1.

Apakah pendapat Anda tentang cara yang digunakan Cisco untuk

membiayai inisiatif e-business-nya?

Jawab :
Cisco membiayai inisiatif e-business melalui department teknologi
informasi (TI), yang merupakan pusat biaya yang diakui secara akrual
sebagai biaya overhead administrasi. Departemen tersebut di biayai pada
tahun 1993. Cisco mengambil langkah untuk menyesuaikan tujuan-tujuan
departemen TI dengan tujuan strategi perusahaan sebagai keseluruhan.
Mekanisme pendanaan yang ada berarti bahwa inisiatif bisnis semuanya
dievaluasi atas dasar pengurangan biaya, sering kali mengabaikan dampak
pada penjualan kepuasan pelanggan atau mengikat mempertahankan
karyawan. Menurut kami cara yang dilakukan Cisco itu salah karena kunci
untuk memelihara keunggulan dalam e-business adalah fokus yang kuat
pada pelanggan, sedangkan Cisco terlalu berfokus pada kecepatan dan
efisiensi dengan melalaikan berfokus pada pelanggan.
2. Apakah Anda beranggapan bahwa Cisco seharusnya memusatkan setiap
aspek dari proses inovasinya? Manakah dari tiga kemungkinan diatas yang
tampak paling tepat (atau dapatkah Anda menyarankan kemungkinan yang
berbeda? Mengapa? Bagaimana Anda mendefinisikan bagian khusus organinasi
baru tersebut?

Jawab :
Cisco telah melakukan otomasi proses pembelian untuk pelanggannya dengan
menulis customer software yang mengintegrasikan sistem pembelian
pelanggan dengan sistem manajemen order. Saat ini Cisco memperluas
fungsionalitas pada pelanggan dengan konsorium industri, mengembangkan
protokol dan platform yang akan menyederhanakan proses ini dan meniadakan
kebutuhan untuk menyesuaikan solusi. Menurut kami, Cisco belum
memusatkan aspek dari proses inovasi mereka, mereka masih saja memusatkan
pada pertumbuhan pendapatan dengan mendapatkan pelanggan sebanyak-
banyaknya tanpa memikirkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Inovasi
yang muncul oleh staf pelanggan biasanya mempengaruhi sistem keuangan dan
manufaktur sehingga terkadang staf pelanggan menjual inisiatif tersebut secara
internal agar dapat meningkatkan penjualan mereka. Cisco seharusnya
memusatkan setiap aspek dari proses inovasinya agar perusahaan dapat fokus
dalam menjalankan proses inovasinya tanpa pemikiran didalamnya harus
terpecah dikarenakan menjalankan proses inovasi yang lainnya. Jika Cisco
terfokus maka proses inovasi dapat berjalan dan menghasilkan inovasi yang
baik
Menurut kami, bagan khusus organisasi baru tersebut baik. Namun, Cisco
harus benar-benar memperhatikan fungsi-fungsi dan pelaku yang menjalani
agar dapat berjalan secara efektif, karena setiap pekerjaan harus dijalankan
oleh personal yang kompeten dan ahli dalam menjalankan tugasnya dan
perusahaan tidak mencampuradukkan pekerjaan
3. Dapatkah Cisco mengukur usaha-usaha inovasinya? Mengikat kompensasi
pada usaha-usaha ini? Apabila ya, bagaimana?

Jawab :
Inovasi Cisco tentu dapat diukur, parameter pengukurannya melalui output
yang terjadi. Dalam uraian kasus dijelaskan bahwa inovasi-inovasi selalu muncul
dan menghasilkan peningkatan perusahaan dari segi kepercayaan konsumen
terhadap Cisco. Jika kepercayaan konsumen telah dimiliki iitu berarti strategi
cisco yaitu fokus kepada konsumen telah tercapai. Hal ini memberikan
keuntungan yang sangat besar bagi Cisco, salah satunya adalah dari segi
income. Jika income selalu mengalir, maka kompensasi insentif yamg mengikat
tidak akan menjadi suatu beban yang besar bagi Cisco. Dengan adanya
kompensasi juga akan memberikan pengaruh yang besar bagi para pegawai
Cisco, mereka pastinya akan semakin semangat dalam bekerja, selalu
mendayagunakan kemampuan maksimum mereka.