JOHNSON & JOHNSON’S

(THE TYLENOL TALE)

MARIA CLAUDIA INUHAN

01763003
 PENDAHULUAN

ADMINISTRASI SEBAGAI SENI

Merupakan proses kegiatan yang perlu dikembangkan secara kontinu, agar administrasi dapat menjadi
suatu cara untuk mencapai tujuan yang benar - benar dapat memberi peranan yang diharapkan degan
adanya kerjasama antara dua orang atau lebih.
 RUMUSAN MASALAH

• Seni administrasi yang terdapat dalam kasus.

 PEMBAHASAN

• Administrasi berasal dari bahasa latin, yakni AD = Intensif dan MINISTRANE = Melayani, membantu,
memenuhi administrasi pada kegiatan di dalam usaha untuk mencapai suatu tujuan.

• Kasus bermula pada bulan September 1982, dimana Tylenol yang merupakan salah satu produk dari
Johnson & Johnson’s terkontiminasi oleh racun sianida yang menyebabkan 7 orang meninggal di
Chicago. Kasus meninggalnya konsumen tersebut menjadi sorotan di media massa di Amerika Serikat.
 CARA-CARA

• Memberikan peringatan dan mempublikasikan kepada masyarakat luas melalui media massa untuk menghentikan konsumsi
kapsul Tylenol hingga diketahui secara pasti di wilayah pemasaran mana saja terdapat penyebaran kapsul beracun terjadi
(walaupun akhirnya diketahui bahwa penyebaran kapsul hanya terjadi di Chicago-AS).
• Menghentikan kegiatan produksi kapsul Tylenol, dan menghentikan juga iklan produk obat tersebut di media massa.
• Menjalin hubungan atau melakukan kontak dengan aparat keamanan, serta badan POM (pengawas obat dan makanan).
• Menarik seluruh kapsul Tylenol dari peredaran tanpa terkecuali, di seluruh AS dan di 14 negara bagian lainnya, untuk
kemudian dilakukan pemusnahan massal, yaitu sebanyak 31 juta botol dengan estimasi nilai lebih dari 100 juta dollar.
• Menarik dan memproduksi kemasan kapsul yang baru, dimana tahan terhadap bocor dan tidak untuk ditembus oleh orang
yang tidak bertanggung jawab.
• Mengembalikan kemasan kapsul Tylenol yang baru ke pasaran.
• Melakukan upaya promosi kembali yang intensif, guna menyakinkan konsumen atas keamanan dan keselamatan dari
kemasan baru.
 PENUTUP
SENI
Tindakan
setelah Johnson & Johnson’s mengetahui masalah yang dihadapi perusahaan.Mereka langsung merespon itu dengan cepat.
Kepedulian
Johnson & Johnson’s lebih mengutamakan keselamatan public dengan mengeluarkan dana yang begitu besar untuk membiayai
para korban

KESIMPULAN
Kasus Tylenol merupakan kasus yang dapat ditangani dengan baik. Melalui manajemen yang baik, maka semua masalah dapat
ditangani dengan baik. Tindakan yang dilakukan oleh Johnson & Johnson’s merupakan tindakan yang tepat, dimana lebih
mengutamakan kepentingan publik dibandingkan harus mempertahankan reputasi. Hal ini bisa dijadikan patokan untuk
perusahaan lain dalam menghadapi masalah yang terjadi.
THE END