Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

1
 KOMUNIKASI
Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

Komunikasi adalah bagian

penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.

Kemampuan berkomunikasi
menunjukan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat.
D.B.Curtis,1992.

2
FUNGSI Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

KOMUNIKASI
 Mencapai pengertian satu sama lain
 Membina kepercayaan
 Mengkoordinir tindakan
 Merencanakan strategi
 Melakukan pembagian pekerjaan
 Berbagi rasa

3
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

TEKHNIK KOMUNIKASI PADA PASIEN DI LABORATORIUM

Basic Counseling and Communication Skills

A.Courtesy And Raport

Perkenalan diri (percakapan pertama)

“Selamat pagi pak, saya analis laboratorium disini, saya akan

membantu bapak, nama saya….., apa yang dapat saya bantu……”
Respek kepada hal-hal pasien yang bersifat pribadinya.

4
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

Menanyakan/mengetahui nama pasien sebelum

memulai pembicaraan
“maaf bapak, nama bapak siapa?”. Oke
bapak……ada yang bisa saya bantu sekarang”

5
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

Menggunakan bahasa tubuh yang baik :

o Ekspresi muka (smile)
o Kontak mata
o Postur yang baik
o Jarak
o Intonasi suara
Mengontrol jarak, mimik muka ceria, menjaga
kontak mata, rileks, mengatur intonasi suara
Menjaga kepercayaan dan rahasia-rahasia pasien.
Menjaga rahasia dan menyimpan kondisi-kondisi
pasien yang anda hadapi.

6
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

Memberikan informasi dengan baik.

Dalam kondisi yang kurang baik pada diri kita, komunikasi
dengan orang lain tetap harus dijaga agar tetap baik.

B. Persepsi
Pendapat /pandangan yang terjadi atas komunikasi
yang harus diperhatikan.
Memahami komunikasi
Bisa berubah setiap saat
Berbeda-beda tiap individu
Bahkan dapat berbeda sama sekali

7
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

C. Basic Skills
Listening : Persepsi, jangan
menghakimi, menjadi pendengar yang
aktif, menggunakan bahasa tubuh yang
baik dan menjadi pendengar yang baik.

8
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

D. Informasi
Secukupnya informasi dan tidak terlalu singkat
Tidak boleh menggunakan jargon tertentu yang
sulit dipahami
Hindari informasi yang berlebihan (singkat, jelas,
to the point).

9
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

Bagaimana kita yakin informasi sudah sampai :

Pertanyaan yang meyakinkan bahwa informasi
yang diberikan akan dilakukan oleh penerima.
Ditekankan kembali pengarahan kepada
penerima.
Pertanyaan pembuka dan penutup didalam
berkomunikasi.

10
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

E. Assesment
Memverifikasi komunikasi yang telah
terjadi/diberikan.
Menginformasikan kembali informasi yang
diberikan.
“Jadi bapak besok puasa ya, 10 jam dan pagi-pagi
jam 7.30 ke laboratorium untuk diambil darah”

11
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

F. Empathy
Mengerti bagaimana kondisi/keadaan
pasien yang datang.

12
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

G. Questions

Bila melemparkan pertanyaan, ada respons dari

pendengar, maka terjadi pertukaran informasi.
Komunikasi terjalin bila terjadi interaksi antara
pemberi dan penerima informasi.

13
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

SIKAP YANG MUNCUL DALAM BERKOMUNIKASI :

ASSERTIVENESS AND PERSUASIVE

1. Assertive
Yakin bahwa tiap orang punya hak. Dan dia juga
punya hak
Bahasa non verbal diminimalkan
Menghargai lawan bicara.

14
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

2. Persuasive
- Memiliki karakter lembut.
- Bahasa yang digunakan umumnya membujuk.
- Menghargai lawan bicara
- Memberikan pernyataan tegas atas hak-hak dia.
- Bersifat win-win : senang-senang

15
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

3. Aggressive
- Manipulative, controling
- Selalu mengontrol linkungan sekitarnya
- Bukan jadi dirinya sendiri

16
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

4. Passive
- Tidak mengeluarkan pendapat, diam
- Menghindari konflik
- Ikut arus
- Menutup diri
- Tidak memberi komunikasi
- Menghindari konflik yang muncul
- Tidak membela dirinya
- Tidak punya pendapat

17
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

5. Manipulative
- Orang pasif dan agresif
- Menunda-nunda pekerjaannya
- Memanipulasi orang lain

18
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

6. Controlling

Jangan pernah melupakan dalam komunikasi,

bagaimana kita mengatakan/penyampaian
komunikasi yang disampaikan : apakah benar
berkomunikasi dengan benar? Apakah benar
intonasi suara? Apakah benar kontak mata ?

19
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

Ethical Principle
1. Beneficience : kebaikan
Acting in the patients best interest :
- Past models doctor made decision
- Current thinking is to involve patient lotting the
patient determine what is in their best interest.
Autonomy : otonom

20
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

2. Honesty (kejujuran, tulus)

Pasien berhak mendapatkan kebenaran : kondisi
kesehatan, pengobatan, kemajuan pengobatan.
Komunikasikan hal-hal yang penting. Misal hasil lab, jawab
bahwa dokter yang berhak membaca hasil.

3. Code of Ethics States

Kondisikan bahwa ada beberapa hak dan kewajiban kita
juga, batasan yang kita miliki. Bekerja untuk mengatakan
kebenaran dan bersandar pada hati nurani.

21
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

4. Hubungan yang baik dibangun atas kepercayaan,

kejujuran
Berlaku jujur dan membangun kepercayaan.

5. Informed Consent
- Pasien berhak mendapatkan persetujuan, hak otonomi
- Pasien berhak juga mendapatkan informasi yang penuh,
segala relevan dan hal-hal yang berhubungan dengan yang
didapat baik sebelum mendapatkan pengobatan.

22
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

6. Informasi relevan yang diperlukan pasien

- Harus anda jelaskan selengkapnya pada pasien.
- Siapkan agar pasien mengerti dengan informasinya.
- Apabila ada sesuatu yang diluar keahlian/profesi anda,
lakukan komunikasi agar pasien mengerti informasi yang
diberikan.
- Jadilah orang yang assertive terhadap pasien dan keluarga
pasien.
- Jangan, dengan anda tidak berkomunikasi anda dianggap
tidak profesional
Berikan informasi terhadap pasien dengan baik, dengan kata-
kata yang baik.

23
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

7. Kerahasiaan
Anda bisa menjaga kerahasiaan pasien sesuai kode
etik.
Apabila mendapat masalah dalam menjalankan
profesi anda, kembalilah kepada hal-hal kode etik
yang ada, sehingga merasa terlindungi.
8. Fidelity (ketaatan pada sumpah, tugas)
Kita harus taat kepada sumpah/profesi yang telah
dijalankan. Jangan menyalahkan sumpah profesi
anda, berikan pelayanan yang terbaik bagi pasien.

24
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

Kesalahan yang sering dilakukan oleh Petugas

lab dalam berkomunikasi dan konseling
terhadap pasien :

1 Tidak mengenalkan diri sebelum membuka

percakapan. “Selamat pagi pak, saya petugas lab
disini, saya akan membantu bapak, nama
saya….., apa yang dapat saya bantu……”

25
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

2 Tidak respek dengan hal-hal yang pribadi pasien.

3 Minim nya pengetahuan tentang ilmu klinis, ilmu
teknis lab dan keterkaitan keduanya.
4 Membawa permasalahan keluarga dan masalah
lain ke dalam ruang lingkup kerja sehingga pasien
ikut terkena imbasnya.
5 Tidak menanyakan dahulu nama pasien sebelum
memulai percakapan. “maaf bapak, nama bapak
siapa?”. Oke bapak……ada yang bisa saya bantu
sekarang”

26
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

6 Tidak menggunakan bahasa tubuh yang baik dan benar.

Bahasa tubuh yang dimaksud : ekspresi muka, kontak
mata, postur yang baik, jarak dan intonasi suara.

7 Kurang memberikan informasi yang dibutuhkan pasien.

8 Meremehkan pasien, hal ini karena melihat status social

pasien dan penampilan pasien yang tidak baik. Hal ini
tidak boleh terjadi.

27
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

9 Kondisi keuangan yang menipis dan memburuk

terutama di akhir bulan dapat memicu
berkomunikasi buruk, sedangkan diawal bulan
berakibat petugas acuh tak acuh dengan pasien,
yang ada dipikiran cuma menghitung keuangan dan
kebutuhan rumah tangga ke depan.
10 Informasi yang diberikan tidak sesuai dengan
kebutuhan pasien dan melempar tanggung jawab
bahwa dokter yang lebih tahu.

28
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

11 Kurang menjaga kerahasiaan pasien.

12 Mencaci dan menjelekkan kesalahan petugas
kesehatan lain di hadapan pasien dan keluarga pasien.
13 Kurang menjelaskan tentang cara dan aturan
pemeriksaan laboratorium yang didapat pasien.
14 Berkomunikasi dengan pasien tidak muncul sikap
asertifnya.
15 Tidak tanggap dengan sikap pasien yang mengalami
kesulitan atau bingung terhadap resep yang diterima dia.
16 Tidak menjaga atau menyimpan kondisi-kondisi pasien
yang sedang dihadapi.

29
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

17 Ingat Bersikap kasar terhadap pasien, maka pasien

yang hatinya dongkol akan mendoakan anda tidak
baik bahkan mengumpat anda nantinya.
diharapkan agar setiap laboratorium memiliki
system konseling dan komunikasi yang baik dan
efektif. Untuk itu dibuka atau dibuat sebuah
ruangan khusus konseling pasien didekat ruang
loket pendaftaran. Sudah saatnya kita dalam
bekerja di laboratorium meniru system perbankan
dengan pelayanan yang baik, komunikatif dan
ramah.

30
 Dr Irwana wahab Msi 08 Oktober 2019

diharapkan agar setiap laboratorium memiliki

system konseling dan komunikasi yang baik dan
efektif. Untuk itu dibuka atau dibuat sebuah
ruangan khusus konseling pasien didekat ruang
loket pendaftaran. Sudah saatnya kita dalam
bekerja di laboratorium meniru system
perbankan dengan pelayanan yang baik,
komunikatif dan ramah.

31