TI2002 Sesión 1

Administración
de Procesos de
Negocio
Sesión
TI2002
MTI./MBA. Carlos Joaquín Duarte Camacho
Administración de Procesos de Negocios.

09/10/2019
MTI./MBA. Carlos Joaquín Duarte Camacho.
Objetivo del Curso
 La visión del curso de Administración de Procesos de Negocio es

lograr el entendimiento de los procesos y su rediseño como una
filosofía de mejora que busca maximizar el contenido de valor
agregado en los procesos y minimiza cualquier otra cosa. El punto
central es la mejoría y no el cambio por sí mismo.
 Reingeniería implica volver a empezar e inventar una manera mejor
de hacer el trabajo y esto no necesariamente significa desechar todo
lo existente.
Administración de Procesos de Negocios. MTI./MBA. Carlos Joaquín Duarte Camacho. Ago-Dic 2011 Ago-Dic 2011 09/10/2019
Responderemos las
siguientes interrogantes
¿Cómo rediseñar en una compañía sus procesos?
¿Por dónde se comienza? ¿Quiénes toman parte?
¿De dónde vienen las ideas para un cambio radical?
¿Cómo administrar a las personas ante una iniciativa de reingeniería?
¿Cómo gestionar y lograr el cambio?
Administración de Procesos de Negocios. MTI./MBA. Carlos Joaquín Duarte Camacho. Ago-Dic 2011 09/10/2019
Bibliografía
Harmon P. (2003). Business Process Change: A Manager´s Guide to Improving, Redesigning and
Automating Processes. USA: Morgan Kaufmann
Tenner A. (2000). Process Redisign: The Implementaction Guide for Managers. USA: Prentice-Hall
Administración de Procesos de Negocios. MTI./MBA. Carlos Joaquín Duarte Camacho. Ago-Dic 2011 Ago-Dic 2011 09/10/2019
Bibliografía de Consulta
 Davenport T. (1993). Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology.

Harvard Business School Publishing
 Cisneros R. (2003). Más allá de las Normas. Panorama
 Tovar A. (2007). CPIMC: Un Modelo de Administración por Procesos. Panorama
 Keen P. (2000). The e-Process Edge: Creating Customer Value & Business in the Internet Era.
McGraw Hill Osborne
 Duchessi P. (2003). Cómo crear valor para el cliente: El arte y la ciencia. Panorama.
Antecedentes Históricos
• La revolución industrial de finales del siglo 18 llevó a los

administradores y a las fábricas a enfocar sus energías en la
organización de procesos de manufactura.
• Henry Ford crea en 1903 nuevos procesos de manufactura y

revoluciona la forma en que los automóviles eran ensamblados.
• En 1911 Frederick Winslow Taylor su libro Principles of Scientific

Management defendía un análisis científico de las tareas y los
procesos.
Antecedentes Históricos
• Generalmente las nuevas tecnologías conducen a nuevos procesos

de negocio.
i.e. - ferrocarril
- automovil
- radio
- teléfono
- televisión
- computadora
- Internet
Reingeniería de Procesos
• La reingeniería se inspira claramente en otras escuelas de pensamiento y

combina sus propuestas:
1. Comparte con la dirección científica del trabajo la preocupación por la eficiencia.
2. Escuela de Relaciones Humanas y sus sucesoras:
- Enfoque escandinavo de la participación y el trabajo en
grupo.
3. El tercer pilar de la reingeniería lo constituye la cibernética.
4. Intimamente ligada a la gestión de la calidad.
Calidad y el Rediseño de
Procesos
• Control estadístico del proceso

• Calidad Total
• Certificaciones ISO
• Kaizen
• Seis Sigma
• etc.
Organización tradicional
• Vea su organización:
¿Tiene departamentos separados, como ventas, finanzas, mecadotecnia, compras, etc.?
¿Se obtienen promociones sólo dentro de estas funciones?
¿Qué ocurre con los pedidos de los clientes, o durante la elaboración de un nuevo producto
o servicio?
¿Cada departamento hace “su parte” y pasa el paquete al siguiente departamento dentro de
la cadena?
• En la mayoría de las organizaciones cada uno de los departamentos es

responsable de llevar a cabo una porción de un todo más grande.
 La “cadena” de departamentos enlazados permite la especialización, donde

la tarea total queda dividida.
 Funciones: El enfoque de la administración tradicionalmente se ha
dirigido a las jerarquías funcionales.
Investigación
Producción Ventas
y desarrollo
Administración por Procesos
• La reingeniería de procesos custiona esta manera “funcional” de pensar y,

hace que los procesos sean el enfoque principal de las organizaciones.
 Hace énfasis en una revisión “de procesos” que pasa a través de jerarquías
funcionales para llegar hasta el cliente.
Investigación
Producción Ventas
y desarrollo

TI2002 Sesión 1

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Administración

Administración de Procesos de Negocios.

 La visión del curso de Administración de Procesos de Negocio es

¿Cómo rediseñar en una compañía sus procesos?

¿Por dónde se comienza? ¿Quiénes toman parte?

¿De dónde vienen las ideas para un cambio radical?

¿Cómo administrar a las personas ante una iniciativa de reingeniería?

¿Cómo gestionar y lograr el cambio?

 Davenport T. (1993). Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology.

 Cisneros R. (2003). Más allá de las Normas. Panorama

 Tovar A. (2007). CPIMC: Un Modelo de Administración por Procesos. Panorama

• La revolución industrial de finales del siglo 18 llevó a los

• Henry Ford crea en 1903 nuevos procesos de manufactura y

• En 1911 Frederick Winslow Taylor su libro Principles of Scientific

• Generalmente las nuevas tecnologías conducen a nuevos procesos

• La reingeniería se inspira claramente en otras escuelas de pensamiento y

1. Comparte con la dirección científica del trabajo la preocupación por la eficiencia.

2. Escuela de Relaciones Humanas y sus sucesoras:

- Enfoque escandinavo de la participación y el trabajo en

• Control estadístico del proceso

¿Tiene departamentos separados, como ventas, finanzas, mecadotecnia, compras, etc.?

¿Se obtienen promociones sólo dentro de estas funciones?

• En la mayoría de las organizaciones cada uno de los departamentos es

 La “cadena” de departamentos enlazados permite la especialización, donde

 Funciones: El enfoque de la administración tradicionalmente se ha

dirigido a las jerarquías funcionales.

• La reingeniería de procesos custiona esta manera “funcional” de pensar y,

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