S06

SESIÓN
INDICADORES
06 DE GESTIÓN II
TOMA DE DECISIONES GERENCIALES  SESIÓN 06 © 2019 ISIL. Todos los derechos reservados
/ INTRODUCCIÓN
• En la sesión anterior aprendiste la importancia de los indicadores de gestión, así como los
formatos de presentación y un tipo de clasificación de indicadores, como son los indicadores de
desempeño. Los indicadores de gestión pueden aplicarse para medir cualquier propósito
organizacional, y pueden ser un complemento adecuado para algunas herramientas de gestión.
• En esta sesión aprenderás a vincular los indicadores con dos herramientas de gestión:
• Clásica, como la Cadena de Valor, y
• Moderna, principalmente relacionada con startup innovadoras como el Modelo Canvas.
/ INDICADORES DE GESTIÓN II
LA CADENA DE VALOR
• Michael Porter, quien nació en Michigan (EE.UU.) el año
1947, es un gurú en planeamiento a nivel internacional.
• Porter plantea el modelo sistemático de la Cadena de

Valor, en el cual se identifican las actividades
estratégicamente relevantes, y aquellas que contribuyen al
logro de la ventaja competitiva, “realizándolas mejor o con
menor costo que los rivales”.
ESTRUCTURA DE LA CADENA DE VALOR
• La versión original dice “Operaciones”; sin embargo en términos de gestión operaciones incluye
logística de entrada, producción y logística de salida.
• Originalmente se menciona mercadotecnia, pero usaremos marketing pues es un término más

usado localmente. Por cierto, algunos especialistas mencionan que marketing y mercadotecnia
no es lo mismo.
LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

• Están relacionadas con la generación del producto (bien o servicio), desde la recepción de
insumos hasta la asistencia al cliente.
PRIMARIAS
ACTIDADES
Logística de
Producción
Logística de Marketing y Servicio
entrada salida ventas
LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

• Dependiendo del sector y el producto, las actividades podrían tener una secuencia diferente o,
en algunos casos, alguna no existir.
Actividades
panadería
primarias
para una
Logística de Logística de Marketing y Servicio

Producción
entrada salida ventas
Actividades
primarias
para una
de ropa
tienda
Logística de Marketing y
entrada ventas
primarias para
constructora
Actividades
de edificios
Marketing y
una
Logística de Producción Servicio

ventas entrada
LAS ACTIVIDADES DE APOYO

• Según Porter “Las actividades de apoyo respaldan a las primarias y viceversa, al ofrecer
insumos, tecnología, recursos humanos y diversas funciones globales. Las líneas punteadas
indican que las adquisiciones, el desarrollo de tecnología y la administración de recursos
humanos pueden asociarse a ciertas actividades primarias, y al mismo tiempo apoyar la
cadena entera. La infraestructura no se relaciona con ninguna actividad primaria, sino que
brinda soporte.”
Infraestructura organizacional
ACTIDADES
DE APOYO
Administración de recursos humanos
Desarrollo tecnológico
Adquisiciones
COMENTARIOS RESPECTO DE LA CADENA

DE VALOR Y LA GESTIÓN POR PROCESOS
• Lo que Porter denomina “actividades”
podríamos denominarlos macro procesos
genéricos, pues engloban una serie de
procesos específicos para cada “actividad”,
los cuales requieren ser controlados para
alcanzar los logros esperados por la
organización, según las estrategias que
haya escogido para alcanzar los mismos.
EJEMPLO: ACTIVIDADES (PROCESOS) DE LA CADENA DE VALOR DE UNA FÁBRICA DE SALCHICHAS

• Considerando que las actividades primarias mantienen la secuencia del modelo original, se han
identificado las siguientes actividades específicas relevantes (procesos):
¿QUÉ INDICADORES CONTROLARÁN LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA FÁBRICA?

• A nivel de actividades de apoyo y desde la dimensión de desempeño, se presentan ejemplos de
indicadores para algunas actividades de la cadena de valor:
ACTIVIDAD ECONOMÍA EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD
Recepción y
Gasto mensual por Tiempo promedio
revisión de insumos Calificación
horas extras en Porcentaje de kilos de atención de
y materiales promedio de los
recepción y revisión de carne devueltos requerimientos de
(Logística de proveedores
de insumos los proveedores
entrada)
Porcentaje de Tasa de variación de Calidad del

Mezclado Porcentaje de kilos
presupuesto de kilos de merma mezclado, según
(Producción) mezclados
mezclado ejecutado durante el mezclado estándares

Entrega de salchichas a Porcentaje de pedidos Tasa de variación del

Tasa de variación de Cantidad de paquetes
distribuidores entregados dentro del tiempo promedio de
gasto para distribución de salchichas devueltos
(Logística de salida) plazo ofrecido entrega de pedidos
Negociación y
suscripción de Duración promedio del Calificación promedio
Porcentaje de ahorro Porcentaje de contratos
contratos con proceso de negociación de la efectividad de los
en compras suscritos
distribuidores de contratos distribuidores
(Marketing y ventas)
Porcentaje de
Porcentaje de egresos, Porcentaje de
Cambio de productos Porcentaje de distribuidores
producto del cambio de productos cambiados
(Servicio) productos cambiados satisfechos con el
productos dentro del plazo
cambio

Contratación de Porcentaje de ahorro en Porcentaje de órdenes Tasa de variación de Promedio de

insumos y materiales compra de insumos y de compra atendidas penalidades impuestas calificación de los
(adquisición) materiales dentro del plazo por incumplimiento proveedores
Contratación de servicio Porcentaje de gasto Porcentaje de Cantidad de mejoras al Porcentaje de

de transporte ejecutado en servicios cumplimiento del plazo servicio propuestas por satisfacción interna del
(adquisición) de transporte de contratación el proveedor servicio
Porcentaje de nuevas
Diseño de nuevas Gasto ejecutado en el Porcentaje de nuevas Duración promedio para
presentaciones
presentaciones diseño de nuevas presentaciones diseñar nuevas
aceptadas en la prueba
(desarrollo tecnológico) presentaciones desarrolladas presentaciones
de producto

Tasa de variación de
Gestión del sistema de Porcentaje de Porcentaje de clientes
Gasto ejecutado en inconsistencias
tracking operatividad del satisfechos con el
mejoras del sistema detectadas en el
(desarrollo tecnológico) sistema servicio
sistema
Porcentaje de áreas
Reclutamiento Porcentaje de gasto en Porcentaje de puestos Duración promedio de
satisfechas con el
(Administración de reclutamiento respecto cubiertos dentro del los procesos de
proceso de
RR.HH.) de los ingresos plazo ofrecido reclutamiento
reclutamiento
Tasa de variación de Satisfacción promedio

Gestión de incentivos Porcentaje de gasto en Porcentaje de
trabajadores de los trabajadores
(Administración de incentivos respecto de incentivos aprobados y
beneficiados con beneficiados con
RR.HH) los ingresos depositados
incentivos incentivos

Porcentaje de
Administración general
Tasa de variación de la obligaciones Tasa de variación de Tasa de variación de
(Infraestructura
utilidad neta financieras pagadas clientes quejas fundadas
organizacional)
dentro del plazo
Porcentaje de áreas
Planeamiento Porcentaje de Duración promedio del satisfechas con el
Porcentaje de gasto
(Infraestructura cumplimiento del plan proceso de proceso de
ejecutado en proyectos
organizacional) operativo planificación operativa planeamiento

• Luego de identificar los indicadores, se debe elaborar la ficha de cada indicador. A continuación
revisaremos un ejemplo:
ACTIVIDAD Recepción y revisión de insumos y materiales
NOMBRE DEL INDICADOR Porcentaje de kilos de carne devueltos
INTENCIÓN DEL INDICADOR Medir el nivel de eficacia del proveedor de carne contratado
Total de kilos de carne devueltos
FÓRMULA DE CÁLCULO --------------------------------------------------- x 100%
Total de kilos de carne recibidos
FRECUENCIA DE MEDICIÓN Semanal
FUENTE DE INFORMACIÓN Informe del Área de Producción
RESPONSABLE Área de Producción
FACILITADOR DE LA INFORMACIÓN Área de Producción
Sub proceso de recepción de carne

FACTORES CLAVE Personal entrenado
Zona de revisión
ENTONCES, ¿CÓMO ELABORAMOS INDICADORES SEGÚN LA CADENA DE VALOR?
• Identificar y ordenar las actividades primarias según la realidad de la organización y el sector

1 (logística de entrada, producción, logística de salida, marketing y ventas, servicios)
• Identificar las actividades específicas (procesos) relevantes para cada actividad primaria y de
2 apoyo, que contribuyan con la propuesta de valor de la organización.
• Seleccionar el o los tipos de indicadores según la dimensión de desempeño (economía, eficacia,

3 eficiencia o calidad), que tenga mayor impacto evaluando la actividad específica.
• Seleccionar el formato de presentación (cantidad, porcentaje, promedio, tasa de variación o

4 ranking) de los indicadores identificados en el paso 3.
• Elaborar la ficha del indicador.

5
• Definir las metas del indicador. Este paso debe realizarse con el responsable de la actividad
6 específica (proceso) y con información estadística, en caso exista.
EJERCICIO: IDENTIFICA LAS ACTIVIDADES ESPECÍFICAS DE UNA TIENDA DE COMPUTADORAS
Infraestructura
organizacional
Administración M
de RR.HH.
Desarrollo A
tecnológico
Adquisición R
G
E
N
EJERCICIO: IDENTIFICA LAS ACTIVIDADES ESPECÍFICAS DE UNA TIENDA DE COMPUTADORAS
Infraestructura Elaboración y control del Negociación con Programación

organizacional flujo de caja distribuidores de pagos
Administración Capacitación Pago de incentivos

M
de RR.HH. de personal
Actualización de base Actualización de Actualización A

Desarrollo
tecnológico de datos de productos la página web de manuales
R
Negociación
Adquisición Compra de productos Alquiler de POS
con proveedor
G
Recepción y Elaboración de Atención de E
almacenamiento de cotizaciones reclamos
productos N
Facturación y entrega de Cambios y
Control de inventarios productos devoluciones
Logística de entrada Venta Post venta

IDENTIFICA UN INDICADOR DESDE LA DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO PARA LAS

SIGUIENTES ACTIVIDADES:
ACTIVIDAD ESPECÍFICA TIPO DE INDICADOR (SEGÚN

ACTIVIDAD
(ESCOGE LA MÁS RELEVANTE LA DIMENSIÓN DE INDICADOR
PRIMARIA
SEGÚN TU CRITERIO) DESEMPEÑO)
Logística de Porcentaje de
Control de inventarios Eficacia
entrada productos dañados
Facturación y entrega de Promedio mensual

Ventas Economía
productos de ventas
Porcentaje de
Post venta Atención de reclamos Calidad
reclamos aceptados
IDENTIFICA UN INDICADOR DESDE LA DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO PARA LAS

SIGUIENTES ACTIVIDADES:
ACTIVIDAD ESPECÍFICA TIPO DE INDICADOR

ACTIVIDAD DE
(ESCOGE LA MÁS RELEVANTE (SEGÚN LA DIMENSIÓN INDICADOR
APOYO
SEGÚN TU CRITERIO) DE DESEMPEÑO)
Porcentaje de variación
Adquisiciones Negociación con proveedores Eficiencia
de ahorro en compras
Desarrollo Cantidad de manuales
Actualización de manuales Eficacia
tecnológico actualizados
Tasa mensual de
Administración de
Pago de incentivos Economía variación de incentivos
recursos humanos
pagados
Porcentaje de pagos
Infraestructura
Programación de pagos Eficacia realizados dentro del
organizacional
plazo
MODELO CANVAS
• Alexander Osterwalder (Suiza, 1974),
junto con Yves Pigneur (Bélgica, 1954),
escribieron el libro “Business Model
Generator” en inglés. Donde proponen
una metodología innovadora para diseñar
modelos de negocios, la cual se basa en
un lienzo (canvas) de trabajo. Por ello,
actualmente se le conoce como el
Modelo Canvas o Canvas Model en inglés.
ESTRUCTURA DEL MODELO CANVAS

• Según Osterwalder y Pigneur “un modelo de negocios describe las bases sobre las que una
empresa crea, proporciona y capta valor”.
• El Modelo Canvas propone 9 módulos básicos relacionados directamente con la ganancia de una
organización, los cuales cubren las cuatro áreas principales de un negocio: clientes, oferta,
infraestructura y viabilidad económica. Todo ello plasmado en un lienzo.
LOS 9 MÓDULOS
MÓDULO DESCRIPCIÓN
Orientada a solucionar problemas y atender las necesidades de
Propuesta los clientes y satisfacer sus necesidades. Son el conjunto de
de valor características de la empresa, que incrementan su satisfacción y
las diferencian de sus competidores.
Es a quién están dirigidos los productos de la empresa. Una
Segmentos empresa puede atender uno o más segmentos, con
de mercado características, necesidades y capacidad de reacción diferentes.
Mecanismos de comunicación, distribución y ventas a través de

los cuales la propuesta de valor llega a los clientes. Los canales
Canales pueden ser propios o de socios, directos (aproximación al cliente,
como los equipos comerciales) o indirectos (espera del cliente,
como tiendas).
Mecanismos y medios a través de la cual la empresa se relaciona

Relaciones con sus diferentes segmentos de mercado, para facilitar la
con clientes captación, retención y fidelización de clientes.
LOS 9 MÓDULOS
MÓDULO DESCRIPCIÓN
Se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de
Fuentes de valor ofrecidas. Los ingresos pueden ser: a) por transacciones
ingresos específicas, o b) por transacciones periódicas o derivadas del
servicio postventa.
Activos necesarios para ofrecer y proporcionar a los clientes la

Recursos clave
propuesta de valor.
Actividades Actividades y procesos relevantes para ofrecer y garantizar a

clave los clientes la propuesta de valor.
Asociaciones Relacionado con la red de proveedores y alianzas con socios,

clave que contribuyen al funcionamiento del modelo de negocios.
Implica la valoración de todos los elementos del modelo de

Estructura de
negocios, y el enfoque en aquellos que garantizarán la oferta
costos
de la propuesta de valor.
MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE TAXIS “MODERNA”

• Supongamos que esta empresa “moderna” es como Taxi Satelital o Easy Taxi. Luego, los
elementos de su Canvas Model podrían ser:
INDICADORES DEL MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE TAXIS “MODERNA”

• A nivel de los módulos del Canvas Model y desde la dimensión de desempeño, se presentan
ejemplos de indicadores :
TIPO DE INDICADOR (SEGÚN LA

MÓDULO ELEMENTO INDICADOR
DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO)
Propuesta de Porcentaje de clientes satisfechos

Atención rápida Eficiencia
valor con la atención rápida
Relación con Porcentaje de servicios no

Confianza Eficacia
clientes atendidos
Porcentaje de servicios
Canales Móviles Eficiencia
solicitados a través de la App
Tasa de variación de nuevos

Segmentos Mercado de masas Eficacia
clientes suscritos a la App
INDICADORES DEL MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE TAXIS “MODERNA”

• A nivel de los módulos del Canvas Model y desde la dimensión de desempeño, se presentan
ejemplos de indicadores :
TIPO DE INDICADOR (SEGÚN

MÓDULO ELEMENTO LA DIMENSIÓN DE INDICADOR
DESEMPEÑO)
Actividades clave Gestión de la App Calidad Cantidad de fallas detectadas
Recursos clave App Calidad Calificación promedio de la App
Porcentaje de minutos sin

Asociaciones clave Proveedor hosting Eficacia
servicio mensual
Porcentaje de ingresos por
Fuentes de ingreso Servicios personales Economía
servicios personales
Porcentaje de gasto en
Estructura de costos Choferes Economía
comisiones para choferes
¿QUÉ INDICADORES CONTROLARÁN LOS ELEMENTOS DEL MODELO CANVAS?

• Luego de identificar los indicadores, se debe elaborar la ficha de cada indicador. A continuación
revisaremos un ejemplo:
ELEMENTO Confianza
NOMBRE DEL INDICADOR Porcentaje de servicios no atendidos
INTENCIÓN DEL INDICADOR Medir el nivel del incumplimiento de los servicios solicitados
Total de servicios no atendidos
FÓRMULA DE CÁLCULO ----------------------------------------------- x 100%
Total de servicios requeridos
FRECUENCIA DE MEDICIÓN Quincenal
FUENTE DE INFORMACIÓN Base de datos de incidencias
RESPONSABLE Gerencia de operaciones
FACILITADOR DE LA INFORMACIÓN Gerencia de sistemas
Operatividad de la app
Operatividad de la página web
FACTORES CLAVE
Disponibilidad de la línea telefónica
Disponibilidad de unidades
ENTONCES, ¿CÓMO IDENTIFICAMOS LOS INDICADORES PARA UN MODELO CANVAS?
• Identificar los elementos relevantes de cada módulo del Canvas Model, alineados con la
1 propuesta de valor de la organización.
• Seleccionar el o los tipos de indicadores según la dimensión de desempeño (economía,

2 eficacia, eficiencia o calidad), que tenga mayor impacto evaluando cada elemento.
• Seleccionar el formato de presentación (cantidad, porcentaje, promedio, tasa de

3 variación o ranking) de los indicadores identificados en el paso 2.
• Elaborar la ficha del indicador.

4
• Definir las metas del indicador. Este paso debe realizarse con el responsable de cada
5 elemento y con información estadística, en caso exista.
EVALUEMOS EL MODELO CANVAS DE UN CINE

• ¿Incluirías o modificarías algunos de los elementos de este Canvas Model?
INDICADORES DEL MODELO CANVAS DE UN CINE

• ¿Qué indicadores sugerirías para controlar los elementos del Canvas Model de un cine?

Propuesta de valor
Relación con clientes
Canales
Segmentos
INDICADORES DEL MODELO CANVAS DE UN CINE

• ¿Qué indicadores sugerirías para controlar los elementos del Canvas Model de un cine?

ELEMENTO INDICADOR
Actividades clave
Recursos clave
Asociaciones clave
Fuentes de ingreso
Estructura de costos
EJERCICIO: ELABORA EL MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO

• Identifica los elementos de cada uno de los módulos relacionados con el Canvas Model, para una
empresa de lavado de autos a domicilio.
INDICADORES DEL MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO

• ¿Qué indicadores sugerirías para controlar los elementos del Canvas Model de esta empresa,
desde la dimensión de desempeño?

Propuesta de valor
Relación con clientes
Canales
Segmentos

• ¿Qué indicadores sugerirías para controlar los elementos del Canvas Model de esta empresa
desde la dimensión de desempeño?

Actividades clave
Recursos clave
Asociaciones clave
Fuentes de ingreso
Estructura de costos
EJERCICIO: ELABORA EL MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE LAVADO DE AUTOS A DOMICILIO

• Esta es una alternativa de respuesta

• Estos son indicadores referenciales.

Tiempo promedio de
Propuesta de valor Rapidez Eficiencia
servicio por cliente
Porcentaje de clientes
Relación con clientes Promociones Eficacia suscritos a la promoción
5x4
Porcentaje de ventas a
Canales APP Economía
través de la app
Porcentaje de clientes del

Personas del NSE B con
Segmentos Calidad segmento objetivo
vehículos modernos
satisfechos

• Estos son indicadores referenciales.

Actividades clave Lavado Calidad Cantidad de quejas recibidas
Personal Porcentaje de colaboradores

Recursos clave Eficacia
especializado que cumplen el perfil
Distribuidores de Cantidad de convenios de
Asociaciones clave Eficacia
insumos exclusividad suscritos
Fuentes de ingreso Lavado de autos Economía Tasa de variación de ingresos
Porcentaje de variación de
Estructura de costos Gastos operativos Eficiencia
gastos operativos
/ CONCLUSIONES
• Existen modelos como la Cadena de Valor y el Modelo Canvas,

que permiten identificar elementos relevantes en una
organización, que contribuyen con los logros de la misma de
forma directa.
Luego, en esta semana has revisado y aprendido a:

• Identificar las actividades primarias y de apoyo de la Cadena
de Valor.
• Identificar los elementos de cada uno de los 9 módulos del

Modelo Canvas.
• Identificar indicadores que faciliten el seguimiento y control de

dichas actividades y elementos.
/ BIBLIOGRAFÍA
LIBROS
• ÁLVAREZ, J. (2011). Gestión por resultados e indicadores de medición. Pacífico Editores.
• BELTRÁN, J. (2012), Indicadores de gestión. (Cuarta edición). 3R Editores.
• CEPAL. (2009). Curso-Taller para la construcción de indicadores de desempeño.
• OSTERWALDER, A. y PIGNEUR, Y (2012). Generación de modelos de negocios. (Sexta edición). Deusto.
• PORTER, M. (2013). Ventaja Competitiva. (Decimo primera edición). Grupo Editorial Patrial.

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• Porter plantea el modelo sistemático de la Cadena de

ESTRUCTURA DE LA CADENA DE VALOR

• Originalmente se menciona mercadotecnia, pero usaremos marketing pues es un término más

LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

LAS ACTIVIDADES PRIMARIAS

Logística de Logística de Marketing y Servicio

Logística de Producción Servicio

LAS ACTIVIDADES DE APOYO

Administración de recursos humanos

COMENTARIOS RESPECTO DE LA CADENA

EJEMPLO: ACTIVIDADES (PROCESOS) DE LA CADENA DE VALOR DE UNA FÁBRICA DE SALCHICHAS

¿QUÉ INDICADORES CONTROLARÁN LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA FÁBRICA?

ACTIVIDAD ECONOMÍA EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD

Porcentaje de Tasa de variación de Calidad del

¿QUÉ INDICADORES CONTROLARÁN LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA FÁBRICA?

ACTIVIDAD ECONOMÍA EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD

Entrega de salchichas a Porcentaje de pedidos Tasa de variación del

¿QUÉ INDICADORES CONTROLARÁN LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA FÁBRICA?

ACTIVIDAD ECONOMÍA EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD

Contratación de Porcentaje de ahorro en Porcentaje de órdenes Tasa de variación de Promedio de

Contratación de servicio Porcentaje de gasto Porcentaje de Cantidad de mejoras al Porcentaje de

¿QUÉ INDICADORES CONTROLARÁN LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA FÁBRICA?

ACTIVIDAD ECONOMÍA EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD

Tasa de variación de Satisfacción promedio

¿QUÉ INDICADORES CONTROLARÁN LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA FÁBRICA?

ACTIVIDAD ECONOMÍA EFICACIA EFICIENCIA CALIDAD

¿QUÉ INDICADORES CONTROLARÁN LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR DE LA FÁBRICA?

FACILITADOR DE LA INFORMACIÓN Área de Producción

Sub proceso de recepción de carne

ENTONCES, ¿CÓMO ELABORAMOS INDICADORES SEGÚN LA CADENA DE VALOR?

• Identificar y ordenar las actividades primarias según la realidad de la organización y el sector

• Seleccionar el o los tipos de indicadores según la dimensión de desempeño (economía, eficacia,

• Seleccionar el formato de presentación (cantidad, porcentaje, promedio, tasa de variación o

• Elaborar la ficha del indicador.

EJERCICIO: IDENTIFICA LAS ACTIVIDADES ESPECÍFICAS DE UNA TIENDA DE COMPUTADORAS

EJERCICIO: IDENTIFICA LAS ACTIVIDADES ESPECÍFICAS DE UNA TIENDA DE COMPUTADORAS

Infraestructura Elaboración y control del Negociación con Programación

Administración Capacitación Pago de incentivos

Actualización de base Actualización de Actualización A

Logística de entrada Venta Post venta

IDENTIFICA UN INDICADOR DESDE LA DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO PARA LAS

ACTIVIDAD ESPECÍFICA TIPO DE INDICADOR (SEGÚN

Facturación y entrega de Promedio mensual

IDENTIFICA UN INDICADOR DESDE LA DIMENSIÓN DE DESEMPEÑO PARA LAS

ACTIVIDAD ESPECÍFICA TIPO DE INDICADOR

ESTRUCTURA DEL MODELO CANVAS

Mecanismos de comunicación, distribución y ventas a través de

Mecanismos y medios a través de la cual la empresa se relaciona

Activos necesarios para ofrecer y proporcionar a los clientes la

Actividades Actividades y procesos relevantes para ofrecer y garantizar a

Asociaciones Relacionado con la red de proveedores y alianzas con socios,

Implica la valoración de todos los elementos del modelo de

MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE TAXIS “MODERNA”

INDICADORES DEL MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE TAXIS “MODERNA”

TIPO DE INDICADOR (SEGÚN LA

Propuesta de Porcentaje de clientes satisfechos

Relación con Porcentaje de servicios no

Tasa de variación de nuevos

INDICADORES DEL MODELO CANVAS DE UNA EMPRESA DE TAXIS “MODERNA”

TIPO DE INDICADOR (SEGÚN

Actividades clave Gestión de la App Calidad Cantidad de fallas detectadas

Recursos clave App Calidad Calificación promedio de la App