El arte de atender

a las personas
Todas las personas que trabajamos para el ISSEMyM
atendemos alguna de las prestaciones que tenemos los
trabajadores del Estado de México.

¿Qué es atención?
El término atención procede del latín “attentĭo” es la forma
sustantiva abstracta de “attēntus” que significa atento.
Atención es un vocablo que se compone de tres partes:
El prefijo ad que es sinónimo de “hacia”,
el verbo tendere que significa “extender”
y finalmente el sufijo ción que equivale a “acción y efecto”.

Acción o efecto de extenderse hacia…

Atender es un acto voluntario. Es
tomar la decisión de reconocer
a cada derechohabiente, interno
o externo como una persona
con necesidades. Es querer
influir favorablemente en él o
intervenir en la resolución de su
apremio.
Nadie puede obligarnos a atender con gusto y ser el protagonista
de nuestra vida laboral, la decisión personal es el primer paso del
arte de atender, es algo que yo elijo, lo hago por mi y para mi.

Atender a las personas le d sentido a mi trabajo

Cuando decido ejercer el arte de atender y hago todo por
resolver la necesidad del otro. Asumo una determinación
superior sobre mi crecimiento personal, sobre mi inteligencia,
sobre mi satisfacción personal y todo el potencial creativo que
tengo.
Atender con plenitud, de manera espléndida, nos hace
extraordinarios profesionales de los servicios del Estado y
mejora nuestro estatus institucional.
 Qué
caracteriza
el arte de
atender
a las
personas
Trabajamos con y para la gente
Toda organización de servicios de seguridad social, está
orientada a satisfacer necesidades humanas.

Todo lo que hacemos en nuestro puesto de trabajo, de manera

directa o indirecta, afecta la vida de los derechohabientes.
El arte de atender a las personas
empieza por aceptar que el trabajo en
el ISSEMyM consiste en ayudar. Y que
ayudar es contribuir con las soluciones,
auxiliar, asistir, dar la mano, favorecer,
aportar y participar en las respuestas
que buscan los usuarios a sus
necesidades, aunque no estén
directamente relacionadas con nuestra
función o área laboral.
Atender a las personas es el trabajo más digno que pueda
haber, porque requiere del valor personal: hacia ti mismo(a),
hacia lo que haces y hacia las personas con y para quienes
trabajas.
Para poder ayudar lo primero es escuchar, después comprender
qué necesita, querer ayudar y sentir gusto por hacerlo.

Si me enfoco en lo que sí puedo hacer, y en lo que está a mi

alcance, en verificar que comprendí sus requerimientos, si doy
información útil que facilite la gestión de su asunto…siempre
podré ayudar.
Atender conscientemente a las personas, conlleva la oportunidad
de trasmitir aprecio a esa persona que sin conocerte confía en tu
trabajo, más aún, si te comportas como un(a) verdadero(a)
profesional de la atención.
El profesionalismo no se define por el nivel académico, está en el
compromiso de dar lo mejor de ti, en tu comportamiento
responsable de tener la debida preparación y actualización para
realizar tu función, la excelencia está en la opinión de las
personas que atiendes.
Cuando se es auténtico en la atención, siempre estás influyendo
en el ánimo de los derechohabientes, tu influencia es positiva si
atiendes con gusto y dedicación sus solicitudes.
La autenticidad no es una técnica para atender al
derechohabiente, está formada por los sentimientos y valores
que tienes hacia tu trabajo y hacia ti mismo(a), lo que te hace ser
excelente.

Mi trato es el trato digno

La excelencia no es un destino, es el camino que escoges para
desempeñarte y alcanzar tus metas.

Tú haces la diferencia en la calidad de la atención

Servicio no es sinónimo de atención.
Servicio es la prestación humana que permite cubrir necesidades
sociales que no guardan relación con la elaboración de bienes
materiales.

Atención es lo que hacemos sentir a las personas cuando damos

el servicio.
Si damos buen servicio pero ofrecimos mala atención, los
usuarios quedan insatisfechos o molestos.

En el ISSEMyM sólo hay profesionales con voluntad de

Un profesional de la atención es un embajador de la institución
para la que trabaja, representa además de los servicios, a todas
las personas que forman parte de su trabajo.
VIRTUDES DE QUIEN ES PROFESIONAL DE LA ATENCIÓN
Las personas que trabajan satisfechas de atender, ayudar y cuidar a
los demás, saben que:

La sociabilidad parte del trato digno a uno(a) mismo(a)

La frustración es precursora del maltrato
Escuchar atenta evita la frustración
La confianza de la derechohabiencia está en tu destreza y buen trato
La satisfacción del derechohabiente está en la resolución de sus
necesidades
La rápida gestión de los servicios mejora la imagen burocrática
Todas las personas que a diario tratan son quienes le dan interacción
humana a su vida laboral. Están conscientes que entre más atención ponen
en las necesidades de quienes atienden, mayor confianza reciben.
Respetan el tiempo de las personas
que les rodean, especialmente el de
los derechohabientes. Como
profesionales de la atención saben
ofrecer un tiempo estimado de
gestión tan preciso como les es
posible. Saben hacer que el usuario
se sienta respetado y apreciado,
hacen ver que conocen su trabajo.
Las y los profesionales en el
arte de atender desarrollan su
trabajo en equipo saben que es
lo que distingue al servicio o
departamento en el que laboran
y que depende de su voluntad,
responsabilidad y de su
madurez para pedir ayuda o
ayudar a tus compañeros.
Las y los profesionales de la atención cuidan
su lenguaje no-verbal, pues saben que es el
reflejo fiel de sus pensamientos y estado de
ánimo. Están conscientes de que si tu
actitud no corresponde a sus palabras, las
personas evalúan lo que en verdad sienten
por ellas, por su trabajo y por su institución.
La excelencia en la atención te dignifica como ser humano y te
hace sentir tu gran potencial de ser útil a la humanidad.