Manajemen Mutu

di Puskesmas

drg. Farichah Hanum, MKes

DIREKTUR MUTU DAN AKREDITASI PELAYANAN KESEHATAN

Disampaikan pada Acara Pertemuan Lintas Program dan Lintas Sektor Pelayanan Kesehatan Primer
Dalam Penguatan Manajemen Puskesmas I
Surabaya, 8 Oktober 2019
 Fokus Pembangunan
PN III : Peningkatan SDM Berkualitas
& Berdaya Saing
100
 VISI & MISI
KEMENTERIAN KESEHATAN
VISI :
“Terwujudnya Masyarakat Sehat,
Produktif, Mandiri, dan Berkeadilan”

MISI :
1. Memperkuat upaya kesehatan yang bermutu dan
menjangkau seluruh penduduk Indonesia
2. Memberdayakan masyarakat dan mengarusutamakan
pembangunan kesehatan
3. Meningkatkan ketersediaan, pemerataan dan mutu
sumberdaya kesehatan
4. Memantapkan tata kelola pemerintahan yang baik,
bersih dan inovatif
 INDIKATOR PEMBANGUNAN KESEHATAN
(NARASI)
Baseline 2024

1. Imunisasi dasar lengkap pada anak usia 12- 57,9

(Riskesdas, 2018)
80 90*
23 bulan (%)

2. Fasilitas kesehatan tingkat pertama 40

terakreditasi (%) (Kemkes, 2018)
85
100*
Meningkatnya kinerja 3. RS terakreditasi (%) 63 95
(Kemkes, 2018)
sistem kesehatan & 100*
Meningkatnya 4. Puskesmas dengan jenis tenaga kesehatan 23
sesuai standar (%) (Kemkes, 2018)
83
pemerataan akses
pelayanan kesehatan 15
5. Puskesmas tanpa dokter (%) 0
berkualitas (Kemkes, 2018)

6. Puskesmas dengan ketersediaan obat 86

esensial (%) (Kemkes, 2018)
96

7. Obat memenuhi syarat (%) 80,9 92,3

(BPOM, 2018)

8. Makanan memenuhi syarat (%) 71 90

(BPOM, 2018)
 PROGRAM PELAYANAN KESEHATAN
TARGET RENSTRA 2020-2024
INDIKATOR
SASARAN
RENSTRA 2020 2021 2022 2023 2024

Persentase FKTP
65 70 80 90 100
Meningkatnya terakreditasi
akses dan
kualitas fasilitas
pelayanan
kesehatan dasar Persentase RS terakreditasi 80 85 90 95 100
dan rujukan
 PEMBINAAN MUTU DAN AKREDITASI
PELAYANAN KESEHATAN
TARGET RENSTRA 2020-2024
SASARAN INDIKATOR RENSTRA
2020 2021 2022 2023 2024
Jumlah Fasilitas Pelayanan
Kesehatan Rujukan yang memenuhi 1028 751 1050 1169 891
persyaratan survei akreditasi
Jumlah Fasilitas Pelayanan
Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP)
4478 4009 4720 6110 5706
Meningkatnya yang memenuhi persyaratan survei
Fasilitas akreditasi
Pelayanan
Jumlah Fasilitas Pelayanan
Kesehatan yang
Kesehatan Lain yang memenuhi 151 228 307 399 500
siap diakreditasi
persyaratan survei akreditasi
Persentase Fasilitas Pelayanan
Kesehatan yang melakukan
20 40 50 60 70
pengukuran mutu pelayanan
kesehatan
IKK : Jumlah Fasilitas Pelayanan Kesehatan Rujukan yang memenuhi persyaratan survei akreditasi
Sasaran Strategis : Meningkatnya kualitas fasilitas pelayanan kesehatan
Defenisi : Jumlah RS dan Klinik Utama yang mendapatkan rekomendasi dari Direktorat yang bertanggung jawab pada
Operasional bidang mutu dan akreditasi (Direkrorat Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan) setelah memenuhi
persyaratan untuk disurvei akreditasi oleh Lembaga Independen Penyelenggara Akreditasi sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Formula : Jumlah Rumah Sakit dan Klinik Utama yang mendapatkan rekomendasi survei akreditasi dari Direktorat
yang bertanggung jawab pada bidang mutu dan akreditasi (Direkrorat Mutu dan Akreditasi Pelayanan
Kesehatan) pada tahun berjalan

Penanggung Jawab : Direktorat Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan

Sumber Data : Direktorat Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan dan Lembaga Penyelenggara Akreditasi Rumah Sakit
Frekuensi : Triwulan
Pengukuran
Target : 2019 2020 2021 2022 2023 2024
1.028 751 1050 1169 891
Kegiatan Prioritas : 2020 : Pembinaan Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan Rujukan
: 2021 : Pembinaan Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan Rujukan
: 2022 : Pembinaan Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan Rujukan

: 2023 : Pembinaan Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan Rujukan

2024 : Pembinaan Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan Rujukan
IKK : Persentase
Sasaran Strategis Fasilitas Kesehatan
Meningkatnya yangfasilitas
kualitas melakukan pengukuran
pelayanan kesehatan mutu pelayanan kesehatan

Definisi Operasional Jumlah Fasilitas Pelayanan Kesehatan (Rumah Sakit, Puskesmas, Laboratorium Kesehatan dan Unit Transfusi
Darah (UTD)) yang sudah melakukan pengukuran mutu pelayanan kesehatan serta melaporkan hasil pengukuran
mutu pelayanan kesehatan tersebut kepada Kementerian Kesehatan secara berkala.
Formula USULAN IBU Jumlah Fasyankes yang telah melakukan pengukuran mutu pelayanan kesehatan
BERTHA -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- X 100%
Jumlah seluruh Fasyankes
Formula Jumlah Fasyankes yang telah melakukan pengukuran mutu melalui Sistem Informasi
-------------------------------------------------------------------------- ----------------- ----------------- X 100%
Jumlah seluruh Fasyankes yang teregister/terdata di Kementeriaan Kesehatan pada tahun 2018

Penanggung Jawab Direktorat Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan

Sumber Data • DIrektorat Mutu dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan

• Fasilitas pelayanan kesehatan
Frekuensi Pengukuran Triwulan

Target 2019 2020 2021 2022 2023 2024

20 40 50 60 70
Kegiatan Prioritas 2020 Lokakarya dan Technical Assistance / Bimtek Pengukuran Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan
2021 Lokakarya dan Technical Assistance / Bimtek Pengukuran Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan
2022 Lokakarya dan Technical Assistance / Bimtek Pengukuran Indikator Mutu Pelayanan Kesehatan
 5706
2024
PUSKESMAS
6110
2023
PUSKESMAS
4720
2022
PUSKESMAS
4009
2021
PUSKESMAS
4478
2020
PUSKESMAS
 UNIVERSAL HEALTH COVERAGE
UNIVERSAL HEALTH COVERAGE MERUPAKAN SISTEM KESEHATAN YANG MEMASTIKAN SETIAP WARGA DALAM POPULASI MEMILIKI AKSES YANG ADIL
TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PROMOTIF, PREVENTIF, KURATIF, DAN REHABILITATIF BERMUTU DENGAN BIAYA TERJANGKAU. ( WHO)

TAHUN 2015 TAHUN 2018 QUALITY

3 DIMENSI UHC: 4 DIMENSI UHC:

1. SEBERAPA BESAR PROSENTASE PENDUDUK YANG DIJAMIN
1. SEBERAPA BESAR PROSENTASE PENDUDUK YANG DIJAMIN
2. SEBERAPA LENGKAP PELAYANAN YANG DIJAMIN
2. SEBERAPA LENGKAP PELAYANAN YANG DIJAMIN
3. SEBERAPA BESAR PROPORSI COST SHARING OLEH PENDUDUK
3. SEBERAPA BESAR PROPORSI COST SHARING OLEH PENDUDUK
4. MUTU : MUTU PELAYANAN KESEHATAN

PENTAHAPAN CAKUPAN UNIVERSAL SANGAT DIPENGARUHI OLEH DUKUNGAN POLITIK KONSENSUS PENDUDUK,
DAN KEMAMPUAN KEUANGAN SUATU NEGARA.
 QUALITY AS A FUNDAMENTAL FEATURE
OF UNIVERSAL HEALTH COVERAGE
“Without quality,
Universal Health Coverage
(UHC) remains an empty
promise.”

Utilization Health

Utilization x Quality = Health

Pelayanan kesehatan yang bermutu rendah berbahaya
bagi pasien, membuang uang dan waktu.
https://www.thelancet.com/action/showPdf?pii=S2214-109X%2818%2930394-2
Perkembangan
Cakupan

Sejak awal diluncurkan

program JKN-KIS pada tahun
2014, cakupan kepesertaan
program terus meningkat

Program PBI dari seluruh

peserta JKN menurun setiap
tahunnya, menunnjukkan
peningkatan kepesertaan dari
segmen Non-PBI
 Empowared M ultisectoral
people and policy and Integrated health
communities services
action
prioritizing
essential public
health functions
and primary care

Complementary
domains

Relationship between quality primary health care and achievement of universal health coverage (World
Health Organization 2018)
Poor Quality Care is bigger killer than
Insufficient access to care

THE LANCET Global Health ( 2018)

 PENELITIAN TENTANG MUTU PELAYANAN KESEHATAN
DI 137 NEGARA

8,6 Juta
kematian yang dapat dicegah

5 Juta 3,6 Juta

kematian akibat Kematian akibat
mutu pelayanan rendah tidak memanfaatkan
pelayanan kesehatan

Sumber: Kruk ME, et al. Mortality due to low-quality health systems in the universal health coverage era: a systematic analysis of
amenable deaths in 137 countries. Lancet.2018
 MUTU PELAYANAN KESEHATAN
Definisi Mutu

SEJAUH MANA PELAYANAN KESEHATAN YANG DIBERIKAN DAPAT

MENINGKATKAN PROBABILITASDICAPAINYALUARANYANGDIHARAPKAN &
KONSISTEN DENGAN PENGETAHUANTERKINI

(THE DEGREE TO WHICH HEALTH SERVICES FOR INDIVIDUALS AND POPULATIONS INCREASE
THE LIKELIHOOD OF DESIRED HEALTH OUTCOMES AND ARE CONSISTENT WITH CURRENT
PROFESSIONAL KNOWLEDGE (IOM, 2001) )
DIMENSI
&
INDIKATOR kompleksitas
MUTU
MUTU
YANKES
PERBEDAAN

?
KESEPAHAMAN
KONSEP
SUDUT PANDANG
MUTU BUNDLEANTARA
BARANG &JASA SUDUT
PANDANG
DALAM BATASAN MUTU
/ CIRI
YANKES ASIMETRI HUB.
PROVIDER & KLIEN
PELAYANAN
YANG BAIK
HARUS DILIHAT
DARI SELURUH
PERBEDAAN STAKEHOLDER
PERSEPSI SEHAT& YANG
SAKIT TERLIBAT

Definisi mutu tidak tunggal

Mutu yankes memenuhi semua sudut
pandang secara seimbang
 MEMUDAHKAN
PENGUKURAN &
EVALUASI SEBAGAI
BAGIAN DARI
PENINGKATAN
BERKELANJUTAN
STRATEGI IMPLEMENTASI PENJAMINAN MUTU YANKES

MEMASTIKAN
MEMASTIAKAN JAMINAN AKREDITASI & TERWUJUDNYA
KETERSEDIAAN MEMASTIKAN AKSES KETERJANGKAUAN BUDAYA MUTU
(GEOGRAFIS) PENGUKURAN
SUMBERDAYA (SPA) FINANCIAL INDIKATOR MUTU DI FASKES
( AFFORDABILITY)

MANDATORI :
PENGUKURAN INDIKATOR NASIONAL MUTU PELAYANAN KESEHATAN DASAR
 SISTEM TATA KELOLA KINERJA & MUTU
MELALUI AKREDITASI PUSKESMAS (FKTP)

PERBAIKAN TATA KELOLA (MANAJEMEN)

INSTITUSI

AKREDITASI
PERBAIKAN TATA KELOLA FASYANKES PERBAIKAN TATA KELOLA (MANAJEMEN)
(MANAJEMEN) MUTU PROGRAM

MEMBANGUN SISTEM TATA KELOLA YANG LEBIH BAIK SECARA

BERTAHAP & BERKESINAMBUNGAN PEDOMAN
PROGRAM
PERBAIKAN TATA KELOLA (MANAJEMEN) TEKNIS

PMK 11/2017 RISIKO

PMK 27/2017
TERDISTRIBUSI
DI SELURUH STANDAR AKREDITASI
 PENATAAN KOMPETENSI FASKES

PELAYANAN KOMPETENSI AKSES DAN MUTU

KESEHATAN FASYANKES

Sarana Prasarana Alat Kesehatan Sistem Pelayanan Mutu melalui

Farmasi dan sistem akreditasi RS
rujukan

DISTRIBUSI Sumber Daya Kesehatan

KOMPETENSI KOMPETENSI KOMPETENSI STANDAR

PROFESIONAL MANAJERIAL INTERPROFESIONAL PELAYANAN
KESEHATAN
KEPEMIMPINAN KEMAMPUAN
KLINIS TEKNIS MEDIS IZIN PRAKTIK DAN PELAKSANAAN
PRAKTIK KEDOKTERAN PMK 1438 TAHUN 2010

17
 KEBIJAKAN MUTU, KESELAMATAN PASIEN, PPI
UU 36 /2009 TENTANG KESEHATAN
PASAL 19
PENYELENGGARAAN PELAYANAN KESEHATAN DILAKSANAKAN SECARA BERTANGGUNG JAWAB, AMAN, BERMUTU, SERTA
MERATA & NONDISKRIMINATIF
PASAL 55
(1) PEMERINTAH WAJIB MENETAPKAN STANDAR MUTU PELAYANAN KESEHATAN
(2) STANDAR MUTU PELAYANAN KESEHATAN SEBAGAIMANA DIMAKSUD PADA AYAT DIATUR DENGAN PERATURAN
PEMERINTAH

MUTU KESELAMATAN PASIEN PPI

PMK 75/2014 PMK 11/2017 PMK 27/2017
PASAL 5 PASAL 3
PASAL 39 (1) Setiap Faskes Wajib Menyelenggarakan
(1) Fasilitas Pelayanan Kesehatan harus
(1) Dalam Upaya Peningkatan Keselamatan Pasien melaksanakan PPI.
Mutu Pelayanan,
Puskesmas Wajib (2) Pembentukan sistem pelayanan (2) PPI sebagaimana dilaksanakan melalui
Diakreditasi Secara yang menerapkan: penerapan:
Berkala Paling Sedikit 3 a. Standar keselamatan pasien • prinsip kewaspadaan isolasi
(Tiga) Tahun Sekali. b. Sasaran keselamatan pasien (kewaspadaan standar dan berdasarkan
c. Tujuh langkah menuju keselamatan pasien transmisi);
• penggunaan antimikroba secara bijak; dan
• bundles
 KEBIJAKAN AKREDITASI FKTP
Permenkes 46 Tahun 2015

PUSKESMAS KLINIK TPM Dr/Drg

Jangka Waktu Akreditasi : 3 Tahun
Ruang Lingkup Akreditasi :
- Administrasi Manajemen
- UKM
- UKP
Jangka Waktu Akreditasi : 3 Tahun Jangka Waktu Akreditasi : 5 Tahun
Ruang Lingkup Akreditasi : Ruang Lingkup Akreditasi :
- Administrasi Manajemen - Administrasi Manajemen
- UKP - UKP
 KERANGKA KEBIJAKAN DAN STRATEGI MUTU NASIONAL
YANG DIREKOMENDASIKAN

Sumber: Handbook for national quality policy and strategy: a practical approach for developing policy and strategy to improve quality of care. Geneva: World Health organization; 2018
 STRATEGI MUTU PELAYANAN (draft)
A. STRATEGI UMUM MUTU PELAYANAN KESEHATAN INDONESIA
1. Meningkatkan akses pelayanan kesehatan yang bermutu dan mengutamakan keselamatan pasien-
masyarakat
2. Meningkatkan kepatuhan seluruh penyedia pelayanan pemerintah dan swasta terhadap standar mutu
klinis dan keselamatan pasien-masyarakat
3. Mendorong budaya peningkatan mutu di fasilitas pelayanan kesehatan dan pada pelaksanaan
program kesehatan
4. Memberdayakan pasien, keluarga dan masyarakat
B. STRATEGI FUNGSIONAL MUTU PELAYANAN KESEHATAN INDONESIA
1. Menguatkan regulasi, tata kelola, struktur organisasi, sumber daya dan peran seluruh komponen
sistem kesehatan lainnya
2. Meningkatkan komitmen pemerintah pusat, daerah dan pemangku kepentingan
3. Mendorong pengukuran mutu, penelitian dan pemanfaatan informasi strategis
KONSEP MANAJEMEN MUTU DI PUSKESMAS BERBASIS PDSA DAN MANAJEMEN PUSKESMAS

MANAJEMEN
PERENCANAAN (P1)

PUSKESMAS
PENGORGANISASIAN &
PELAKSANAAN (P2)

PENGAWASAN, PENGENDALIAN
& PENIALIAN (P3)
 MEKANISME PENJAMINAN MUTU

Ijin
Akreditasi
• Registrasi Operasional
•Lisensi •Menilai dan memberikan
•Otorisasi yang diberikan pengakuan bahwa organisasi
Pemerintah kepda individu / telah memenuhi standar yang
organisasi utk melakukan ditetapkan
praktek profesinya •Standar akredtasi : kondis
• Organisasi telah memenuhi optimal & dapat dicapai serta
standar minimal kesehatan dan dirancang utk mendorng upaya
peningkatan mutu
Ijin Penetapan
keselamatan
berkelanjutan dalam organisasi
Reakreditasi
pendiriaan Kelas
 UPAYA PENINGKATAN MUTU RUMAH SAKIT

REGISTRASI &
LISENSI
SESUAI
PMK 56/2014
12
INDIKATOR
MUTU
Sarana
RUMAH PENILAIAN
Prasarana SAKIT AKREDITASI
Alat Kesehatan
TATA KELOLA
DAN
Sumber Daya
Kesehatan KEPEMIMPINAN
 MEMBANGUN DAN MENINGKATKAN BUDAYA MUTU DI FKTP

KELULUSAN PENINGKATAN BUDAYA

A AKREDITASi D MUTU
PELAYANAN
MUTU

S/C DUKUNGAN REGULASI

PERHITUNGAN & AKSI
INDIKATOR MUTU
• MENJAMIN TERSEDIANYA TENAGA KESEHATAN YANG BERKUALITAS
1
•MENJAMIN PENGGUNAAN OBAT-OBATAN, ALKES DAN TEKNOLOGI
2 SECARA AMAN DAN EFEKTIF

• MENJAMIN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DI FASKES

3
• MENJAMIN MEKANISME FINANSIAL YANG MENDUKUNG PENINGKATAN
4 MUTU YANG BERKELANJUTAN

• MENJAMIN PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI SECARA EFEKTIF

5
 SURVEI AKREDITASI

Peraturan Perundangan
Pedoman Pemerintah
dan/atau OP

TELUSUR

SOP
Dokumen Bukti
Clinical Pathway PROSES PELAYANAN
Program

OBSERVASI SIMULASI

TELAAH EXTERNAL
DOKUMEN
AKREDITASI
Menilai Compliance terhadap Standar, Baik Standar Input,
Standar Proses, Dan Standar Output
Reaksi Organisasi Terhadap Akreditasi

? Pemberitahuan

Melanjutkan
Hidup
Pemberitahuan

Dekomitmen Panik Penilaian

Komitmen Bongkaran /
Lembur

Penilaian
Clinical Treatment Process Patient
Perception Of Care Nationally Recorded
Clinical Outcomes
 TREND ALOKASI ANGGARAN AKREDITASI PUSKESMAS (MILYAR)
900

800 769
721
700

600
480
500

400

300

200
109
100

0
TAHUN 2016 TAHUN 2017 TAHUN 2018 TAHUN 2019 (RENCANA)

• TREND PENINGKATAN ANGGARAN DAK NON FISIK AKREDITASI PUSKESMAS

• MAMPUKAH PUSKESMAS MEMBUKTIKAN BAHWA AKREDITASI BERDAMPAK SECARA NYATA
TERHADAP PENINGKATAN MUTU YANKES DAN DIRASAKAN RAKYAT ?
 CAPAIAN AKREDITASI PUSKESMAS
9983
Perkembangan Jumlah Puskesmas
9825 9993
9731 9754 9767
9655 7.610
Puskemas
Tersertifikasi Akreditasi

2013 2014 2015 2016 2017 2018

PERBANDINGAN JUMLAH PUSKESMAS

SUDAH TERAKREDITASI DAN BELUMTERAKREDITASI

SUDAHTERAKREDITASI 7610

BELUM TERAKREDITASI 2383

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

Sumber: Dit. Mutu Akeditasi Yankes (Data per Juli 2019)

 Jumlah Puskesmas Terakreditasi
Berdasarkan Status

4500 4281
4000
3500
3000
2382
2500
2000
1500
875
1000
500 72
0
D A SAR M A D YA U TA M A PA R I P U R N A

Sumber: Dit. Mutu Akeditasi Yankes (Data per Juli 2019)

 JUMLAH KECAMATAN YANG MEMILIKI MINIMAL 1 PUSKESMAS TERSERTIFIKASI
AKREDITASI (30 Juni 2019)
6000

5600
5385 5414
5000

4000

3447
3000

2800

2000

1308 1400
1000

700
350 93
0
2015 2016 2017 2018 2019

TARGET CAPAIAN
 DISTRIBUSI % CAPAIAN KECAMATAN
YANG MEMILIKI MINIMAL 1 PUSKESMAS TERSERTIFIKASI AKREDITASI

DESEMBER 2017 DESEMBER 2018

KALTARA KALTARA
ACEH ACEH

SUMUT SUMUT KALBAR

KALBAR SULUT
SULUT
GORONTALO
GORONTALO
KEPRI KEPRI
PAPUA RIAU PAPUA
RIAU KALTIM KALTIM MALUKU BARAT
SULTENG MALUKU BARAT SULTENG
UTARA UTARA

JAMBI
SULBAR JAMBI BABEL KALTENG SULBAR
JAMBI BABEL KALTENG SUMBAR
SUMBAR

SUMSEL
SEMSEL

SULTRA BENGKULU SULTRA MALUKU PAPUA

BENGKULU MALUKU PAPUA KALSEL
KALSEL
LAMPUNG
LAMPUNG
DKI JATENG
DKI SULSEL
SULSEL
JATENG JATIM
JATIM
BANTEN JABAR
JABAR
BANTEN Lampung
NTB
NTB

DIY
DIY
BALI NTT
BALI NTT

(< 50%)
(50 – 59%)
(60 – 79%) TANTANGAN AKREDITASI PERDANA DI KAWASAN PEDESAAN & DTPK
(80 – 89%)
(> 90%)
 DISTRIBUSI % CAPAIAN PUSKESMAS TERSERTIFIKASI AKREDITASI

DESEMBER 2017 DESEMBER 2018

KALTARA KALTARA
ACEH ACEH

SUMUT KALBAR SUMUT KALBAR

SULUT SULUT
GORONTALO
GORONTALO
KEPRI KEPRI
RIAU
PAPUA PAPUA
RIAU KALTIM KALTIM
SULTENG MALUKU BARAT SULTENG MALUKU BARAT
UTARA UTARA

JAMBI JAMBI
KALTENG SULBAR JAMBI KALTENG SULBAR
BABEL BABEL
SUMBAR SUMBAR

SULSEL SUMSEL
SULTRA SULTRA
MALUKU PAPUA MALUKU PAPUA
BENGKULU BENGKULU
KALSEL KALSEL
LAMPUNG LAMPUNG
DKI DKI
SULSEL JATENG SULSEL
JATENG JATIM
JATIM
JABAR JABAR
BANTEN Lampung BANTEN
NTB
NTB

DIY DIY

BALI BALI NTT

NTT

(< 50%)
(50 – 59%)
(60 – 79%) TANTANGAN AKREDITASI PERDANA DI KAWASAN PEDESAAN & DTPK
(80 – 89%)
(> 90%)
 K esimpulan
• Manajemen mutu merupakan fungsi
manajemen secara keseluruhan yang
menentukan kebijakan, sasaran dan
tanggung jawab mutu, serta implementasinya
dengan cara perencanaan mutu,
pengendalian mutu, dan peningkatan mutu di
dalam sistem mutu

• Kualitas pelayanan kesehatan adalah

jawaban mutlak dalam rangka
mempertahankan eksistensi mutu pelayanan
TERIMA
KASIH
 TERIMA KASIH

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia

Direktorat Jenderal Pelayanan Kesehatan
Jl. HR. Rasuna Said Blok X5 Kav4-9JakartaSelatan
www.yankes.kemkes.go.id www.facebook.com/ditjen.yankes @ditjenyankes @ditjenyankes