saat diminta.
 Membuat Pesan Broadcast di WhatsApp Business

• WhatsApp Business juga menerapkan sistem keamanan dua langkah jika

diinginkan. Caranya, buka menu Settings – Account – Two-step Verification.
• Selanjutnya, tap Enable kemudian masukkan 6 digit angka acak yang nantinya
digunakan sebagai PIN verifikasi. Ulangi kode yang sama saat diminta.